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客户服务培训故事

作者: 佚名  上传时间:2009-08-06  浏览:210
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?#20426;?br/>
陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”

男孩又说:?#25300;一?#24110;您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答:?#25300;业?#21106;草工也做了。”

男孩又说:?#25300;一?#24110;您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?#35838;?#20160;么还要打这电话?#20426;?br/>
男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”

?#25910;?#35748;为――?#25910;?#26366;见过一个经营非常好的公司,这家公司和其他公司没什么特别,只是其客户服务部的员工比一般其他公司多了三倍。有一天我?#25910;?#20010;公司的老总为什么聘请这么多客户服务人员,这个老总的回答一语惊人:“销售是骨,服务是血,所以我们的客户服务人员比销售人员还要多。”服务营销已逐渐成为了企业决胜千里的?#34892;?#21033;器。服务的关键在于沟通,沟通的目的是为了服务,其实市场永远是一个挑剔的雇主,它的需求永远在变化。

?#25910;?#35748;为,企业只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随,凡事想想清楚事出?#25105;潁?#22810;问几个为什么?

许多企业都认为最?#35757;?#26159;招商。其实,?#26434;?#35768;多已拥有了客户的企业来说,市场维护才是最?#35757;悖?#22240;为市场瞬息万变,客户的心理也是瞬息万变的。只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道自己的长处与短处,才能在市场上保持?#35805;堋?br/>
作者:谭小芳

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职场人生

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