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个人沟通的基本模式

作者: 佚名  上传时间:2010-01-18  浏览:888
专业人力资源工作者的132项工具――个人沟通的基本模式

by AMT 周瑛 编译


个人沟通程序的模式是一个动态的程序。早期的基本沟通模式中有3个主要成分,即演说者、演讲、听众。现在的模式较为复杂,但它们和早期的模式却相似。1974年在电子通讯方面被发展出来的模式,已成功地被行为科学家改变成人类间的沟通。在沟通方面提出5要素:a. 来源;b. 传达者;c. 信号;d. 接收者;e. 目的地。来源即演说者,信号即演讲,目的地即听众。在已发?#27807;?#35768;多模式中,其不同之处,仅在于其中一两个成分或观点上的不同而已。

关于沟通的程序,组织行为学提出了许多大致相近的模式。一般来说,沟通过程中,发讯者把他所要求传递的思想、意见、消息等通过编码变成受讯者所能理解的信息(语言、文字或其他符号)传送出去,经由一定的沟通渠道让受讯者收受。受讯者受到信息后,将信息予以“译解?#20445;?#21464;成自己的观念,做出行动反馈给发讯者。如果他的行动能符合发讯者的原意,沟通才能成功。但是,这里需要指出的是,反馈是受讯者对信息的了解、接受和执行情况返回发讯者,使发讯者发?#20013;?#24687;是否被接受和执行。这样便完成了个人沟通的全过程。个人沟通程序的基本模式,一般可分为以下几个步骤,如下图所示:



1. 发讯者
发讯者即信息的发出者或信息源。信息发出者获得了某些观念、想法或事实,并且有了传递出去的意向。例如,车间主任就生产流水线?#34892;┕收?#24819;要向厂长汇报,车间主任就是信息的发讯者。对一个?#34892;?#30340;沟通系统来说,这一步极为重要。因为一个不完整的意思或未经证实的事情,若被轻易的传送出去,可能会产生无法估计的差错。因此,著名信息论专家戴维斯指出:“对这一步,千万要记住,直到你思考成熟后再开始说。”

2. 编码
编码是指发讯者采取某?#20013;?#24335;来传递信息的内容。发讯者将其观点、想法和所得的事实,以文字、语言、动作等形式来表示,力求准确完整地表达,力求不使信息失真。车间主任向厂长汇报,就得把信息转换为文字或声音形式,如打电话时,声波由话筒转换成为电流。整个编码过程要受发讯者的知识、经验、智力活动特点以及个性心理特征等的影响。

3. 信息沟通渠道
信息沟通渠道即信息传递的途径媒介。信息符号中的有用内容,进入信息渠道或媒介,借助沟通渠道,使信息传递给对方。企业组织中的沟通渠道,有文件传递、电话传送、会议传递和面对面口?#26041;?#27969;?#21462;?#20449;息传递采用何种渠道,应?#26377;?#24687;性?#30465;?#37325;要程?#21462;?#31354;间距离等来确定。对信息沟通渠道要求畅通无阻,以使接收者正确无误地收到信息。

4. 译码
译码是指信息的接收者对收到的信息所作出的解释、理解。如通过电话的听筒将脉冲电流转换为?#26434;?#22768;波,到达听者的听觉器官。

5. 受讯者
受讯者即信息的接收者。受讯者根据传递来的信息,了解其含义。受讯者对信息的理解和接受程度,取决于他的知识经验水平、专业水平、智力水平。理解的效果可分为:全部理解、部分理解、没有理解、歪曲理解。如果发讯者是管理者,受讯者是员工,在这一步上管理者要检查反应行为是否与信息相同,有时会发生预料不到的拖延等?#21462;?br/>
6. 沟通反馈
沟通反馈即受讯者把已经理解的信息反馈给发讯者,使发讯者知道信息是否被接受,接受到何种程度,以及效果如何?#21462;?#36890;过反馈可以为发讯者修正信息或制定新的信息提供参考。

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