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戴尔再来:重新诠释直接模式-戴尔,模式

作者: 佚名  上传时间:2009-03-13  浏览:70
自从迈克尔?戴尔归来,曾经创造辉煌的戴尔模式正悄然改变。对于他所创造的直接模式,迈克尔正在用行动重新诠释
    2007年11月30日,对戴尔来说,是尴尬的一天。
    这一天,戴尔公布了其第三财季财务报告。第三财季收入?#20808;?#24180;同期增长9%,创下公司历史最好业绩,达156亿美元;营业利润上涨13%,为8.29亿美元;每股?#25214;?#36798;34美分,同比增长26%。然而,纳斯达克?#27425;?#24773;地给戴尔泼了一盆冷水,戴尔股价在30日下跌3.6美元至24.54美元,跌幅近13%,为7年来最大单日跌幅。
    当戴尔全球副总裁、大中华区总裁闵毅达(AmitMidha)面对记者专访时,却始终面带微笑。显然,24小时之前的股价大跌并没有影响他的心情。他告诉记者:“投资人有自己的一套投资想法,作为公司来讲,我们是代表了公司的股东在做正确的事情,我们希望能有更多的客户,我们相信现在所做的事情是为了长远地维护股东的利益,会在长期得到投资人的认可!”
    的确,闵毅达和他所带领的中国地区,正在做着正确的事情。作为戴尔全球增长最快的区域之一,中国地区在这个印度人的领导下,第三财季实现22%的收入增长和26%的出货量增长?#30465;?#34429;然这与印度的30%和巴西的42%的出货量增长率看?#20808;?#36824;有一定差距,但是,要知道,中国区的业务总量是印度的5倍,是巴西的4倍多。
    10年前的1998年,戴尔在厦门建立了中国客户?#34892;模?#20174;此开始了在这个新兴市场的攻城略地。当然,比起1998年的那场大洪水,戴尔的到来并没有引起太多人的注意。
    在进入中国市场之初,戴尔并没有改变其在美国获得成功的做法,率先开通了800免费热线。客户不仅可以通过800热线迅速获得技术咨询和服务,而且可以向有关专家咨询产品或叙述订购需求,由专家提供参考意见,帮助选定所需要的配置。这种买电脑的方式,是中国用户过去从?#20174;?#36807;的经历。
    戴尔将自己的直销模式称为“直接经营”。自1998年将这种模式引入中国以来,短短十年间,戴尔中国的发展超过了全球任何市场:戴尔在中国从没有工厂到现在的有两家工厂,其中有一家工厂是出口韩国、日本?#27169;辉?#20013;国电子出口排名中,戴尔能够排进前20位;每年在中国采购180亿美元的电脑零?#32771;?#21450;相关产品,直接雇?#23545;?#24037;6000人,分布在全国20多个城市?#36745;?#19978;海戴尔建立了自己的研发设计?#34892;模辉?#22823;连建立了呼叫?#34892;模?#20027;要是支持韩国和日?#23613;?br/>     闵毅达透露:“中国下一个五年计划中提到服务外包业务将是大力发展的业务,而我们的呼叫?#34892;?#23601;是服务外包业务。我们打算在中国再建一个呼叫?#34892;模?#32780;且我们有可能会建到西部的某个城市,以此来更好地支持西部大开发。”
    目前,戴尔在中国市场的占?#26032;?#20026;8.4%,排名第?#27169;?#26159;仅次于惠普的第二大国外PC厂商。但是,不管是迈克尔?戴尔,还是闵毅达,不管是在全球市场,还是中国市场,戴尔模式创造的辉煌已经成为过去,如今不得不面临越来越多的挑战。这种挑战来自于正在发生的消费变革,也来自于戴尔自己。
    总裁危机
    多年来,戴尔模式的研究者们一直津津乐道于戴尔的供应链、现金流、信息流等核心要素。不过,谁也不会否认执行力在戴尔模式中的分量。而人,自然是执行力的关键。戴尔内部有一套完善的人才机制,不过,戴尔模式中的这个核心要素正在面临挑战。

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