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平安力量:金融帝国崛起之路-平安保险,崛起之路

作者: 佚名  上传时间:2009-01-01  浏览:110
继2006年平安斥资49亿元收购深圳市商业银行89.24%股权后,中国平安集团已形成以保险为主,融证券、信?#23567;?#38134;行、投资和海外业务为一体的集团控股经营架构,成为继?#34892;擰?#20809;大之后第三家“业务完整”的大型金融控股集团。2006年中国平安后援管理?#34892;?#22312;上海张江正式投入使用,则标志着平安最终建成了完整的集中运营管理体系,在帝国崛起之路上又迈出了坚实一步。后援集中作业模式的使用,非常精彩,但透过其背后的平安力量――“创新”、“顾客视角”、“品牌内化”更值得每个人思考。     创新:不变的主题     1988年5月27日,借国内保险业恢复发展的春风,平安保险公司运势而生。在其18年的改革发展之路上,中国平安创造了一系列业界第一,由中国第一家股份制保险公司到中国第一家由外资参股的保险公司,再成为中国第一家以保险为核心的综合性金融服务集团,这个发?#26500;?#31243;,也正是中国平安的发展战略创新不断的过程。“创新”成为平安生命力的核心,成为平安18年来不变的主题,?#27493;?#26159;未来继续恪守的主题,“创新”成为企业成长的源泉?#25237;?#21147;。     在创新这一不变的主题下,中国平安一系列的产品策略与服务策略,令业界为之惊叹,令世界为之折服。2006年,平安智富人生、“万里通”卡等产品笑傲群雄。在2000年平安推出具有统一品牌管理系统和服务界面的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务体系后,在2006年提出“P-STAR五星级服务品牌”的理念,这一理念的提出正式基于平安创新战略的支撑,更是由于平安后援管理?#34892;?#30340;投入使用为其提供了现实的可能性。可以说,平安后援管理?#34892;?#30340;建立,是其不断创新的结果,是其敢于不断探索、不断尝试的成果,是其时刻坚持“顾客视角”的必然。     顾客视角:新时代的旋律     伴随着中国金融业的全面发展,伴随着国外金融巨头的?#35762;?#32039;逼,在如今的中国,品?#24179;?#35774;已经成为企业建设的?#34892;模?#24314;设企业就是建设品牌。因此,在品?#24179;?#35774;中,坚持顾客视角,为顾客提供最大化的服务价值和产品价值,?#26500;?#23458;从品?#24179;?#35302;点体验到最大化的功能价值和情感价值就成为品?#24179;?#35774;的关键。中国平安的后援集中作业模式,无疑是顾客视角下的产物,是提供顾客价值最大化的工具。     平安后援集中作业模式,整合了客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络,整个平台的流程及系?#25104;?#35745;以内外部客户需求为驱动,工作流管理和过程监控为要素,体现高程度的网络化、自动化、标准化,突出安全性、实时性、便捷性和高效性。最重要的是,平安后援集中作业模式,通过数据的分类、筛选和统计,在实现服务标准化、成本最低化及风险可控制性的同?#20445;?#21487;以为顾客提供全方面的服务和产品,提供综合的客户解决方案,无形中提供了最大化顾客价值。后援集中作业模式,很好?#20869;?#37322;了顾客视角理念,很好的传递了顾客价值,这和汇丰、UBS的理念如出一辙。透过平安后援集中作业模式背后,可以发现:顾客视角的理念,已经渗透到平安集团的每个角落,并将伴随着平安的发展,成为其新时代的主旋律。     如果说创新是平安人内心的精髓,指导其快速发展20年,并将继续发挥作用,是平安后援集中作业模式的原动力,顾客视角是平安人新时代的顿悟,是新时代的主旋律,支撑其未来的发展,是平安后援集中作业模式的生成元素。

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关键字: 平安 力量 金融帝国 崛起 平安保险

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