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蔡春萌:管理的关键在于掌握人的心理

作者: 佚名  上传时间:2009-01-08  浏览:257
蔡春萌是中国改革开放后最早一批走出国门的“有志青年”。他广州英国,回国后在广州天河城广场担任高层管理人员,现任著名的合生创展集团副总裁。在企业管理尤其是物业管理方面积累了相当丰富的经验。多年从事管理工作,蔡春萌对管理一词颇有心得。
“管理其实就是管人,关键在于要掌握人的心理,懂得将逆向的力转换为顺向的力。”
蔡春萌?#25285;?#22312;任何一个团体里,我们都不能指望所有人意见统一,“万众一心?#20445;?#37027;是理想主义者的一厢情愿,人与人之间的摩擦往往是阻止一个团体上升或进步的反作用力,因此,作为一个优秀的管理者?#27492;担?#33021;不能将这些反作用力减低到最小程度,甚至借力向前,那就很考他的能力了。
从事物业管理,蔡春萌最大的体会是要有良好的?#20302;?#27675;围和技巧。
“?#20302;?#26159;非常重要的,这是我从事物业管理工作多年以来坚持的一个信念,无论遇到再难缠的客人,或者遇到再激烈的投诉,只要我们能够做到心平气和地和对方对话、?#20302;ǎ?#37027;事情就解决了一半。”
蔡春萌?#25285;?#22312;工作中,员工们和他本人都时常遇到一些业主怒气冲冲地找上门?#21019;?#21557;大闹,为了一件我们看来并没有?#35009;?#20102;不起的事情而大动?#20301;穡?#20294;是后来这些业主都能够平平静静回家去。
这其中一个奥妙就是,你必须给业主一个发泄的渠道,发泄其实就是一?#27490;低?#30340;方式,通常来讲,发泄完了,业主的气也就消得差不多了,接下来的工作也就好做多了。
“有人?#25285;?#22827;妻之间吵架是一种交流,不吵架?#21482;?#19981;理睬那才隐藏着危机,可以这?#27492;担?#19994;主找上门来不是坏事,?#24471;?#20182;们对我们是信任的,相信我们可以为他解决问题,相反,如果业主懒得找我们,一走了之,搬到别的小区或大?#33804;?#20102;,那才真是我们的失败。”
一年前,蔡春萌所领导的合生旗下的康景物业管理公司,率先在全国推出了“尊贵服务?#20445;沟每?#26223;所管辖的小区业主和住户们,享受到了五星级酒店式的服务,24小时服务热线,只要一个电话,住户就可以叫出租车、预定餐厅、医院、车船票、鲜广州、?#20248;?#25104;长辅导、建立家庭广州档案等,这一举措,在广州乃至全国的物业管理?#21040;?#24341;起了强烈反响。
对于?#32856;?#20108;字,蔡春萌也有其独到见解:“‘财’是由‘贝’和‘才’组成,可以?#25285;聘?#26159;由人才和金钱组合而成的,?#32856;?#26159;人才和资金聚集的一?#20013;?#24212;,其中,人才是?#32856;?#30340;基础和根本,企业?#32856;?#30340;形成、社会?#32856;?#30340;形成、企业的发展、社会的进步,都是由于拥有一大批具有创新精神和敬业精神的高素质人才的结果。”

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