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哲理故事:你听得见,但你听懂了吗?

作者: 佚名  上传时间:2010-01-18  浏览:108
人们一直有个误区,认为只要耳朵能听得见,就自然而然地具备聆听技能,其实则不然,听得见与听得懂完全是两回事。
在某期央视《对话》栏目中,当主持向嘉宾--诺基亚CEO奥利拉提问:成为CEO什么能力最重要?奥利拉相?#22791;?#33030;地回答:"沟通(Communication)和管理人的能力(Managing People Skills)。"
时隔一周,《对话》又邀请到了当时爱立信的CEO柯德川,主持人向其提出了同一问题, 出人意料的是,柯德川的回答与奥利拉惊人地一致--?#25925;?#27807;通。于是,主持人不禁笑问,他是否与奥利拉串通好了作答。
从事过高层管理工作的人都会认同,在管理中沟通技巧至关重要。在世界各大商学院和商业研究机构对成功管理者的调查中,据?quot;什么是他们工作中最重要的技能"问题回答的统计,"沟通能力"始终排在首位(如 Hunsicker 1978,Prentice 1984,Curtis,Winsor and Stephens 89)。全球经济一体化的环境,更要求我们不断与不同文化背景的同事、客户、合作伙伴、供应商等频繁沟通。而聆听,是成功沟通的关键?#26041;凇?br/> 听得见≠听得懂
在沟通过程中,聆听是准?#26041;?#21463;和理解信息发送者意图的关键步骤(见图1)。每个人的表达方式和沟通内容,受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响,尤其当沟通对方来自不同文化背景,采用的语言又不是母语时,更容易出现误解。所以,只有清楚地掌握对方的真实意图,方能采取有效的和积极的反应,否则将不可避免地出?#25191;?#35823;。

也许很多人明白沟通和聆听的重要,但在我们的正规教育中(除了一些与传播相关的专业),几乎没有一门课是教学生们如何更有效地与他人沟通,更不用?#21040;?#25480;如何聆听。根据著名管理学者Lyman Steil 的研究(见图2),在人们所使用的听、说、读、写这些沟通技能里,使用最频繁的是"听",然而所接受训练却最少。虽然此类研究是在别国进行,不能完全以?#36865;?#26029;中国的状况,但可见聆听重要而没被重视是一个较为普遍的现象。因为人们一直有个误区,认为只要耳朵能听得见,就自然而然地具备聆听技能,其实则不然,听得见与听得懂完全是两回事。

成功聆听六步曲
如何提高聆听能力,提高倾听质量呢?#35838;?#20204;可以通过一个英文单词(C.A.R.E.S.S.)来学习和掌握聆听技能。这英文单?#23454;?#30495;正意思是"爱抚",其实,积极聆听在某种程度上,就是在"爱抚"他人的心灵。一个好的聆听者定是个难得的朋友,一位具备卓越聆听能力的上?#31350;?#23450;是位好上?#23613;?br/> C.A.R.E.S.S.的每个字母代表积极聆听的一个步骤:
1. C 代表 Concentrate,即专注。
聆听首先要专注,这样方能排除沟通过程中的?#20064;?#36825;些?#20064;?#21487;能是外部噪音,更多的是因为文化背景差异继而影响正常沟通,如语言、价值观不同?#21462;?#32838;听过程中是否专注是一般的"听"和"聆听"的区别,没有用心的"听"是"右耳进左耳出"的听。只有用心地去"听",方能清楚地听见对方所说的信息,这样,才能正确地解码对方要表达的意思。这一点亦可从中国汉字中得到佐证,繁体字--"

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鸡蛋

鲜花

握手

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