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简单定律:两个沟通定理

作者: 佚名  上传时间:2009-03-07  浏览:146
编者按] 简单定律第一篇的连载于2006年2月推出后,深受中人网广大会员的喜爱和支持。作者为了响应中人网众会员的热情,授权管理频道推出第二篇的连载,希望广大会员一如既往的支持中人网,支持作者。《简单定律--世界500强企业管理法则寓言故事》于三月份由深圳海天出版社出版,定价39.80元。
□ 费斯诺定理【定律】费斯诺定理人两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。    提出者:英国联合航空公司总裁兼总经理L•费斯诺。      【故事】小岳柱提意见 元朝大画家何澄根据刘义庆《世说新语》中记载的故事绘制了一副《陶母剪发图》。画的意思是说?#33322;?#22269;有一个叫陶侃的贫困青年,有一天,他的朋友陆逵来拜访他,因为没有钱买酒招待他,陶侃的母亲在?#25191;?#20043;间,便把她的头发剪下来去卖钱换酒。   这幅画被年仅八岁的岳柱看到了,便毫不?#25512;?#22320;指出了画中矫情悖理之处:陶侃的母?#36164;?#19978;戴着金手镯,却要剪下头发去换取酒食,这是不合情理的。因为金?#36164;?#24456;值钱,完全可以用它去换酒,何必匆匆忙忙把头发剪了去换酒招待客人呢?   作为一个孩子,他根本不去考虑《陶母剪发图》所宣扬的?#33322;?#21517;士风度,而是根据自己对生活、对人事有限的直观认识,去理解画面的意思,所以他?#20869;?#38382;一针见血,切中问题的要害。一个大画家多听听别人的意见甚至是一个小孩的意见也有意想不到的收获。
【点评】说得过多了,说的就会成为做的障碍。在企业内部,倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。一个八岁小孩子的话对大画家来说都是值得一听的,更何况员工的声音呢?
□ 威尔德定理   【定律?#23458;?#23572;德定理   人际沟通始于聆听,终于回答。   提出者:英国管理学家L•威尔德   【故事】?#39057;畚事?#19978;古时代,?#39057;?#24102;领了六位随从到贝茨山见大傀,在半途上?#26376;?#20102;。他们巧遇一位放牛的牧童。    ?#39057;?#19978;前问道:“小孩,贝茨山要往哪个方向走,你知道吗?”    牧童说:“知道呀!”于是便指点他们路向。    ?#39057;?#21448;问:“你知道大傀住哪里吗?”    他说:“知道啊!”    ?#39057;?#21507;了一惊,便随口问道:“看你年纪小小,好像?#35009;?#20107;你都知道不少啊!”接着又问道:“你知道如何治国平天下吗?”    那牧童说:“知道,就像我放牧的方法一样,只要把牛的?#26377;?#21435;除了,那一切?#25512;?#23450;了呀!治天下不也是一样吗?”    ?#39057;?#21548;后,非常佩服:真是后生可畏,原以为他?#35009;?#37117;不懂,却没想到这小孩从日常生活中得来的道理,就能理解治国平天下的方法。
【点评】说的功夫有一半在听上。一问一答之间就可以受益无穷。
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[第二节 沟通的关键――倾听]
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