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故事就是力量

作者: 佚名  上传时间:2008-07-09  浏览:177
    培根说:“知识就是力量。”而传播知识最有力的方法是什么?实践证明,无论是学校的教育?#25925;?#19968;般意义上的知识传播,“讲故事”是最?#34892;?#30340;方法。
   
    对于管理者来说,讲故事已经成为一种必不可少的管理工具。越来越多的企业正在意识到:通过“讲故事”能?#34892;?#22320;传播企业文化,增强企业的凝聚力,更能让企业的价值观深入人心。
   
    管理学?#20197;?#32752;··科特曾说:“不会讲故事的企业家就不会管理。” 哈佛大学教授Howard Gardner认为:“讲故事是最简单的最有凝聚力的工具。”本刊总编杨沛霆教授在1991年创刊时就提出:“讲一个故事,说明一个道理”的办刊宗旨。
   
    ?#34892;?#20154;会认为:管理者应该讲大道理、大战略,应该讲最时髦的管理理论,讲最新鲜的管理案例。但是,那些离员工遥不可及的理念、那些与管理实际格格不入的案例,只能让员工与管理者更加疏离,对本企业的文化更加模糊、陌生。
   
    在本刊编纂《管理故事与哲理》、《王者顿悟》等管理故事书籍的时候,我们发现,几乎所有功成名就的企业家都能随口讲出一两个发生在?#32422;?#20225;业中的、感人至深的小故事。员工们总是被这些朴素的、真实的、身边的故事深深鼓舞。而企业家们?#32422;?#30340;管理成就,也往往被一个一个故事体现出来,成为传播企业文化和精神最好的教科书。
   
    故事就是力量!有故事的企业,才能是一个成功的企业;会讲故事的管理者,才是一个成功的管理者。管理
   
    与企业家谈谈“讲故事”
   
    “人死于无知”,“知识就是力量”。
   
    而传播人文知识最?#34892;?#30340;办法,就是“讲故事”。
   
    说到企业家讲故事,大家一定要问:讲故事,不是小孩儿他妈、幼儿园老师的事吗?怎么企业管理者也要学这小儿科?这不太离谱了吗?——这是谈“讲故事”首先要解决的问题,也是企业领导下决心学会通过讲故事来管理企业,需要过的第一关。这一认识关不过,领导人恐怕就不会花时间去通过故事教育员工、领导员工,也就不可能真正掌握符合当代需要的领导力。
   
    “沟通就是管理”,这是大家公认的真理,它强调的是沟通的重要。而人与人之间沟通最?#34892;?#30340;办法,其实就是“讲故事”,现身说法。“讲故事”已成为人与人之间沟通交流与知识传播的基?#23601;?#24452;和办法。
   
    企业家为什么要讲故事
   
    企业家为什么应该是“故事家”?
   
    我首先要提到的是我国经济管理前辈、首任中国企业家协会会长、《企业法》起草主持人袁宝华同志为本刊出版的《管理故事与哲理》一书的题词,他主张:“企业家应该学会用讲故事的办法,向职工传递?#32422;?#30340;经营理念,以达到‘上下同心者胜’的目的。”这句话精辟地指出了企业家在新时代里管理企业的基本方法。
   
    国际主流社会学专家们普遍认为:21世纪是专业咨询顾问的世纪,是通过讲故事传播学?#30465;?#29702;念的世纪,是“说书人”的世纪。这一预见虽然是推理性判断,但大家对此深信不疑,因为事实已经不断在印证。如果一位讲企业管理、商业经营的教授,不是通过讲故事来传播理论知识,如果一位成功企业家不能用讲真实的企业故事的方式,来?#34892;?#20256;播?#32422;?#20225;业的管理理念、发展方向,那就表明:他已经落后于时代,已必将造成?#32422;?#19982;受众之间的隔膜,进而无法“同心者胜”,?#24179;?#21151;败垂成。
   
    在我为市长班讲课13年之后,在一次昆明考察时,我与几位市委领导的对话,使我发生了很大的思想转变,我深刻意识到:比起其他社会组织,中国企?#21040;?#26356;需要通过讲故事来说明企业管理的新理念,企业急需管理的“案例”(讲故事)来培训员工。也因此,当今商学?#20309;?#19981;都用讲故事的办法来教学。
   
    近年,本刊连续出了多本关于企业经营故事与哲理的增刊及书籍,很受读者欢迎。在韦尔奇来中国讲管理的那一天,海尔CEO张瑞敏约我去谈管理。言谈?#26657;?#20182;都是通过?#32422;?#25152;闻所见的故事,说明了?#32422;?#23545;企业管理的看法。他曾思考过:“?#39029;?#24819;《圣经》为什么在西方各国深入人心?#38752;?#30340;就是讲故事。”这说明讲故事是转变与加深人们的价值观、理念的最好方式。每个企业都希望员工像信仰宗教一样信仰企业的文化,那么每个企业就都应该为?#32422;?#30340;文化、理念编一本“企业圣经”。
   
    在告别时,我送给他我们当年新编的《管理故事与哲理》。回到?#26412;?#30340;第二天,海尔的企业文化?#34892;?#33487;主任等一行就随后赶来,特为“故事”而来……于是半年后,就诞生了我们与海尔合编的一本畅销书:《海尔的故事与哲理》。
   
    书中所述,都是在海尔内发生的真实故事,它不仅成为了海尔内传播企业文化、进行员工培训的?#34892;?#24037;具,更成为了他们对外介绍企业、树立企业形象的窗口,并很快成为?#35828;?#20170;海尔管理思想最具传播性的读物。
   
    在对外树立形象的同时,生动的故事还能增加内部员工的凝聚力。当员工看到?#32422;?#25104;为上司口中的主人公时,骄傲的心情一定是再多的奖金?#21442;?#27861;比拟的;当看到身边的同事成为企业精神的标杆时,?#19981;?#19981;由自主地羡慕:如果我也能成为故事的主角该多好!这就自然在企业?#34892;?#25104;了“上下同心”的内在驱力。
   
    企业家如何讲故事
   
    在明白了为什么要讲故事之后,我们来谈谈企业家如何讲故事。
   
    中国企业家协会陈锦华会长在为《海尔的故事与哲理》一书题词时,谈到了具体讲故事的“方法论”,他明?#20998;?#20986;的方式是:“故事中有哲理”。
   
    有时企业家不必讲“我认为”、“我觉得”,而只讲事实和故事本身,从而给大家思考的余地,正所谓“引而不发”。做一个讲故事的好手,最重要的是能让听故事的人反复琢磨故事中的道理。企业家讲故事,就是要让员工思考?#20309;?#33021;从中学到什么?#35838;?#26159;不是也可以这样做,或能否避免同样的错误?
   
    因此,?#39029;?#23545;杂志社同仁讲:“我们办杂志,就是通过讲述一个故事,说明一个道理,传达一项对管理有用的思想、价值。”
   
    我这么做,?#25925;?#21040;在日本工作时的启发。他们就是用讲故事并配漫画的方式,出老少咸?#35828;?ldquo;小人书”,在汽车、地铁车站售卖,读者借其排遣了旅途孤寂之苦,还学到很多知识。基于这个想法,在我办刊第三年的1993年,就主编了一套讲述世界百强企业家经营谋略故事的连环画本,首印8万套,一次售罄。
   
    在书?#26657;?#25105;们没有讲太多的大道理,就是呈现给了读者故事的经过,并绘成连环画,形象生动、一目了然、一看就懂,但其中却蕴涵了很多深刻的哲理。读者们结合?#32422;?#30340;经历、角度,可以由此引出很多思考。
   
    应该讲怎样的故事
   
    生动的故事能打动人,真实的故事则能说服人。道理很简单,传播?#32422;?#29702;念,铸就?#32422;?#30340;企业文化,应该?#35272;?#30495;实感?#35828;?#25925;事,而不是教条的说理。只有用“企业?#32422;?#30340;故事”来说明哲理,才能给员工干部留下更深刻的印象。
   
    前面提到的我们为海尔编写的《海尔的故事与哲理》,就全部是通过发生在海尔的真实故事,来阐述海尔的管理经验。比起口号与数字,这些故事是最具有说服力的。
   
    今日的?#21028;?#20225;业,无不晓得企业文化的重要。我们所说的文化,通常是由五个部分组成:一是知识?#27426;?#26159;习惯;三是价值观;四是制度;五是公德。这五个部分的核心是价值观。
   
    知识的接受,是受价值取向决定的;习惯,是对现有价值观习以为常后才形成的;而价值观通过细化、固化,才成为制?#21462;?#27861;律;至于公德,则是在公?#19981;?#21160;与社会交往中的自我管理与约束,更是价值观的体现。可见,企业文化建设的核心,就是价值观的不断提炼与不断优化。
   
    而优化又靠什么?#38752;?#20225;业领导通过对?#32422;?#29702;念的宣讲和相关制度的执行。可以说,企业文化也是领导文化。领导宣讲与执行的过程,就是企业文化的铸造过程。这个过程不应该是?#22253;?#26080;力的讲道理、讲条文,而应该是传播一个个真实、生动、可信的故事的过程,从而达到企业价值观深入人心的目的。与此同时,这些企业里的真实故事,更可以成为企业价值观向用户、合作者、政府官员以及社会各界人?#31185;?#21450;宣传的最好广告。
   
    因此,一位?#21028;?#20225;业家一定是一位讲故事的高手。
   
    讲故事?#22909;?#22269;企业文化的?#30053;?#20307;
   
    近几年,相继有一些美国企业利用各种传媒工具以讲故事的方式,宣传企业精神,增强企业的凝聚力。
   
    精明的企业家非常清楚员工的精神世界:员工们除了企业的作业术语、崇高的使命感以外,还需要有强大的精神支柱。为了使员工更好地理解与欣赏公司所坚持的企业文化信念,就必须让他们尽可能多地了解企业发?#26500;?#31243;中各个阶段的关键人物、企业的价值观及其历史形成过程。为此,一些企业家就通过讲故事的方式,定期举办活动,来传颂与回忆企业的文化传?#24120;?#22823;家一起交流体会与心得,学英雄,见行动,感人故事层出不穷,鼓舞着一代又一代的公司后来人。因为发生在大家身边的故事比那些刻板的事实与无聊的数字更易感动人。
   
    《哈佛商业评论》的资深编辑Bronwyn Fryer 说,有两种方法可以说服人:一是企业管理层惯用的训?#35828;?#21150;法。现在使用这个老套子显然不太灵验,因为单靠说教是难以服?#35828;摹?#21478;一个办法是使用生动而简明的故事打动人,故事就像?#26680;?#19968;样,能把员工与企业文化粘合在一起。一些社会科学家说:人类是故事的传播机,人类的许多历史就是依靠传说代代传承下去的。
   
    美国哲学博士、民俗学家Karen Dietz说:在部落时代,讲故事的人对于记录与传承历史起着关键作用。讲述?#35828;?#36131;任就是保留部落发展的生动故事,那是继承传统文化遗产的核心与灵魂。这些传说确立了部落文化在世界文化遗产中的地位、作用与发展前景。讲述?#35828;?#21382;史使命是,使他们的每个成员都能够理解继承本部落赖以生存的传统的重要性。
   
    与之相似的是,企业的生存和发展也要依?#31185;?#25104;员传说、理解其发?#26500;?#31243;中关键的人与事,使他们自然而然地融入相同的企业文化氛围中去,自然地形成企?#30340;?#32858;力。因此,能够让广大员工传说与接受企业文化的故事是一个企业高管的领?#23478;?#26415;。所以,哈佛大学教授Howard Gardner认为:“讲故事是最简单的最有凝聚力的工具。”
   
    “今天过得怎么样?”、“公司的新产品有什么新的反馈意见吗?”、“你的项目做得怎么样了?”工作岗位上一般就是这些日常问题,无论你是否意识到你是在讲故事,对于这些日常问题的答复往往就是以讲故事的?#38382;?#34920;现出来的。但是,我们作为企业管理者,必须十分清?#35757;?#24847;识到:讲故事仅仅是一种企业文化载体,我们必须要透过现象看本质,冷静思考其内涵与实质:讲什么故事?什么时候讲?讲给谁听?最重要的是你为什么要讲这些东西?
   
    以下我?#24378;?#32654;国著名公司利用讲故事?#38382;剑?#20256;递了什么样的信息、产生了什么样的效果。
   
    故事传承企业历史
   
    耐克公司使用传统故事的力量,确保其员工能够理解公司的传统文化与哲学思想。公司自成立?#20004;?#24050;经走过了40多年的风雨历程,现在仍然使用一个故事来激励全体员工。那就是已故公司创始人之一,贝尔·鲍沃尔曼的故事:他原来是奥勒冈大学的生活教练,一天早晨他正在家里吃蛋饼早餐,他看到妻子正在使用的蛋饼饼铛很烫手,突然有了一个主意,把胶浆注入到饼铛?#35759;?#37324;以防烫手,付诸实践以后效果很好。他把这个创意进一步发挥,导致了耐克公司著名的胶浆鞋?#30528;?#38795;的诞生。耐克公司教育?#24656;?#20219;Nelson Farris说:这是我们公司有关人员受到启发而发明创造的故事,是我们公司文化的内涵表现。如果我们把?#32422;?#20844;司的传统文化与消费者联系起来,?#20197;?#20043;星就一定会光临我们公司而不是其他公司了。
   
    阿姆斯琼国际公司第一代CEO戴维·阿姆斯琼,以讲传统故事的方式强化企业文化管理工作。具体做法是:他把本公司的理念与员工的故事,编辑成书作为职工教育的教?#27169;?#20182;请应聘者带一本回去读一读,以便于了解公司文化,然后再决定他是否愿意到这里工作。他把在职员工的感人故事贴在广告栏内,印在工资支票信封后面,绘制在?#22870;?#19978;;或者由在职员工?#32422;?#25198;演,生动再现感人场面,当场录像,刻成CD或VCD赠给员工相互学习。结果公司上下团结一致,正气?#27807;?#37034;气,工作效率大大提高。
   
    故事颂扬英雄
   
    ?#32784;?#22839;首府檀香山FEDEX快递公司的员工,在暴风雨天气?#26657;?#27491;在送一封加急邮包。一阵强风把这个邮包从他的无篷货车上刮起来,飘落到海里。?#23454;?#21592;吉姆斯·布什毫不?#28120;?#23601;跳进了海里,捞起了邮包。重新包装之后,顾不上换下?#32422;?#28287;淋淋的衣服,就急忙将邮包送到了客户手里。
    FEDEX快递公司在系统内部大力宣传这位员工的故事,树立典型,号召大家学习他不?#32856;?#20154;?#21442;#?#20840;心全意为客户服务的崇高行为和?#21028;?#21697;德。这样爱岗敬业的事迹在公司的报纸网站等各类?#25945;?#19978;广为传播,收到了非常好的效果。
   
    以英雄事迹促销
   
    一天,全美装卸?#25191;?#20844;司连锁店?#27599;?#33832;斯州分店的一个销售人员注意到一个顾客正在研究展销中的组合橱柜。他知道顾客自选橱柜的组合会影响到其成本的计算结果,他就主动向顾客提出帮助,经济合理地计算顾客家里到底需要多少组合为宜,这让顾客感到非常满意。商场经理以此作为一个热情为顾客服务的典范广为宣传。现在这家公司经常从各个分店收集典型事迹进行宣传,树立典型人物,?#30830;?#23500;了公司文化,形成了凝聚力,又传授了营销经验。
   
    后来,公司发现:通过销售人员在日常工作?#26657;?#31215;极而热情地帮助顾客选择适合其需要的产品,就可以大大地提高销售量。所以,每每某一核心产品的销量滑坡时,就以英雄事迹促销,销量就会回升,还真是立竿见影,屡试不爽。
   
    故事是联系顾客与销售人员之间的桥梁。2006年3月,微软公司也启动了讲故事这样的企业文化?#30053;?#20307;。作为一个技术公司,讲故事就需要结合一个个新产品的特点与作用,把新技术与发明?#35828;?#35797;验与思路告诉顾客,顾客自然就会对于我们的新产品?#34892;?#36259;。企业市场营销总经理Lynne Stockstad说:“通过讲故事,你可以清楚地表达?#32422;?#30340;意见(想法),以及那些新产品的特点与作用,并可以更好地帮助顾客实现其潜在的需要、发挥顾客的工作潜力。由于顾客经常到微软公司院子里了解新产品,所以公司就把发明应用软件的个人故事介绍给顾客,使其有一种亲切?#23567;?rdquo;
   
    客户的故事是最好的广告
   
    美国Medtronic生物医学工程公司是一个生产医疗设备(装置)的专业厂家。Gary Prazac说,?#32422;?#24739;有?#20004;?#26862;氏病已经好多年了,病魔折磨得他举?#22870;?#25305;,靠手杖助行,忍受着抖动摇摆带来的巨大痛苦,自从外科医院的医生给他嵌入Medtronic的深?#32422;?#21457;装置以后,他的病情大为好转,这个深?#32422;?#21457;装置至少可以使用10年,那真是一个奇迹。Gary Prazac说:不?#20204;埃?#25105;在门前的小树林遛狗,与原单位人邂逅闲谈。他问:“此前?#20197;?#35265;过这条狗,但那是一个?#20808;?#25284;着拐杖与狗在一起,那是令尊大人吗?”“不,那正是我?#32422;?#21568;!”Prazac讲完了?#32422;?#20351;用深?#32422;?#21457;装置的故事,最后说:“是Medtronic的产品使?#19968;?#21457;?#35828;?#20108;青春。”经过?#28120;?#30340;惊讶与?#32842;?#20043;后,每个旁观者用纸巾擦干?#25628;?#27882;,同时,也牢牢地记住了这个公司的名字。
   
   
 

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