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员工沟通技巧(AMT 周瑛 编译)

作者: 佚名  上传时间:2010-01-18  浏览:155
《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式:
1.倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是?#34892;?#24433;响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4 个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。
1) 鼓励:促进对方表达的意愿;
2) 询问:以探索方式获得更多对方的信息资料;
3) 反应:告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思;
4) 复述:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。
2. 气氛控制技巧
安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4 个个体技巧所组成,分别是联合、参与、?#35272;?#19982;觉察。
1) 联合:以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
2) 参与:激发对方的投入态度,创造一种热忱,?#40723;?#26631;更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。
3) ?#35272;擔?#21019;造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值?#21462;?br/>4) 觉察:将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为?#22909;?#25110;破坏性。
3. 推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。?#34892;?#36816;用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。
推动技巧由4 个个体技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。
1)回馈:让对方了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要?#27169;?#23588;其是提供回馈时,要以清晰具体而非侵犯的态度提出
2) 提议:将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。
3)推论:使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的?#30001;?#32780;锁定目标。
4) 增强:利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。


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