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哲理故事:通用公司服务客户的故事

作者: 佚名  上传时间:2010-01-18  浏览:857
有一天,美国通用汽车公司客户服务部收到一封信,“这是我为同一件事第二次写信,我不会怪你们没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。

我家有个习惯,就是每天晚餐后,都会以冰淇淋来当?#36141;?#29980;点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天?#36141;?#25165;投票决定要吃哪一种口味,决定后我开车去买。

但自从我买了新的庞帝雅克(?#25910;?#27880;:这是通用旗下的一个牌子)后,我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。

每当我买香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果买其它口味,发动就?#36710;?#24456;。我对这件事是非常认真的,尽管听起来很猪头:为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工,而我不管什么时候买其它口味,它就一?#19981;?#40857;?#35838;?#20160;么?”

事实上,客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑,但他?#25925;?#27966;了一位工程师去查看究竟。

当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出自一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。

工程师?#25165;?#19982;这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又秀逗(SHUT DOWN)了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚,巧克力冰淇淋,车?#29992;?#20107;。
第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。
第三晚,香草冰淇淋,车子 “ 秀逗 ”。

这位思考有逻辑的工程师,到这时?#25925;?#27515;不相信这位仁兄的车子对香草味过敏。

因此,他仍然不?#29260;?#32487;续?#25165;?#30456;同的行程,希望能够将这个问题解决。工程师开?#25216;?#19979;从头到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……

根据资料显示,他有了一个结论,这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。

为什么呢?因为,香草冰淇淋是所有口味中最畅销的,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别放置在店的前端;至于其它口味则放置在后端。

现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师很快地由心中浮现出,答案应该是 “ 蒸气锁 ”。

因为当这位仁兄买其它口味时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让 “ 蒸气琐 ”有足够的散热时间。

问题就这样解决了。

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