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你的企业还没设立首席链接官?

作者: 佚名  上传时间:2009-12-31  浏览:93
  天涯社区商务运营总监、新媒体营销专家
  《商业价值》杂志做了一期《超级链接者》的封面专题,提出了一个“首席链接官”的概念。从企业营销角度,很有探讨价值。
  我理解的首席链接官,可以是一个人,也可以是一个专业团队。不同于企业新闻发言人也不是市场总监或公关总监。如果要我?#27425;?#26576;个大型企业招聘一个首席链接官,?#19968;?#25552;出如下要求:1 .有颠覆传统的创新思维,信仰互联网,习惯以网络作为主要沟通渠道,能熟练使用网络语言?#26696;?#31181;WEB2.0社?#36824;?#20855;。2.能调动、聚集企业品牌资源和信息,并以对话、交流的方式扩散出去,同时保持与?#27809;?#25110;粉丝的互动。3.懂得恰当展示自己的个性魅力,并使这些人格化特征与企业形象巧妙融合。4.随时聆听来自消费者的批评和建议。
  如果以上要求你都符合,在开展这项既刺激又有挑战性的工作之前,你要做的第一件事就是设计一个靠谱的ID。很多企业可能出于严肃性和权威性考虑,?#19981;?#30452;接以企业名称或品牌名称作为ID,比如柒牌集团、长安福特等等,这不是一个好名字。因为没有任何人格化特征,消费者会觉得陌生而冰冷。聪明的做法是,让首席链接官的名字能够代表企业或品牌。正如李开复在微博上说话,代表的是创新工场。潘石屹在博客上写文章,代表的是SOHO中国。
  首席链接官与新闻发言人最大的不同是,只有企业发生重大事件,新闻发言人才会露脸,而首席链接官必须24小时处于超链接?#21050;?#32463;常刷新你的tw it-ter、微博首页,回复网友的评论或询问,定期更新你的博客,或者到网络社区发帖回帖。新闻发言人都是一副外?#36824;?#33108;调,首席链接官永远都必须以真诚、开放和平等的姿态与消费者对话,甚?#33080;?#19968;些“南方下雪了,你们可要注意保暖”之类的家常话。
  当然,塑造亲和力不等于说话随意。比如,如果你所在的企业是严谨保守型的,你却整天在twitter、facebook上转发美女?#35745;?#25110;谈论一些荤话题,就会传递给消费者错误的价值观。但如果你代表的是像杜蕾丝、花花公子这样的成人品牌,提倡快乐生活和情色无罪的价值观则是符合品牌气质的。
  既然是首席链接官,最重要的自然是及时传递企业希望告诉公众的信息。这些信息可能很杂乱,有必要提前做一个全年的规划,然后把需要链接的任务分解到每个季?#21462;?#27599;个月、每周甚至每天。针?#22278;?#21516;的链接内容、不同的传播渠道和不同的受众,则需要进一步细化链接方式和语言风格。比如一个汽车品牌,就可以分成新车上?#23567;?#36710;展活动、企业动态和日常沟通等几个方面,选择的平台可?#26434;写?#30452;汽车社区、门户汽车频道、SN S社交网?#23613;?#35270;频网?#23613;?#24494;博、博客、IM、论?#22330;?#25628;素?#21462;?br/>   首席链接官面对众多传播渠道,一定要?#29260;?#21457;新闻通稿的思路,通过互动、对话、交流,借助粉丝和网友的力量把信息扩散出去。比如,某汽车品牌最近在微博上进行广州车展的互动营销,只需成为该品牌的粉丝就有机会获?#23186;?#21697;,如果用手机拍下该品牌的车展照片或写上一句评论上传到微博,更有获得大奖的机会,吸引了很多粉丝。遗憾的是,这个汽车品牌使用生硬的企业名称作为ID,而且表达风格过于官方,缺乏人格化特征。

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