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管理中“甜枣”比“巴掌”更有用

作者: 佚名  上传时间:2008-07-11  浏览:291
    当工作中出现因个人原因引起的冲突时,即使是经验很丰富的经理人处理起来也有一定?#35759;取?#20197;下是在讨论和解决棘手问题时可以采取的一些步骤:

    1.让员工给出解释

    软件供应商CorasWorksCorp.的一名员工在开电话会议时开始经常迟到。公司高级副总裁拉里·罗斯菲尔德了解到,这名员工觉得工作太多,自己得到的报酬偏低。后来,公司为这名员工减轻了工作量,这名员工立刻变得很准时了。

    2.先来点甜头

    负责员工关系、职业发?#36141;?#20154;员招聘的部门主管玛丽·瑞恩说,2004年,一些员工向公司管理层反?#24120;?#20182;们的一位上司管理作风粗暴。她说,当她跟这位管理人?#21051;?#35770;这个问题时,她先赞扬了他过去的工作成就。后来才说到员工反映的问题,并向他建议了一些解决办法。


    3.拿出你的同情心

    一家公司以前有位经理人有口气,当时在该公司培训发展部任经理的凯伦·奥塔佐说,有她在场,大家都感?#35762;?#33298;服。当时她建议这位经理人每天用两次漱口水,还可以?#21592;『商恰?#36825;位当事人听从了她的建议。

    4.雷厉风行

    在瓦特海德以前任职的一家公司,有位员工有一次无意中将一份电子邮件抄送给了一位投资人,对这位无辜的投资人造成了攻击。瓦特海德在这位投资人还未来得及作出反应前迅速把他叫到办公室。这位员工提出辞职。但瓦特海德说,你不能辞职,相反,你应该更努力地工作以做出补偿。你要道歉。后来这位员工这么做了,也得到了原谅。

    5.发出明确警告

    PandaSoftware有位员工向公司其他一些同事私下说一位经理人的不是。该公司的董事布?#21363;?middot;克里斯藤森私下跟这位员工?#23500;?#35828;,如果再这么做她就得走人。她还告诉这位员工一些减轻压力的办法,比如抽出点时间休息、散散步?#35009;?#30340;。她说,后来这位员工再也没发生过类似的事。

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