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平衡记分法

作者: 佚名  上传时间:2010-01-18  浏览:270
专业人力资源工作者的132项工具――平衡记分法
by AMT 周瑛编译


1.平衡记分法基本原理

平衡记分法(The Balanced Score Card,简称BSC),是一种突破了个人绩效局限而基于组织整体战略性激励的绩效?#35745;?#20307;系。平衡记分法是由美国哈佛商学院教授卡普兰和诺顿于1992年经过对12家企业绩效?#35745;?#23454;践为期一年的研究设计出来的。

卡普兰和诺顿认为:传统绩效?#35745;?#21482;侧重于对企业内部短期财务绩效做事后评估,这种方法在工业化时代背景下是较为?#34892;?#30340;;为了适应后工业社会的新情况,就需要从动态战略管理的高度,将企业内部流程与外部市场环境以及组织创新发展等统一纳入和整合到企业绩效?#35745;?#20307;系中,建立四维综合平衡的新型绩效评估系?#22330;?br/>
BSC实质上是基于综合平衡的战略思想,以战略性激励为核心,从创新学习、内部流程、顾客和财务四个角度分别将企业战略目标具体化,并设置相应的测评指标,从而构造一种能够对公司整体绩效进行综合?#20174;?#30340;四维评分标度盘(见图1)。

图1

平衡记分法的企业理念是把企业看做是利益相关者的契约组织,企业战略管理的基本任务就是通过满足利益相关者的需要来获取市场竞争力。在当今知识经济环境中,企业要能够在市场上真正获取战略竞争优势,必须进行如圣吉所说的“系统思考”那样高层次的学习型组织修炼,时刻自我检视这样一个战略性激励问题:“我们具有?#20013;?#21019;造和不断提高价值的能力吗?”只有明确和解决了这个问题,才能基于内部组织流程和员工人力资源状况,同时兼顾外部顾客的需要和股东的利益,进一步具体回答“我们能够为顾客提供什么价值”、“我们能够提供什么价值”以及“我们如何很好地实现股东权益”等相关联的一系列问题。这是企业作为利益相关者的契约网络必须具有的战略视界,是企业战略管理的精髓思想之所在。

总之,平衡记分法是以战略性激励为核心,可以将个人、团队和整个组织绩效贯通?#35745;?#21644;整合管理的?#34892;?#26041;法,是?#25191;?#20225;业绩效?#35745;?#21644;战略管理体系的基石。

2.BSC操作程序

1996年,卡普兰和诺顿在总结新的实践经验基础上,进一步明确提出将BSC作为公司战略管理基石的四步程序。我们对之稍微做修订和调整,提出如下四大操作步骤。

步骤1:阐释远景
最高管理层要将绩效?#35745;?#19982;整个企业战略规划相连接,使全体员工就组织使命和战略目标达成共识,并用精练的、不致产生歧义或使所有成员都能够明白其操作性含义的通俗语言或业务术语将之表达和描述出来。

步骤2:沟通联系
通过?#34892;?#27807;通将四维平衡的绩效管理理念贯彻到组织中的各个层次,将公司战略目标按照组织-部门(团队)-个人上下贯通,层层分解为具体的可操作目标,并循着创新学习、内部流程、外部顾客和财务?#25214;?#22235;个方面设置――对应的绩效?#35745;?#25351;标体系。

具体操作过程注意自上而下和自下而上相结合。可以先自上而下,以既定的公司平衡记分法方案为范例确定各经营单位的平衡记分卡,进而建立个人绩效目标,并与薪酬联系起来建立个人平衡记分卡;而后自下而上进行检查和调整,重新定义远景,取消非战略性的事项,提出变革方向,最终使各层次平衡记分卡相互衔接,形成短期长期、内?#23458;?#37096;、财务业务有机统一的绩效?#35745;?#20307;系。

步骤3:定期考核
由各高层主管与下属责任单位共同商定各项绩效指标的具体评分标准和操作规则,一般是将各项指标的预算值与实际?#21040;?#34892;比较,对应不同变动区间设定相应的评分基准。
确定了各经营单位的平衡记分绩效?#35745;?#26041;案后,就进入具体的绩效考核程序,一般以月度考核为主,辅之以更注重战略问题的季度和年度考核,以综合评分的?#38382;劍?#23450;期考核各责任单位在财务?#25214;妗?#22806;部顾客、内部流程、创新学习?#20154;?#20010;方面的目标执行情况。

步骤4:反馈改进
这一程序赋予公司进行战略性激励的组织能力。根据执行结果自下而上及时反馈信息,适时调整公司战略方向,矫正战略管理的偏差,进而修正经营单位或个人原定目标和评价指标以确保公司经营活动在战略上?#20013;?#31283;定地进行。


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