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简单定律:增进沟通的十种技巧

作者: 佚名  上传时间:2009-01-04  浏览:95
编者按] 简单定律第一篇的连载于2006年2月推出后,深受中人网广大会员的喜爱和支持。作者为了响应中人网众会员的热情,授权管理频道推出第二篇的连载,希望广大会员一如既往的支?#31181;?#20154;网,支持作者。《简单定律--世界500强企业管理法则寓言故事》于三月份由深圳海天出版社出版,定价39.80元。
【升华】 倾听中增进沟通的10种技巧倾听也是有技巧的,让对方知道你在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法:  一、消除外在与内在的干扰  外在和内在的干扰,是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上,才能掌握对方的肢体语言,明白对方说了什么、没说什么,以及对方的话所代表的感觉与意义。    二、鼓励对方先开口  首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。  其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁?#30465;! ?#20877;次,对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你再说话的时候,更容易说服对方。    三、使用并观察肢体语言  当我们在和人谈话的时候,即使我们还没开口,我们内心的感觉,就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动,比?#21916;?#24895;意敞开心胸。从另一方面?#27492;怠?#22914;果听话的人态度开放、很?#34892;?#36259;,那就表示他愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括:自然的微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛,点头。    四、非必要时,避免打断他人的谈话  善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题,或者想说完一句刚刚没说完的话,就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话,个性激进、礼貌不周,很难和人沟通。  虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应?#25925;?#25351;听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。 还有一但听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速的的提出疑问之处。    五、听取关键?#30465; ?#25152;谓的关键词,指的是描绘具体事实的字眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词,可以看出对方喜欢的话题,以及说话者对人的信任。     另外找出对方话中的关键词,也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中,加入对方所说过的关键内容,对方就可以感觉到你对他所说的话很?#34892;?#36259;或者很关心。   六、反应式倾听  反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话,这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话,而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样,对方说什么你就说什么,而是应该用自己的话,简要的述说对方的重点。?#28909;?#35828;「你?#30340;?#20303;的房子在海边?#35838;?#24819;那里的夕阳一定很美」。 反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于中断。    七、弄清楚各种暗?#23613; ?#24456;多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通,因为如果遇?#35762;?#33391;的听众,他们话中的用意和内容往往被人所误解,最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话,就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。    八、抓住重点  找出重点,并且把注意力集中在重点上面?#33268;?#38382;题的细节也许很有趣,可是找出对方话中的重点,并且把注意力集中在重点上面,这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注意各种枝末微节,就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容,而浪费了宝贵的时间,或者做出错误的假设。    九、回顾与总结  当我们和人谈话的时候,我们通常都会有?#35813;?#38047;的时间,可以在心里回顾一下对方的话,整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节,把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上,并且在心中熟记这些重点和想法。     暗中回顾并整理出重点,也可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方?#34892;?#22320;方话只说到一半或者语焉不详,说话的人就知道,我们一直都在听他讲话,而且我们也很努力地想完全了解他的话。如果我们不太确定对方比较重视那些重点或想法,就可以利用询问的方式,来让他知道我们对谈话的内容有所注意。    十、接受说话者的观点  如果我们无法接受说话者的观点,那我?#24378;?#33021;会错过很多机会,而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受,甚?#20102;?#24471;到的结论都和我们不同,他们?#25925;强?#20197;坚持自己的看法、结论和感受。 尊重说话者的观点,可以让对方了解,我们一直在听,而且我们也听懂了他所说的话,虽然我们不一定同意他的观点,我们?#25925;?#24456;尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的观点,我们就很难和对方彼此接纳,或共同建立融洽的关系。除此之外,也能?#35805;?#21161;说话者建立自信,使他更能够接受别人不同的意见。□ 古德曼定理 
【定律】古德曼定理   没有沉默就没有沟通。   提出者?#22909;?#22269;加州大学心理学教授古德曼   【寓言】三个小金人曾经有个小国到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金碧辉煌,把?#23454;?#39640;兴坏了。可是这小国不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价?#25285;?  ?#23454;?#24819;了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者?#27807;?#30528;回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?   最后,有一位退位的老大臣说他有办法。   ?#23454;?#23558;使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没?#23567;?#32769;臣说:第三个金人最有价?#25285;?#20351;者默默无语,答案正确。
【点评】最有价值的人,不一定是最能说的人的人。老天给我们两?#27426;?#26421;一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素?#30465;?#24403;你能够心领神会的时候,沉默便胜过千言万语。
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