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傲慢龟与勤快兔-联邦快递,品牌,客户服务

作者: 佚名  上传时间:2009-03-16  浏览:119
亲历两重天     2月16日傍晚(周六),我急冲冲地跑到邮局发一个快递。问到深圳的快递几天能到?窗口内的人迟疑两下说“三天左右”。我又?#30465;?#19981;是有次日到达的吗??#20445;?#37324;面?#25191;?#20986;音来“到深圳的没?#23567;薄?#37324;面?#30465;?#37038;什么??#20445;?#25105;回答“光盘?#20445;?#37324;面这次倒挺干脆地说“光盘不能寄”。     我愕然了,心想三天左右,四天也是三天左右,19日前资料必须到深圳,要等着竞标呢。她是不是把我的资料当成淫秽物品了?     时间不等人。     我马上给联邦快递4008891888打电话。回家等人上门收件了。     不到半小时一个小伙子抱着工具来了。我选择了次日达60元(18日下午五点到,如果不是17日周日休息,可选次早达会更快)。     因想要发票,伙子答应明天把发票送来。     我本没指望他们会送来。没想到第二天下午果然有人特意送来开好的发票,还有几个速递袋和?#35828;ァ?    事情好像还没完。几天后又接到联邦快递的电话,询问有关快递业务量的问题,并给了一个可以打折的帐号。     还没完,又过几天,联邦快递打电话说要上门再送一些速递袋和?#35828;ァ?    我被联邦快递彻底征服了。下定主意下次快速绝不有中邮的EMS了,选用FEDEX。     我想很多人跟我一样,之前听说联邦快递的口碑不错,但没机会用它。这次若不是EMS的傲慢还没机会用上FEDEX。虽然贵了点,但舒心――“使命必达”。     夸夸FEDEX     我知道联邦快递从来不评价他们的对手,只关注自己的成长。那就让我这个搞品牌的人评价一番中外企业吧。     在产品高度同质化的今天,服务已经成为决定竞争成败的关键因素,服务的优?#21448;?#25509;关乎企业的生存和发展。现在,几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业?#20013;?#21457;展的头等大事,如何创建卓越的客户服务体系是每一个企业?#24613;?#39035;认真思索的问题。     联邦快递是以客户服务备受赞誉的世界500强企业,这家快递行业的领袖公司已经连续3年名?#23567;恫聘弧吩又?#30340;“全球十大最受推崇公?#23613;?#25490;行榜。在联邦快递,客户服务的理念并没有停留在口头上,而是通过精心设计的客户服务体?#21040;?#23458;户服务理念落实到了每名员工的每项活动之?#23567;?#29616;在,联邦快递的客户服务已经成为全球其他企业学习的典范。近几年,每年都有世界各地的商业人士慕名参观联邦快递公司的营业?#34892;模?#23454;地探索这个快递巨人客户服务的秘密。     联邦快递ECRM:全程服务无缝互动。     在联邦快递,员工(People)、服务(Service)和利润(Profit)是三位一体的,这也是联邦快递自1973年创立时就确定的经营哲学,我们称之为PSP理念。     客户的每一次交易记?#32423;?#20250;记录在客户关系管理系?#25345;小?

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