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物流诚信,不是游戏是责任

作者: 佚名  上传时间:2010-01-20  浏览:240
“丑闻的季节”似乎正离我们渐渐远去,世界进入了后安然时代。“市场的深渊”将地球上众多曾经最优秀公司拉入旋涡中,安然等辈之后,不知有谁将又进入“失信五百强”的大名单。在中国,诚信仍然面临着严峻的挑战。从小学生雇民工代父母参加?#39029;?#20250;,到大学生考试作弊,到学者剽窃他人论文,到琼民源、郑百文、银广夏这些公司造假的典型案例,失信?#35757;?#20102;令人发指的地步。
“诚信缺失病”是不是人类的通病呢?当今时代是不是真的出现了全球性诚信危机?物流行业作为一个新兴的产业,如何避免陷入失信的陷阱呢?
什么是诚信?
孔子说:“人无信不立”。在他看来,诚信是为人处世、社会交往、治国理财之根本要求。从思想史的角度观察,儒家“诚信”思想的内涵主要有三点:一是以“诚 ”为真实无妄的本然之道;二是以“诚”为道德之?#23613;?#34892;为之源,而以“信”为德目之一;三是重视“诚”的实践,强调言行一致、知行合一。这首先指出,诚信的根本精神是真实无妄,它要求人们尊重客观规律,树立求真、求实的精神,坚持实事求是的思想路线。在“诚信”这把精神标尺面前,一?#34892;?#24773;假意、欺瞒诈骗的言行都将无所遁其?#21361;?#36973;到无情的揭露、批判和唾弃。
其次,“诚信”作为一种价值观念,具有公正、不偏的特性,它要求社会群体建立公正、合理的制度,要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。
第三,在现代市场经济体制和法治社会条件下,“诚信”所内涵的人文精神,要求人们自觉守法,真诚守信,树立起适应市场经济体制和法治社会的价值观和道德观。
对于一个国家、一个社会而言,“诚信”可以说是立国之?#23613;?#33258;古就有“民惟邦本,本固邦宁”、“得民心者得天下,失民心者失天下”的明训。对于一个社会单位而言,“诚信”是立业之本,是建立行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆。对于每个社会成员而言,“诚信”是立身之?#23613;?#35802;信精神就是培养人的高尚道德情操、指引人们正确处理各种关系的重要道德准则。
物流诚信是什么?
根据诚信的定义,物流诚信可以表示为物流对社会的一种基本?#20449;擔?#21363;公平、公正、效?#30465;?#23432;约地把商流活动的物质成果传递给最终消费者,并忠实地为物流信息使用者们服务的?#20998;省?#38543;着经济资源配置的社会化程度不断细分,国际化趋势越演越烈,物流产业正做为新的经济增长极被竞争者们?#28216;?#20844;司运营的生命线。管理学家强调?#22909;?#26377;哪家公司可以游离于物流概念之外了,不论是产品还是服务,没有物流的商业是无法想像的。于是,在人们越来越关心物流行业发展的同时,也开始越来越关注物流诚信的建设。
前一段时间,深圳市“评选的100家物流和货运诚信企业”。深圳市政府此次评选的目的不仅是要树立物流诚信企业典型,而且是要扶持诚信企业做大做强,激发全行业学习先进,争创诚信企业品牌,从而培育一大批管理先进、经营诚信、品牌突出、社会认可、百?#31456;?#24847;的物流企业排头兵,推动深圳物流行业的大发展,建设现代物流枢纽城市。在上海、?#26412;?#38738;岛、大连,类似于这样的评选也在各个层面上进行着。人们已经深刻的意识到,失信于顾客的代价将是相当大的。
按照当今物流管理的最新发展趋势,供应链是当代物流的创新管理理念。但再先进的理念也是以人的行为与意识为前提,在整个密不可分的供应链体系中,任何小小的欺骗都将造成整个链条的断裂与风干,从而直接决定了这个链条上所有企业的命运。在一个合作双赢,客户至上的商?#30340;?#20195;,诚信的缺失可能带来?#28120;?#30340;微小?#25214;媯?#20294;失去的却是整个未来。
我们已经看到了会计失信的毁灭性后果。对于大部分事发东窗的组织及这些组织里的个人来说,这都是一个悲惨的结局。当股东们捧着如果?#29616;?#19968;样的公司股票而申述无门之时,谁?#27425;?#36825;些组织和个人负责?
相较而言,社会公众对物流诚信?#28982;?#35745;诚信的要求度要低的多。没有必须公开的财务报告,没有必须批露的关联交易,没有必须体现的财务状况,人们对物流运营诚信在?#25345;?#31243;度上要宽松得多。然而,物流失信的危害决不比财务失信要小。物流诚信的缺乏,不但对生产者,而且对经营者都将是一个致命的伤害。尤其在国际市场上,物流一旦丧失诚信,则必然会给整个国家带来灾难性的后果。因为物流运营永远都是一个链的成功,而不仅仅是一个公司的成功。
建立物流诚信的几个理念
1.以契约为基础
企业应该信守自己的?#20449;擔?#25353;照自己的?#20449;?#21150;事。?#20449;?#23454;际上就是当事者之间的一种契约,因而任何企业都必须遵守。如果企业已经和客户拥有了各?#20013;?#24335;的契约,那么就应该全方位地自觉遵守这些契约,而不是去设法逃避契约的约束,更不能曲解和修改契约的内容,甚至于去毁约。因此,以契约为基础的诚信,是企业的一种重要的诚信形式。目前我国每年订立的合同有40亿多份,但平均履约率却只有50% 左右,这指醒物流企业首先要做到对合同的诚信。
2.信息非对称条件下的诚信
信息非对称条件下的诚信,就是指有的当事者可能因为信息获取上的阻滞性原因而无法清楚地把握信息中的全部内容,从而不能真实地把握问题的全部的情况;而另外的当事者可能因为各种原因而能够全面地拥有信息,从而可以真实地把握问题的全?#23380;?#20917;。这种信息的非对称性,使得更多地拥有信息的一方处于交易的优势地位。可以说,那种较多掌握信息的当事者,可以借助信息拥有的优势地位而欺骗信息不全的当事者,但是拥有更多信息的一方,却并没有去这样干,而是诚信地?#28304;?#20449;息不全的一方,这种状况就是信息非对称下的诚信。
当代物流的发展是也物流信息极大发展的过程,物流信息在竞争中扮演着越来越重要的核心?#24039;?#30001;于种种原因而致使不同企业对物流信息掌握的差距在目前我国的物流产业化进程中是一个不争的现实,且在竞争中利用这种信息不对称的种种手?#25105;?#21313;分严重。影响了物流业整体的效率,所?#36828;?#20110;那些信息不对称条件下的交易,就必须强调诚信理念,而且要加大监督力度,这是一项长期的任务。
3.完全考虑当事者利益的诚信
这个概念也就是说,当事者一?#35762;?#27809;有仅仅从自己的利益出发,而是在追求自身利益的同时,充分考虑了当事者的另一方的利益,告诉对方应该怎么做利益才最大。这是一种最高形式的诚信。很多跨国公司运行的CRM,客户为导向等管理方法正是这种诚信的具体表?#20013;?#24335;。从供应链的整体出发,考虑各个环节链节的利益及顾客的利益,是物流管理的理想,也是物流诚信的终极目标。
物流产业刚刚拉开了他神秘的面纱,物流诚信理念也刚刚开始其艰巨的旅程。百年?#31995;輳?#38752;的是一个“诚”字。这不是说说而?#35757;?tk:tag id="0" type="5" keyid="25732" >游戏,而是实实在在的?#20449;擔?#35753;我们期待这条诚信供应?#20174;?#32451;愈刚。

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