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慧润老师

慧润

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蒋莉敏的案例

《温情服务,礼仪护航》  

蒋莉敏 培训日期:2018-06-20 浏览:110

S:医疗服务一直是一个社会非常关注的民生话题,百姓都特别期待优质的医疗服务体系在各医院中建立。本次课程对象:天等县妇幼保健院是一所一级甲等医院,在当地是唯一一所妇幼专科医院,医院的社会责任重大,又因为服务的病患基本都是妇女、儿童,这些服务对象的情绪和心理是比较脆弱的,家属的关注?#19981;?#27604;较高,所以医患关系要特别处理好,要求医护人员在高强度的工作状态下,还要保持自身良好的职业心态和服务行为,对医护人员的要求确?#24403;?#36739;高,同时很多医护人员是没有经过专业的服务训练的,所以常常会因为无心之举,或不到位的服务流程触发了一些医患关系的紧张,或者导致一些矛盾的发生

T:因此给医护人员开展一次礼仪提升服务效能的培训,达到强化护理工作职业意识与职业态度;? 掌握服务病患的必备礼节,从细微之处体现对患者的尊重; 了解医疗服务的礼仪细节,及每一位患者之所?#20445;?#29992;同理心对待病患;同时提升医务人员职业形象,打造成为医护专家是我们需要做的。

A:2018年6月20日至7月7日期间,天等县妇幼保健院邀请弘礼学?#20309;?#20840;院300余名职工进行了温情服务,礼仪护航培训,本人担任礼仪培训老师,分四期轮流进行培训,每期两天。

R:最终,在医院的重视下,弘礼学院顺利完?#19978;?#30446;交付,为308名职工进行服务礼仪提升效能培训,建立了天等妇?#36164;?#25903;共24人的礼仪队,将不定期开展礼仪宣传,为医务礼仪在该医院中落地实施打下基础。


发布时间:2019-02-05

发布地点:广西 - 南宁市

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