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简单定律:沟通无限论

作者: 佚名  上传时间:2009-02-25  浏览:147
编者按] 简单定律第一篇的连载于2006年2月推出后,深受中人网广大会员的喜爱和支持。作者为了响应中人网众会员的热情,授权管理频道推出第二篇的连载,希望广大会员一如既往的支持中人网,支持作者。《简单定律--世界500强企业管理法则寓言故事》于三月份由深圳海天出版社出版,定价39.80元。
沟通无限论【定律】沟通无限论企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来?#25925;?#27807;通  提出者:日本经营之神?#19978;?#24184;之助
【故事】小沙弥误对云水僧无相禅师是唐代新罗国(今韩国)圣德王金兴光之第三子,于公元728年来唐,安?#20998;?#20081;时随唐玄宗入蜀,奉玄宗之命规划、督建了大?#20154;攏?#24314;成96院、1万余尊佛像,使大?#20154;?#25104;为当时蜀中最大的佛寺。  有一位云水僧听人传说无相禅师禅道高妙,想?#25512;?#36777;论禅法,?#21490;?#31109;师外出,侍者沙弥出来接待,道:“禅师不在,有事我可以代劳。”  云水僧道:“你年纪太小不行。”  侍者沙弥道:“年龄虽小,智能不小喔!”  云水僧一听,觉得还不错,便用手指比了个小圈圈,向前一指。侍者摊开双手,画了个大圆圈,云水僧伸出一根指头,侍者伸出五根指头。云水僧再伸出三根手指,侍者用手在眼睛上比了一下。  云水僧诚惶诚恐地跪了下来,顶礼三拜,掉头就走。  云水僧心里是这么想的?#20309;?#29992;手比了个小圈圈,向前一指,是想问他,你胸量有多大?他摊开双手,画了个大圈,说有大海那么大。我又伸出一指问他自身如何?他伸出五指说受持五戒。?#20197;?#20280;出三指问他三界如何?他指指眼睛说三界就在眼里。一个侍者尚且这么高明,不知无相禅师的修行有多深,想想?#25925;?#36208;为?#21916;摺! ?#21518;来,无相禅师回来,侍者就报告了上述的经过,道:“报告师父!不知为什么,那位云水僧知道我俗家是卖饼的,他用手比个小圈圈说,你家的饼只这么一点大。我即摊开双手说,有这么大呢!他伸出一指说,一个一文钱吗?#35838;?#20280;出五指说,五文钱才能买一个。他又伸出三指说,三文钱可?#26376;穡课?#24819;他太没良心了,便比了眼睛,怪他不识货,不想,他却吓得逃走了!”  无相禅师听后,说道:“一切皆法,一切皆禅!侍者,你会吗?#20426;薄 ?#20365;者茫然,不知怎么回答。
□ 失真效应:秀才买薪【定律】失真效应   在无线电技术中,输出信号与输入信号不一致,出现音?#26102;?#21270;、图像变形等现象。   点 评:失真以为真,常为真所惑;得假不知假,必为假所蔽。     【寓言】有一个秀才去买柴,他?#26376;?#26612;的人说:“?#23578;?#32773;过来!”卖柴的人听不懂“?#23578;?#32773;?#20445;?#25285;柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。    秀才问他:“其价如何?#20426;?#21334;柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。   秀才的话本身无可厚非,然而在卖柴人面前,他选择了一?#25191;?#35823;的沟通方式,其结果就是沟通失效:卖柴人以为秀才不会买。管理中的沟通更是如此,面?#22278;?#21516;的受众,需要应用不同的沟通表达方式。
□ 位差效应【定律?#35838;?#24046;效应   来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解,从下到上反馈的信息不超过10%,平行交流的效?#35797;?#21487;达到90%以上。   提出者?#22909;?#22269;加利福尼亚州立大学   【寓言】公主的选择在一个古老的王国,?#35272;?#30340;公主爱上了英俊善良的青年侍?#39304;?#22269;王发现了他们之间的恋情,暴怒之下,青年被关进了监狱。   国王让青年作出这样的选择:在竞技场里,面对全国的百姓,他只能打开两?#35753;?#20013;的一扇:一?#35753;?#37324;面是一头饥饿凶猛的狮子,打开后青年会被吃掉;一?#35753;?#37324;面是全国最为年轻?#35272;?#30340;少女,打开后整个王国将会为青年与少女举办盛大的婚礼。  在抉择的头天晚上,公主偷偷去监狱探望了青年。  青年并不知道哪?#35753;?#21518;面是狮子,哪?#35753;?#21518;面?#24039;?#22899;,而公主也只是到了竞技场才探知到底细。当青年被带到竞技场时,他看到看台上的公主用眼神示意了其中的一道门,公主的眼神虽然矛盾复杂,然而却充满了浓浓爱意。那么,青年要选择走向哪?#35753;?#21602;?#20426; ?#22914;果他们共同选择爱情,以?#35272;?#25239;争,公主会示意里面有狮子的?#24039;让牛?#38738;年也会毫不迟疑地去打开。公主也会徇情,从此成就人世上一段?#25353;?#29233;情。  如果他们共同决定先活下去,公主会示意有少女的?#24039;让牛?#38738;年也会极不情愿地去打开。从此世界上又多了一幕人间悲剧,演绎出悲欢合离。  这时,目标相同,信任与沟通是一致的。  然而,当青年选择以死抗争,而公主希望青年活下来时,会怎样呢?#20426; ?#22905;如果示意有少女的?#24039;让牛?#20986;于对公主的信任,青年会义无返顾地走向另一?#35753;擰! ?#27491;是担心这一点,出于对青年的了解与信任,她想应该示意关狮子的?#24039;让擰?#22905;希望欺骗青年走向少女,从而挽?#20154;?#30340;生命。  ?#20365;?#26159;,青年也可能会意识到这一点,导致了他走向公主示意的?#24039;让牛?#29422;子)。  这时,公主已无法判断青年的选择,青年?#26448;?#20197;把握公主的示意。因而(在此?#20365;?#19978;)他们对对方?#23478;?#38590;以再建立信任。  他?#19988;?#37117;陷入两?#35757;木?#22320;。  最为糟糕的是,这是在常规方式下无解的?#20365;狻!  ?#28857;评】权力妨碍信任?老板?#19988;?#32463;常陷入这样两?#35757;木?#22320;。  由于没有人完全信任老板,因而无法保证?#34892;?#27807;通,导致管理者不能及时发现?#20365;?#24182;提出解决办法。在以企业沟通为主题的经典作品《没有人完全信任老板,怎么办?#20426;?#20013;,管理学者?#35759;?#21335;多•巴?#26032;迕方?#25480;试图通过管理者建立自身信任与个人信息网络,通过?#34892;?#20998;析把?#25307;?#24687;线索,解决这个?#20365;狻! ?#24052;?#26032;迕方?#25480;认为,在等级阶层中,权力?#20808;?#30340;群体揭露缺陷、错误和过失的时候,会很自然地极为小心谨慎──尤其当权力大的一方还居于评价与?#22836;?#30340;地位,所以“权力会妨碍信任,审判者更是难以获得信任”。  真的是这样吗?上帝的权力不可?#35762;?#22823;,他还要主持末日审判,可丝毫不影响教徒的信任。关键是教徒知道,上帝会公正地使用权力。因而,不是权力会妨碍信任,而是权力的行使不当会妨碍信任。  如果基于“权力会妨碍信任”这一假设,从企?#36947;?#35828;,老板等于权力,所以老板不被完全信任。为了建立信任,他要完善权力自身,它必须通过老板自身?#22278;?#23646;开?#21916;?#20844;(沟通)、支持鼓励、信赖尊重、公正无私、前后一致,并展现专?#30340;?#21147;来实现。  而如果基于“权力的行使不当会妨碍信任”这一事?#25285;?#35201;取得信任,他不仅要完善权力自身,更重要的是建立?#34892;?#30340;机制,保证管理者的权力不被误用与滥用。  因而,巴?#26032;迕方?#25480;谈到的信任,由于没有体制的保?#24076;?#24182;不能使部属达到完全信任,所以在此信任基础?#21916;?#21487;能产生真正的?#34892;?#27807;通。要达到完全信任,必须有体制保障。  那么,即使完全信任,是不是真正就能达成?#34892;?#27807;通?#20426; ?#38738;年与公主的故事给出了否定的回答。故事告诉我们,当双方选择相同,信任与沟通是保持一致的;而当双方选择不一致时,信任并不一定能导致?#34892;?#27807;通,并且,沟通的结果反而可能招致不信任的产生(这里提及的信任也不是相同)。  另外,由于信任属于意识,而沟通属于行为,意识并不一定代表行为的必然发生。  所以,巴?#26032;迕方?#25480;设想通过建立信任就能“?#27807;?#30495;实的信息从下层流向?#21916;恪保?#20063;没有完全可能。
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