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管理故事:福特的蝴蝶效应

作者: 佚名  上传时间:2009-01-27  浏览:84
一只蝴蝶在巴西煽动翅膀,有可能在美国的得克萨斯洲引起一场龙卷风。   当我再次读到《混沌学》中的这句话时不禁想起了人的命运。究?#25925;?#20160;么因素左右了我们的未来?是不是每个人生命中都有类似的“蝴蝶效应?#20445;?   一个微不足道的动作,或许会改变人的一生,这绝不是夸大其辞,可以作为佐证的事例随手便能拈来,美国福特公司名扬天下,不仅使美国汽车产业在世界占居熬头,而且改变了整个美国的国民经济状况,谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖?#26412;故恰?#25441;废纸”这个简单的动作?   那时侯福特刚从大学毕业,他到一家汽车公司应?#31119;?#19968;同应聘的几个人学历都?#20154;?#39640;,在其他人面试时,福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时,发?#32622;?#21475;地上有一张纸,很自然地弯腰把他捡了起来,看了看,原来是一张废纸,就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话:“我是来应聘的福特”。董事长就发出?#25628;?#35831;:“很好,很好,福特先生,你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定,实际上?#20174;?#20182;那个不经意的动作。从此以后,福特开始了他的辉煌之路,直到把公司改名,让福特汽车闻名全世界。   平安保险公司的一个业务员也有与福特相似的惊喜。他多次拜访一家公司的总经理,而最终能够签单的原因,仅仅是他在去总经理办公室的路上,随手捡起了地上的一张废?#35762;?#25172;进了了垃圾桶。总经理?#36816;?#35828;:“我(透过窗户玻璃)观察了一个上午,看看哪个员工会把废纸捡起来,没有想到是你。”而在这次见面总经理之前,他还被“晾”了3个多小时,并且有多家同行在竞争这个大客户。   福特和业务员的收获看似偶然,实则必然,他们下意识的动作出自一种习惯,而习惯的养成来?#20174;?#20182;们的积极态度,这正如著名心理学家、哲学家威廉•詹姆?#20811;?#35828;:?#23433;?#19979;一个行动,你将收获一种习惯;播下一种习惯,你将收获一?#20013;?#26684;;播下一?#20013;?#26684;,你将收获一?#32622;?#36816;。”   事实上,被科学家?#32654;?#24418;象?#24471;?#28151;沌理论的“蝴蝶效应?#20445;?#20063;存在于我们的人生历程中:一次大胆的尝试,一个灿烂的微笑,一个习惯性的动作,一?#21482;?#26497;的态度和真诚的服务,都可以出发生命中意想不到的起点,它能带来的?#23545;?#19981;止于一点点喜悦和表面上的报酬。   管理启示:   今天的企业,其命运同样受“蝴蝶效应”的影响,因为消费者越来越相信感觉,品牌消费、购物环?#22330;?#26381;务态?#21462;?#36825;些无形的价值都成为他们选择的因素。所以,只要稍加留意,我们不难看到一些管理规范、运作良好的公司在理念中出现这样的句子:   “在你的统计中,对待100名客户里,只有一位不满意,因此你可?#22659;?#21482;有1%的不合格,但对于?#27599;?#25143;而言,他得到的却是100%的不满意。“   “你一朝对客户不善,公司需要10倍甚至更多的努力去补?#21462;!?   “在客户眼里,你代表公?#23613;?   今天,能够让企?#24471;?#36816;发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手?#20445;?#38543;着中国联通加入电信竞争,私营企业承包铁路专?#23567;?#21335;京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现,企业坐而无忧的垄断地位日渐势微,开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。   精简机构、官员下岗、取消福利房?#21364;?#26045;,让越来越多的人远离传统的保?#24076;?#38543;之而来的是靠自己决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是:谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶?#20445;?#35841;就不会被社会抛弃。

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