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格力电暖器被检“不合格”内部渠道管理遭质疑

作者: 佚名  上传时间:2010-03-05  浏览:86
摘要:  近日,上海市质量技术监督局在其官方网站上公布了2009年第四季度该地区室内加热器的质量抽检结果显示,该局本轮共抽检52批次室内加热器产品,其中合格47批次,不合格5批次。   近日,上海市质量技术监督局在其官方网站上公布了2009年第四季度该地区室内加热器的质量抽检结果显示,该局本轮共抽检52批次室内加热器产品,其中合格47批次,不合格5批次。然而,在为数不多的5款不合格批次中,却显现格力电器一款电暖器身影,在“非正常状态下工作安全措施”一项标注为“质?#35838;?#39064;?#29616;?rdquo;。
  格力尚无官方回应
  上海市质监局在相关报告陈述中指出,室内加热器是一种技术相当成熟的家电产品。实际上,这次抽检中,还是有部分产品不合格。
  在不合格的5个批次中,因功率和电流未达到标注额定值、可触及带电部件、产品内螺钉和电气连接的可靠性与安全性不够而不合格的各有1批次。
  格力电暖器和另一品牌赛亿的一个批次产品则被指 “质?#35838;?#39064;?#29616;?rdquo;,其不合格事项为“非正常工作”。
  上海市质监局解释称,“非正常工作”项目是检测器具在非正常的情况下工作,检测器具的安全保护措施。
  《每日经济新闻》记者翻阅该局抽检工作依照的GB4706.23-2007《家用和类似用途电器的安全室内加热器的特殊要求》国家标准,发现“非正常情况工作”一项指的是在低电压、高电压、有纺织物接近或覆盖等情况下,被检测加热器所应有的避免起火等安全保护指标。
  由此可知,当此项指标“问题?#29616;?rdquo;时,将存在着安全隐患。
  上海市消费者权益保护委?#34987;?#31192;书长赵皎黎表示,尽管国?#19968;?#27809;有强制规定,但对于这?#25191;?#22312;?#29616;?#36136;?#35838;?#39064;,并可能直接威胁消费者人身、财产安全的产品,一个负责任的企业应当尽快启动召回程序,包括将在售产品立即下架撤回并召回消费者已经购买的产品。
  “对于消费者要求的合理赔偿要求,我们也应当予以支持”,赵皎黎补充说。
  《每日经济新闻》记者昨日(3月3日)致电地处浙江慈溪的中国赛亿电器集团有限公?#23613;?#35813;公司取暖器售后负责人姜先生透露称,此前已收到上海质检部门的传真通知,?#23616;?#20108;当地质检部门已前往该公司了解情况,该公司也已提交了整改方案和质量复检申请。
  该负责人告诉记者,该批次同款产品目前已全部下架撤回。但当记者问及是否召回消费者已购买的产品时,对方未予置评。格力电器目前尚未有官方回应。
  业内人士:渠道管理有问题
  昨日下午,《每日经济新闻》记者致电格力空调上海销售分公司,该公司市场部部长何迈证实称,格力电暖器在上海的分销确由该公司承担。
  “我们昨天已经看到了这条信息,随即向珠海总部反映情况”,前述负责人称,电暖器产品虽然在他们公司分销,但这一产品线隶属于位于中山的小家电制造公司,他们属于空调产品线,只能向珠海空调销售公司总部汇报,再由珠海空调总部向中山方面?#20302;ā?br/>   何迈告诉记者,珠海总部给上海销售分公司的回馈是质检部门已就此与中山方面联?#25285;?#27491;在研究相关的处理事宜。
  格力上海分公司售后服务相关负责人则表示,他们就此与上海质监局已有?#20302;ǎ?#20294;未透露具体?#20302;?#20869;容。
  《每日经济新闻》记者试?#21152;?#26684;力电器副总裁、新闻发言人望靖东取得联?#25285;?#20294;其手机一直处于关机状态。珠海格力空调销售公司市场部则对记者表示,对于与中山小家电公司取得联?#25285;?#20182;们也有?#35759;齲?ldquo;平时的?#20302;?#24182;不多。”
  随后,记者拨打格力中山小家电制造公司的电话,却发现总机一直处于无人接听状态。
  “这是格力销售渠道整合和内部?#20302;?#30340;问题,”家电业观察人士刘步尘对《每日经济新闻》表示,电暖器质?#35838;?#39064;曝光后,格力的反应显示出其销售渠道管理方面?#34892;?#28151;乱。
  格力电器此前以其空调区域销售公司模式闻名,但目前格力总部与销售公?#23616;?#38388;只是一种商业合作关?#25285;?#32780;非上下级的内部管理或监督关系。刘步尘认为,这种不甚紧密的结合使得信息传递、反馈也不够迅捷。此外,如电暖器这样的格力小家电借助格力空调的强势区域渠道铺货,却没有建立起相应的信息直接?#20302;ā?#20132;换?#20302;常?#36825;也是内部管理方面的缺失。

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