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简单定律:沟通无极限

作者: 佚名  上传时间:2009-01-12  浏览:109
[编者按] 简单定律第一篇的连载于2006年2月推出后,深受中人网广大会员的喜爱和支持。作者为了响应中人网众会员的热情,授权管理频道推出第二篇的连载,希望广大会员一如既往的支持中人网,支持作者。《简单定律--世界500强企业管理法则寓言故事》于三月份由深圳海天出版社出版,定价39.80元。
第二章 沟通极限第一节  管理就是沟通
□ 管理沟通论【定律】管理沟通论管理就是沟通、沟通再沟通提出者:通用电器公司总裁杰克•韦尔奇 【故事】通天塔为?#35009;?#24314;不成?#20426;?#22307;经•旧约》上说,人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里?#36141;?#21644;幼发拉底河之间,发现了一块异常肥沃的土地,于是就在那里定居下来,修起城池,建造起了繁华的巴比伦城。后来,他们的日子越过越好,人们为?#32422;?#30340;业绩感到骄傲,他们决定在巴比伦修一座通天的高塔,来传颂?#32422;?#30340;赫赫威名,并作为集合全天下弟兄的标记,以免分散。因为大家语言相通,同心协力,阶梯式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事,立即从天国下凡视察。上帝一看,又惊又怒,因为上帝是不允许凡人达到?#32422;?#30340;高度的。他看到人们这样统一强大,心想,人们讲同样的语言,就能建起这样的巨塔,日后还有?#35009;?#21150;不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言发生混乱,使人们互相言语不通。 人们各?#22278;?#36215;不同的语言,感情无法交流,思想很难统一,就难免出现互相?#20081;桑?#21508;执己见,争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止,人类的力量消失了,通天塔终于半途而废。
【故事】老板的要求有一个老板告诉其秘书:“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作,星期四的会议上董事长将会问到这一情况,我希望准备得详细一点。”于是,这位秘书打电?#26696;?#35785;华盛顿分公司的秘书:“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案,请准备一下,我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理:“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案,可能还有其他材料,需要尽快送到。”结果第二天早晨,四大箱航空?#22987;?#21040;了公司大楼。?
【点评?#20426;?#22242;?#29992;?#26377;默契,不能发挥团队绩效,而团?#29992;?#26377;交流沟通,也不可能达成共识。身为领导者,要能善用任何沟通的机会,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流。惟有领导者?#24188;?#36523;做起,秉持对话的精神,有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论,汇集经验与知识,才能凝聚团队共识。团队有共识,才能激发成员的力量,让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。领导之间、领导与团队之间,沟通是形成领导力的基础。
□ 夏皮罗法则【定律】夏皮罗法则如果把最高主管的责任列一张清单,没有一项对企业的作用比得上适当的沟通。   提出者?#21512;?#30382;罗(杜邦公司前执行总裁)   【案例】一次典型的沟通公司中经常会有以下管理者和雇员之间的交流场景:  比尔(雇员):戴夫,现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。  戴夫(管理者):看来你对此已经有不少想法了。?#36947;?#21548;听!  比尔:噢,生产方面我们已经滞后了一个星期,我们的供货?#35009;?#26377;按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且,当我想从你那里获得一些帮助的时候,总是找不到你。  你刚刚看到的是一个关于“倾听”的例子。“倾听?#20445;?#26159;沟通的关键,也是一名成功的管理者应该具备的重要素?#30465;! ?#19978;面的一段对话中,戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他?#20113;?#20182;人的态度中包含以下价值标准的基础之上的:  “我对我的举动、情感和行为负责。”  “我无法改变他人,唯一能改变的只有我?#32422;骸!薄  ?#25511;制?#32422;?#19981;对他人妄下论断。”  “允许他人和?#32422;?#24179;等相处。”  这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为,并能为其情感和行为承担责任,而这也反过来增强了他周围员工的自尊。  相反地,如果戴夫表现为自我保护,坚持?#32422;?#22312;所有事情上正确无误,断定比尔是一个诉苦者,那么他所营造的将是一个疏远、抵?#27807;?#27675;围。可以想象那种沟通行为一定会变成训词而不是一种?#34892;?#30340;沟通。
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[第一节 管理就是沟通] 
[第二节 沟通的关键――倾听]
[第三节 沟通的技巧―做到心领神会]

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