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组织语言:丰田竞争力的真正源泉

作者: 佚名  上传时间:2010-01-20  浏览:79
丰田的成功神秘,世界各地赴日朝圣者无数。但是无论如何研习、模仿,不要说超越丰田,成功者都是少数。丰田的成功为什么难以复制?它的持续的竞争优势真正的源泉在?#27169;?#31572;案是组织语言
组织语言是一种隐形、持续的竞争力
我们回到一个基本的问题上,即企业凭什么可?#28304;?#22312;。企业的存在是靠帮助消费者解决问题。消费者就像一个问题机,不断地向市场抛出各种棘手的问题。哪一家公司能够更好的识别问题,并提供解决方案,为消费者创造价值,哪家公司就能在竞争中取胜。比如佳能就是基于光学领域的解决问题的能力,形成在数码相关产品市场的竞争力。
那么,我们就必须问,企?#21040;?#20915;问题的能力源于什么?没错,是语言。语言可以定格一个人的思维和心理。我们感受、认识、理解世界,是通过语言为事物分类并做出标记,相当于给事物“起名”,事物有了“名字”之后,我们就不再直面事物,而是通过“名”来感受和思考,即通过语言、词语来感受和思考。
所以,不同的语言,会赋予我们不同的感受、理解、思考问题的方式。而且能将这些感知、理解和思考问题的方式制度化,成为可以学习、可?#28304;?#25215;的知识。员工,只要进入这种语言体系,就会自然的将相应的感受、理解和思考问题的方式,内化为自己解决问题的能力。所以,语言可以提供一种可传承的竞争力。
同时,语言是具有一种排他性的,就像一堵墙,使用了另一种语言,就很?#35328;?#36827;入另一种语言,就很难理解另一种语言体系中发生的事情。而且,语言还有一种私人性,就是也许双方使用的词语是一样的,但是其含义是不同的。这就决定了使用不同的语言的人,有独特的解决问题的方式。
拿丰田来说,丰田有一个“人财”的概念,说的是人的智慧就是?#32856;弧?#36825;个词外人很难理解,甚至认为是错别字。赴丰田参观学习的人,看到这个概念,总是要问一?#35797;?#20040;回事。次数都多了,丰田有时就刻意的写成“人才”,因为在他们看来,解释是一种浪费。那么,当外人看到“人才”的时候,谁会真正的理解它。
所以,语言是一种竞争力,而且是一种隐形的、持续的竞争力。战?#28304;?#24072;迈克尔·波特有一句话,体现了语言对竞争力塑造的作用。他说:“占主导地位的经济将偏爱那些欢迎不同文化、吸纳多样化思想以?#21363;?#26032;的国家。不同技术和创新领域的融合,学术、创新、艺术和前沿思想的?#27604;?#23558;大大推动它的发展。这些概念都是美国的长处和我们竞争优势。而且这些概念都为美国所独?#23567;?rdquo;这就是说,美国的竞争力,是从其独特的概念(语言)开始的。
为什么丰田无法复制,无法被超越?丰田的组织语言
丰田模式之所以难以落地生根,是因为不具备丰田模式的生存土壤。虽然管理方式移植了,但是这些管理方式的生存土壤没有移植,那么复制如?#25991;?#25104;功?
这土壤是什么?管理模式的背后是心智模式,心智模式的背后是组织语言。丰田特有的语言建构了丰田模式。但是,?#27604;?#20204;学习丰田模式的时候,却只是关注于具体的做法,而没有看到背后的语言因素。没?#34892;?#35821;言的引入,就没?#34892;?#26234;模式的改变,任何管理模式只能流于形式而无法落地生根。?#34892;?#20225;业风风火火地学习丰田,没过多久就恢复常态了,也正是这个道理。
丰田能获得这种无法复制的持续竞争力,是因为丰田独特的组织语言中,蕴含着大量的智慧,而这些智慧因各国学习者或研究者的不恰当的翻译而过?#35828;?#20102;。
下面,我们以中国对丰田的学习为例,从丰田模式的一些核心概念说起。
丰田模式的核心——“彻底排除Muda”:“Muda”不是“浪费”:大野耐一对“Muda”的定义是:只能使成本提高的诸要素,也就是只消费资源而不产生任何价值的活动。在日文中也有 “浪费”一词,定义是:“指胡乱地耗费。无益地消耗人力、财力、时间等”。显然,“Muda”不是“浪费”。在中国,把 “Muda”翻译成了“浪费”,即无益地消耗人力、财力、时间等,这从根本上误解了原意。“Muda”的概念又影响了对利润的定义,通常我们对利润的界定是“利润=价格-成本”,而丰田的“利润=成本-Muda”。从而也进一步决定了丰田与其他公司不同的追求利润的方式。
丰田模式的支柱之一——“自

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