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团队间冲突管理策略

作者: 佚名  上传时间:2010-01-18  浏览:258
专业人力资源工作者的132项工具――团队冲突管理策略

by AMT 周瑛编译


团队间的冲突是指团队与团队之间的对立、意见不同和争执。它通常会发生在工会-管理层的关系?#23567;?#36825;样的冲突对于当事方而言是非常剧烈、耗时和代价高昂的。在高度竞争和激烈冲突的情况下,当事方都会对对?#35762;?#29983;出以不信任、刻板、只关心自我利益、不愿意聆听等?#20219;?#29305;征的态?#21462;?#25105;们简短地研究一下四种类型的组织中的团队间冲突:纵向的、横向的、生产-职能和多元化。

1)纵向冲突
组织中不同层次的员工之间的争执被称为纵向冲突。当上级试图更严密地控制下属而下属则予以?#31181;?#26102;通常会发生这种冲突。下属之所以?#31181;?#26159;因为他们认为这种控制过多地侵犯了他们适当和?#34892;?#22320;进行自己的工作的自由。由于不充分的沟通、目标冲突或缺乏关于信息和价值观的认同?#19981;?#36896;成纵向冲突。

2)横向冲突
组织中同一层级的团队成员之间的争执就称为横向冲突。当每一个部门或团队不顾其他部门和团队的目标,仅仅为了自己的目标而努力,特别是如果这些目标是不相一致的时候,?#31361;?#20135;生这种冲突。不同部门和团队中员工的相差悬殊的态度也可能导致冲突。

3)生产-职能冲突
关于权力关系的争执常常会引发生产-职能冲突。大多数组织都有职能部门来辅助生产部门。生产管理者通常对公司创造的部分或所有的产品或服务的某些过程负责。职能人员则常承担需要专业或技术知识的咨询或控制的?#24039;?#20182;们可能?#19981;?#25351;定方?#35762;?#37096;分控制由生产管理者所使用的资源。同时生产管理者对结果承担责任。所以生产管理者会感到职能人员在侵犯他们的合法权力范围,并且?#23548;?#25351;挥了生产任务。生产管理者总是认为职能人员降低了他们对工人的权力,然而他们对结果的责任却没有改变。这就是?#25285;?#20182;们感到由于职能人员的参与,他们的权力少于他们的?#23548;?#32844;责。

4)多元化基础上的冲突
组织中最难解决的多元化基础上的冲突似乎与种族、?#21592;稹?#23569;数民族和宗教相关。他们可能会包括组织中所有四种层次的冲突:个体内部、人际间、团队内部、团队间。


团队冲突管理策略

心理学家布朗在1979年提出了团队冲突管理策略。他认为,冲突过高时,要设法减低;冲突过少了,要设法增加,并就团队态?#21462;?#22242;队行为和组织结构三方面,提出了处理、管理冲突的策略(见表1)。





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