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寓人格分析方法于沟通培训

作者: 佚名  上传时间:2008-07-15  浏览:242
    绝大部分的沟通技巧课程只是告诉学生一些方法和技巧,应用于实践的?#35759;?#27604;较大。认真总结几年的教授经验,反复分析学生提出的问题后,我发现,只有分辨清自己在沟通中存在的心理问题或者别人的心理状态,才能提高自己的沟通水平。因此,把人格分析理论——“P-A-C理论”加入沟通课程会取得非常好的效果。

  人格分析理论——“P-A-C理论”(TransactionalAnalysis)由心理学家柏恩(EricBerne)提出,是一个简单好用的沟通工具。“P-A-C”理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态,这三种状态在每个人身上都交互存在,也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。

  “父母”(P)是指记录在脑里的早期经验,来源于小孩头5年所看到的父母或替代者所做的事情或所说的话,是一套由指导和示范而产生的人生概念。

  “成人”(A)指每个人在成长过程中开始思考,架构自己的理解力,开始说不,并问为什么,所有这些个别化活动成为孩子日渐形成的人格中的一部分,即“成人”。

  “儿童”(C)记录的是小孩“所见、所闻、所感觉、所理解”的资料,由孩子头5年对其父母言行的各种反应组成。

  人与人之间的交往是“交往分析”的基本分析单位,社交的基本单位作为“交流”,当两个人见面,一个人先开口说话,或以其他方式表示他人的存在,叫做“交流刺激”,之后,另一个人会说些与刺激有关的话,或做某些事来反应,称之为“交流反应”。“交流分析”就是检查这些交流的方法——我对你做某事,你回报我某事,同时也决定人类会以多重天性(“父母”、“成人”、“儿童”)中的哪一部份作反应。利用这“人际沟通分析”的技巧,了解自己和别人交往时所用的“自我状态”后,如果对这关系感?#35762;?#28385;,可以下定决心,自由选择,将“自我”从这一种状态改变到另一种状态,谋求改善人际关系。

  在沟通培训中运用“P-A-C”理论有以下优点:

  能够清楚地判断沟通所处的状态,以便决定应该如何进行下去或立即中断。通过判定对方处于“父母、儿童、成人”的哪一种状态,自己?#25191;?#20110;何种状态,可以准确快速地把握沟通过程。如果对方不讲道理,听不进任何话,是因为他们正好处于“父母”的批评状态或者“儿童”的感受状态。如果他们的状态不能及时调整,这个沟通进行下去的意义不大。如果自己处于“父母”的教育批评状态,那么这个时候就不适合与那些比较自我的员工进行沟通。

  能够清楚解释沟通顺畅与否的原因。“P-A-C理论”用“交叉交流”和“互补式交流”两大原则来分析沟通。“交叉交流”会造成交流停顿,而“互补式交流”在理论上是可以永?#37117;?#32493;下去的。判断对方和自己处于什么人格状态很容易,根据判断适时调整自己的状态也很容易。

  能够让学员产生了解其它同事的巨大兴趣。了解他人对于其人格各部分状况的认识很重要,有助于同事之间更多地相互了解、理解。“P-A-C理论”提倡极大的包容,包容能形成融洽的关系,融洽的关系是良好沟通进行的必要条件。

  能够判断一个企业整体沟通文化,这对于个人选择企业或者企业选择个人都具有实际参?#25216;?#20540;。如果一个企业强调层级关系和服从,那么这个企业提倡的是“父母—儿童”型沟通,这不大适合?#19981;?#21019;新、独立思考的人。一个经常处于“父母”型人格中的人,也不适合进入提倡“成人—成人”型沟通的强调理性、数据、交流和思考力的公?#23613;?#22312;与一家韩资企?#21040;?#34892;的交流活动中,他们的招聘经理在培训现场分析了企业的沟通文化,从高层领导普遍的“父母—儿童”型沟通方式中判断出他们的沟通文化,据此修改了原来的人员胜?#25991;P停?#24182;在新员工辅导期内加入了“父母—儿童”型沟通的训练内容。

  ?#34892;?#22320;解决了聆听中的问题。影响聆听的最大问题是不专心。“P-A-C理论”?#34892;?#22320;解释了我们走神的原因是我们重回过去,是因为“父母”或者“儿童”状态的出现,而“成人”状态是可以发现这些问题,并用追踪法不断训练自己活在当下。

  能让学员对沟通方面的问题认识更清楚,确认需要改正的地方,寻找正确的改正方法。“P-A-C理论”能让我们清晰地看待自身,寻找出人际交往中产生问题的深层次原因。

  只有培训课程所用的理论对问题的分析是让人信服的,解决问题的工具是好操作的,才能让学员产生兴趣,进而把所学变成实践。把人格分析理论运用到沟通培训,有以下方法可以参考:

  一、用三个圆圈来表示人格的三部分,在此基础上再来建立交流模型。

  P代表人格中的“父母”人格部分。是“教?#20960;?#24565;”,起着教育与批评作用;A代表人格中的“成人”人格部分,是一个“思?#20960;?#24565;”,架构理解力,想出解决事情的办法;C代表人格中的“儿童”部分,是一个“感受”概念,是“想要”——动机——的发源地。
 
  让学员们想象自己不是一个人,而是三个人,自己的身体只是一个皮囊、一个舞台,三个人轮流在这个舞台上表演,有自己的特色和规律。而每一个和我们交流的人,他也不是一个人,是三个人。学员就基本上能够理解人格的这三个概念了。在理解概念后,就可以构建交流模?#20572;?#35753;学员看到从人格分析角度展现的交流规律。

  刺激和反应在P-A-C图表中成平行线时,这个交流是互?#27807;模?#32780;且在理论上可以永?#37117;?#32493;下去(见图一);刺激和反应在P-A-C图表发生交叉时,交流停顿。张三、李四在做交流,实际上在场的是六个人,就是人格中的六个部分。

  而交流的第一个原理告诉我们,在沟通中,当一个人处于“父母”人格状态,处于教育和批评的状态,那么这个时候沟通的对象如果能够判断其所处的人格状态,那么就不会造成沟通的断裂或者不愉快。比如,客户在投诉的时候,基本上就是处于“父母”的人格状态,如果这个时候受理人也处于“父母”状态,指责客户使用不当,指责其不讲理,将会造成沟通的不愉快。类似的例子还有很多。通过这个分析,我们可以看出来,要保持沟通顺畅,就必须是平行线沟通,而在沟通顺利的基础上,保持沟通的高效性和愉快性,最好是“成人”——“成人”互补式管理,尤其是在工作当?#23567;?

  二、运用学员们熟悉的案例、对话让他们感受、分析,一方面引起了他们强烈的兴趣,另外一方面锻炼他们对理论的应用能力。

  列举一些特定的平行或交叉对话,让大家一起来分析每一句话是“人格”中的哪部分在讲话,对话是交叉还是平行的,为什么可以进行下去?#35838;?#20160;么进行不下去?大家一起来分析。

  三、让学员自己提出案例、进行分享、追踪,体会如何通过人格分析来促成沟通问题的解决。

  在一次培训中,一位学员与大家分享了自己的一个沟通问题:公?#23601;平?#20225;业文化建设,要求员工统一着装。他有时候会忘了打领带或佩戴胸卡,每次公司文化建设部门的同事过来指正时,他都火冒三丈,而且心里很难受。学员可以就这个问题分组讨论:那个火冒三丈的人是“谁”,是人格中的那一部分在起作用?原因是什么?他现在能做什么来改变这种状况?经过现场的询?#30465;?#36319;踪和分析,发现这个学员在小学时候有有一次不愉快的经历;学校要求穿能够扣得上的衣服上学,他因为家里?#29420;?#34915;服破到扣不上,就借了一件女式服装穿,受到了其它同学的嘲笑。所以,每次别人谈论他的穿着,他就想起小时候的事,会很恼火。人格分析理论认为,所有曾经的感觉不能够被消除,但可以在类似?#24405;?#21457;生后重新做决定、重新感受。所以,我们就现场询问其他学员:“你们觉得这个事情,小男孩做错了吗?”大家都说他没错,是嘲笑他的人不对,还有学员表达了对男孩的佩服之情。这个学员很感动,大家的鼓励和分析让他自己体会到了轻松释然的感觉,这个感觉被记录下来,当下次有人再指正其着装时,涌上来的可能就是轻松的感觉,沟通的障碍也就不存在了。

  通过这种案例分析的方式,学员就快速掌握了整个人格追踪的方法和步骤,也学会了一?#25191;由?#23618;次去认识和解决沟通问题的方式。

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