084期一波中特|波叔一波中特今晚

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BEI的背后

作者: 佚名  上传时间:2010-03-02  浏览:506
一个与BEI有联系的故事
  先从一个故事说起。
  2005年10月底,在湘西凤凰的山城和沱水之间流连了几天后,带着尚有余韵的感动,踏上了回广州的列车。为了消除途中过于沉静的尴尬,我找了个办法向对面一个女孩搭话,我打开一本书递给她,说:“这幅图是测人的想象力的,你信不信,如果你能照着这幅图片说?#30340;?#30340;想法或编一个故事,我就可以说出关于你的不少个人特点。”多半女孩子都?#19981;?#27979;算、星象类的东西罢,她接过书,看了那幅图片一会,讲述了一个小故事。
  我收回书,看着她说:“你小时候父母对你很不好,?#25925;?#20182;们两位有谁不在你身边?”女孩点点头,流露出吃惊的表情。我接着往下说:“你有不少兴趣和特长,而且有好些方面都比一般人强,这是很不容易的,比如你的舞蹈就不错?#20445;?#22899;孩忍不住“啊”了一声,但?#25925;?#28857;点头。我继续往下说:“你应该有不少要好的朋友,不过在选择男友方面却常常难如人意”。这回女孩忍不住发话了,她?#30340;?#24590;么会全知道,你打听过我吗?
  我们后来聊了不少话题,原来她是杭州某市教育局某官员的千金,一岁的时候母亲就不在身边了,刚在?#21507;?#26657;中文专业毕业,在校时是该校一个舞蹈团和乐队的成员,即将留学法国。?#27426;?#23545;于我在之前没有跟她有任何交流的前提下,仅凭她对一幅图片的几句简单描述(没有涉及个人情况),所作出那三点准确的判断,?#20004;?#29369;感惊奇。
  ?#27426;?#27491;如小说里福尔摩斯对案件的事后解释一样,上面的故事其实并没有什么玄乎和令人惊奇的东西,很多事情都是显而易见的。我当时是用了BEI(behavior event interview,即行为事件访?#31119;?#30340;方式,其中包括行为事件深?#30830;?#35848;和主题统觉测试(女孩看的是一幅关于主题统觉测试的图片)两种方式的组合。只是,由于我之前没有机会跟她说话,我用行为观察代替了行为访谈。

                  关于BEI
  自从麦克里兰开始使用BEI之后,BEI成为最为有效的面谈技术,在面试、各类事件访谈中广为使用,也成为人力资源专业工作者、管理咨询顾问的必备技能。目前普遍认为结构化行为面试是效度最高的两种测评方式之一(另一种是?#20848;壑行模?#20854;理论与技术基础即是基于BEI。BEI一般包括对关键事件的深度行为访谈、主题统觉测试两项技术的结合。
  作为一项深?#30830;?#35848;技术,它要求使用者具备良好的访谈技巧和心理分析能力,就我所知,除了训练有素的专业工作者和具备资深经验的专家,在实际中运用BEI卓有?#23578;?#32773;殊不多见。例如,数据显示,国内企业在招聘管理人员的成功比?#35797;对?#20302;于50%,可见国内管理者在面谈方面的效度之低。
  ?#27426;?#20316;为一项实操技术,它实则可以每个专业人士和管理者所掌握,比如,多数?#21028;?#30340;外企和国内一些标杆企业的不少中高层管理者就深谙?#35828;饋?br/>  以目前市场上的信息来看,大都是解释如何使用BEI,即“知其然?#20445;?#21364;很少有人解释它的原理,即“知其所以然”。要有效使用BEI,我们首先需要了解它背后的东西,包括:
  语言的局限性、无意识、行为。

                语言的局限性
  哲学家尼?#38706;?#26364;曾说过,语言作为一项?#20302;?#24037;具,实在是局限性太多了,如果可以的话,他宁愿打旗语。
  连被誉为管理大师中的大师德鲁克先生也在著作里说,语言是一种有效?#22278;?#39640;的?#20302;?#26041;式。
我们可以在心理学上找到这些论断的依据。
  以个体心理学派的观点来说,每个人都有一个追求的优势目标,我们的成长轨迹就围绕着这个优势目标而展开。所谓的优势目标,即是高于现状的,也就是说,我们头脑中的自己是高于现实中的自己的,因而,我们的言语难免会有些夸张。
  在一项获得?#24403;?#23572;经济学奖的社会心理学研究中证实了上述观点,研究表明,人们普遍存在过度自信,平均起来,这种过度自信与真?#24213;?#25105;的差距是20%。我们通常把过度自信称为“社会称许性?#20445;比唬?#23427;是普遍现象,是正常的。
  这种现象在某些环境下会得到强化,特别是在一些人们需要证明、表现自己的场合。面试场合就是其中之一,为了在面试官面前表现自己,或是为?#35828;?#21040;录用机会,应聘者会尽力展现自己,“社会称许性”被进一步扩大了。如何鉴别这种环境下的语言的真实性,是对面试官的极大考验。
  某大型民营房地产集团招聘财务总监,由公司总裁主持面试。总?#20204;?#20505;选人首先进行自我介绍。候选人来自同行,所谓知彼知己,用20分钟的时间,从公司战略、市场、财务管理、资金等各个方面对个人的成就进行了介绍,表达流利,思路清晰,令总裁非常满意。之后,总裁又让候选人谈谈未来工作的思路,然后问了其它几个岗位相关问题及专业问题,总体上都较满意,做了背景调查,职业操守上也没什?#27425;?#39064;,于是录用了该候选人。
  一年后,该财务总监因为不胜任,与公司协商一致,办理了离职?#20013;?br/>  这是一个典型的被语言误?#32423;?#23548;致面试失败的案例。所谓的自我介绍,如果没有面试官的引?#36857;?#24517;定成为候选人自我发挥、自我表扬的舞台,而该总裁居然让该候选人自我介绍了20分钟,既没有做好引?#36857;?#20063;没有采取事后补?#21364;?#26045;,失败当在情理之?#23567;?br/>  更严峻的挑战在于,有些时候,面试环境下的语言还有一定的欺骗性。迫于就业压力或经济压力(如供房、养家),有些人会不得已试图以虚假信息获得面试官的好印象,而目前市场上各类宣扬面试技巧的书籍、网络信息等(如《18招搞定面试官》),更是不胜枚举,?#21442;?#24212;聘者编制“完美的”虚假信息提供了支持,对于某些专业技能和经验均不强的面试官而言,有些应聘者对面试的研究比面试官还深。?#25910;?#23545;?#35828;?#28145;有体会――无论?#25910;?#22312;何处、针对何人就招聘主题进行授课的时候,如何鉴别面试中的虚假信息都是学员最感关注的话题。
  如何解决语言的这种局限性?#35838;?#39064;的关键点在于传统面谈是由应聘者自我描述,必然导致上述结果。要想避免这种“说的比唱的还好听”的现象,我们必须从考察人的无意识、行为入手。

                 无意识
  心理学认为,人们的真实精神世界,大部?#25191;?#22312;于无意识?#23567;?br/>  在我们追求?#21028;?#30446;标、自我实现的过程中,人格特征的深层次部分(包括通常所说的素?#26102;?#23665;模型的水面以下部分:自我意识、价值观、精神特征、动机等),由于社会的要求和压力,一开始就被迫隐藏自身,伪装自身,并以迂回的方式去达到它的目的。因此,我们可以从一个人的无意识中寻求并找到他的行为模式和真实的内心世界。
  正是基于此,主题统觉测试成为BEI的重要组成部分,以便我们可以在行为以外,去?#35762;?#20154;的无意识。主题统觉测试的理论假设是:当人们受到模棱两可的刺激(主题统觉测试的图片都是模糊的)时,注意力被转移,防御心理相对减弱,那么对刺激的解?#36884;?#24517;将来自人们的内心深处。
  本文开头的故事里,由于女孩在描述故事时,不自觉地将个人类似的个人经历投射到故事当中,?#25910;?#20877;辅以细致的行为观察,得出一些显而易见的结论,?#27604;?#23601;不是难事了。
  ?#27426;?#35201;求我们的管理者掌?#25307;?#29702;分析的方法,来?#35762;?#20154;们的内心世界,殊?#19988;资隆?#27492;外,不同的情?#36710;?#33268;人们有不同的无意识投射,从而导致主题统觉测试在信度和效度上均有不如意之处。
  之所以要用独立的一个话题?#25945;?#26080;意识,是为了让人们了解我们真实精神世界的所在?#20309;?#24847;识。况且,任何的无意识,终究要体现在人的行为中,我们可以?#26377;?#20026;去判断、理解人们的精神世界、人格特征的深层次部分,这一点,却是每个专业人士和管理者都可以掌握的。
  接下来,就要涉及BEI最核心的部分:行为。

                  行为
  有一次,一个年轻人穿着极为?#35780;?#30340;衣服登台讲演,苏格拉底对那个年轻人说:“年轻人,你的虚荣心正在透过你的衣服上的每个孔向外窥视呢”。
  故事中的这个年轻人,致力于获得人们对他的简?#21360;?#19981;役于形的这些所谓谦逊的美德的赞美,?#27426;?#20182;穿着过于?#35780;?#30340;衣服的行为,却暴露了他夸张的虚荣心。
  多数时候,语言也是一种行为。
  项目助理小刘向客户解释提案,连续解释了3次,客户都没有弄明白,疑惑地问:“不好意?#36857;?#25105;没听懂”。当小刘打算耐心地解释第4次时,一旁经验丰富的项目经理老王暗示小刘换一个话题,晚一些再解释这个话题。
  在这个案例中,当客户连续三次重复同一句话时,这就不是一个语言问题,而是暗示一种行为,即:你的提案要么不适合我,要么过于理论化,我无法接受。经验丰富的老王看出了这一点。
  人们的这些行为,有助于我们判断他们的精神世界、人格特征。
  所有的心理学派都赞成,在人生的早年阶段,一些深层次的特质和特征逐步形成稳定的模型,构成我们的人格,人格一旦形成,将很难改变。
  人格特征往往与某些特定的行为或行为模式相对应。
  挑战在于,人格特征固然是相对稳定的,行为表现却因情境不同而各?#22278;?#21516;。一个过度追求权力的人,可能在某些情境下表现为强势,也可能在某些情境下采取弱势,以守为攻。
  另一个挑战在于,在人格特征相对稳定的前提下,在不同的情境下,我们终究是由不同的“自我”组成的,尽管这些“自我”部分是由我们的过去决定的,但是在很大程度上也取决于我们目前的环境和对未来的希望和恐惧,从而体现出变化性。
  这两个挑?#35762;?#26159;我们了解人的时候的最大困?#36873;?br/>  迄今为止,解决这个困难的最好理论基础是“交互推断理论”。这个理论说明?#20309;?#32469;个人追求的目标和个人实现的需要,人们的行为尽管表现迥异,但总是存在某种内在模式。通过对人们在不同情境下的行为了解,我们可以推断出人们稳定的内在行为模式,从而了解其精神世界、内在特征。
  因此,BEI围绕6个关

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
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