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人力资源工作者的132项工具--培训评估信息收集法

作者: 佚名  上传时间:2010-01-18  浏览:183
一、培训评估的四个层次
对于培训评估的方法描述,我们认为有必要向大家介绍Kirkpatrick(Evaluating Training Programs. San Francisco)关于培训评估四个层次的论点;
阶段一学员反应:在培训结束时,向学员发放满意度调查表,征求学员对培训的反应和感受。问题主要包括;
对讲师培训技巧的反应 对课程内容的设计的反应 对教材挑选及内容,质量的反应 对课程组织的反应 是否在将来的工作中,能够用到所培训的知识和技能 学员最明了他们完成工作所需要的是什么。如果学员对课程的反应是消极的,就应该分析区分是课程开发设计的问题还是实施带来的问题。这一阶段的评估还未涉及培训的效果。学员是否能将学到的知识技能应用到工作中去还不能确定。但这一阶段的评估是必要的。培训参加者的兴趣,受到的激励,对培训的关注对任何培训项目都是重要的。同时,在对培训进行积极的回顾与评价时,学员能够更好地总结他们所学习的内容。
阶段二学习的效果 :确定学员在培训结束时,是否在知识,技能,态度等反面得到了提高。实际上要回答一个问题:“参加者学到东西了吗?”这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较,以了解是否他们学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定的培?#30340;?#26631;进行核对。 这一评估的结果也?#21830;?#29616;出讲师的工作是否是有效的。但此时,我们仍无法确定参加培训的人员是否能将他们学到的知识与技能应用到工作中去。
阶段三行为改变:这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进。可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式如观察来进行。总之,要回答一个问题:“人们在工作中使用了他们所学到的知识,技能和态度了吗?”尽管,这一阶段的评估数据较难获得,但意义重大。只有培训参与者真正将所学的东西应用到工作中,才达到了培训的目的。只有这样,才能为开展新的培训打下基础。需要注意的是,因这一阶段的评估只有在学员回到工作中去时才能实施,这一评估一般要求与参与者一同工作的人员如督导人员等参加。
阶段四产生的效果:这一阶段的评估要考察的不在是受训者的情况,而是从部门和组织的大?#27573;?#20869;,了解因培训而带来的组织上的改变效果。既要回答“培训为企业带来了什么影响?”可能是经济上的,也可能是精神上的。如产?#20998;?#37327;得到了改变,生产效率得到了提高, 客户的投诉减少了等?#21462;?#36825;一阶段评估的费用和时间,?#35759;?#37117;是最大的。但对企业的意义也是最重要的。
以上培训评估的四个层次,实施从易到难,费用从低到高。一般最常用的方法是阶段一。而最有用的数据是培训对组织的影响。是否评估, 评估到第几个阶段,应根据培训的重要性决定。
二、培训评估信息
以汇报的方式收集培训评估信息
职工完成培训回?#35762;?#38376;工作,应及时向部门主管汇报培训效果。通过部门主管与该职工之间的双向交流,了解培?#30340;?#26631;的完成情况,检查职工掌握的新知识、新技能,判别职工工作态度的变化。
采用调查问卷收集培训评估信息
培训结束后,公司人事部门向培训职工发放无记名的调查问卷,要求职工回答。将这些问卷回收、归纳、整理分析,了解各职工对培训工作的意见,评估职工在培训中取得的进步,以改进今后的培训工作。
通过评估记录收集培训评估信息
评估记录是记载培训工作评估结果的档案资料。它有助于我们掌握过去历次培训工作的情况、经验和教训,为今后的培训工作提供借鉴。评估记录应力求做到健全、准确、详细。



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