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认真第一,聪明第二

作者: 佚名  上传时间:2008-07-07  浏览:240
    我在一本书上看过这么一个故事,讲的是在一片美丽乡间景色中的一间房子里,墙上装有三面镜子。
   
    第一面镜子,表面凹凸不平,且有污点,看起来很脏。
   
    第二面镜子,清洁精巧并装饰有精美雕刻的镜框。
   
    第三面镜子,既没框子也没有装饰,只是一面洁净清楚的镜子。
   
    当面对第一面镜子时,我们看到了什么?回答是:“一面不干净的镜子。”第二面镜子呢?回答是:“看到了一面精美的镜子。”第三面镜子呢?回答是:“看到一片美丽的景色。”
   
    我觉得这个故事讲出了执行的真谛:真正的执行就应该如这第三面镜子──人们看到的是结果:从镜子中看到的是美丽风景,而不是表现自己作为镜子的特色(雕刻精美的镜框)。
   
    但执行的?#35759;?#20063;正在这儿。在所有的集体活动中,人的本性始终绕不过一个永恒的坎:以自我为中心。每个人都要在照出美丽景色的同时,告诉别人“这是我照出的,而不是别人照出的”。可一旦以“自我为中心”,客户或结果就可能会放置到第二位或第三位。
   
    所以,真正?#34892;?#30340;管理者,是用组织、制度或文化来实现执行,通过一套组织、程序来约束越轨行为,或者用文化(比如客户第一)内在地改变行动观念。这样一来,在大多数情况下,执行就是一种紧盯目标下的简单重复过程。
   
    这种锁定目标简单重复的过程,甚至可以上升到职业化的程?#21462;?#25152;谓的职业化就是在商业行为中始终坚守基本的商业规则与商业道德,以公司利益和目标而不是个人的好恶作为自己行动的准绳。所以,职业化中的执行讲的是“认真第一,聪明第二”。
   
    然而,拥有“强烈自我”的个人在大多情况下是“聪明第一,认真第二”,特别是企业的领导人“极度聪明”的时候。这种时候企业表现出来的不一定是业绩的问题,而是企业制度性能力的缺乏。我觉得这可能就是大部分中国企业在“执行”问题上的真相:因为企业家执?#24515;?#21147;太高,反而导致企业执?#24515;?#21147;太低。
   
    在这里,我们应当注意一点,企业家的执?#24515;?#21147;与企业的执?#24515;?#21147;是两个完全不同的概念。企业家的执?#24515;?#21147;是个人能力,而企业执?#24515;?#21147;是组织能力或制度性的能力。
   
    企业家的执?#24515;?#21147;是人治,而制度性执?#24515;?#21147;是“法制”。人治的企业家能力通常是用“能人”,背后的哲学思想是“疑人不用,用人不疑”。而制度性执?#24515;?#21147;背后的哲学思想是:人是一定要?#22797;?#30340;,所以用人就一定要疑,要建立一?#23383;?#24230;来规范和约束人们的行为。
   
    美国著名管理学家、《基业长青》一书的作者吉姆•柯林斯从400多位声名显赫的美国企业巨头中评选出了美国有史以来最伟大的10位CEO(见《?#32856;弧?#20013;文版9月刊)。令人意外的是,许多赫赫有名的人物并未入选,如世界首富微软总裁比尔•盖茨、通用电气公司前CEO杰克•韦尔奇?#21462;?br />   
    相反,上榜的10位企业家有人当初根本就没想到自己是当CEO的料,例如波音公司总裁比尔•艾伦。柯林斯指出,这十大CEO的伟大之处在于:他?#22681;?#31435;了在自己卸任之后,公司依然能够长久兴旺发达的企业机制;他们专心致志地构建一?#25191;?#32780;持久的制度,并不刻意成为伟大的领袖;他们奠定了企业长盛不衰的基础,使企?#30340;?#22815;?#20013;?#21457;展。
   
    所以,我觉得中国企?#21040;?#35848;执行问题的时候,千万不要本末倒置,为了速效而牺牲对企业基业长青的“基因”(制度与文化)的建设。我们应当懂得企业?#20013;?#22686;长的源泉,在于制度与文化对“人性中善的弘扬与恶的抑制”,只有在这样一个“道”的前提下,对执行“术”的追求才有意义。
   
    我将上述有关执行的思考归纳为这么几点:
   
    首先,执行作为一种制度和文化,最基本的内核是什么?我总结了十六个字:认真第一,聪明第二;制度第一,能人第二。这里强调的显然是不要过?#20013;?#36182;个人的“聪明”和“才智”,而是要依靠制度和全体员工的认真。这同时也意味着,大?#21442;?#22823;的公司,文化必定是单一的,而凡是平庸的公司,都有各色花样的“上司文化”、“部门文化”。
   
    其次是执行的方针问题,我也总结了十六个字:结果提前,自我退后,锁定目标,简单重复。在执行的时候,要将客户利益和公司利益放在第一位,将“自我”隐藏在程序与流程之后,围绕目标培养员工的职业化精神,由此才能保证执行的效果。
   
    最后是执行过程中需要把握的三个要点。在开始执行前,需要把握的要点是信心第一,成败第二。对已经决定了的任何事,信心是第一位的,对风险的估计应当是在决策前。一旦决定了,?#33268;?#25104;败就更多是借口。
   
    在执行进行的过程中,需要把握的要点是速度第一,完美第二。我们在执行中常常有这种现象,曾经为得不到100而放弃,结果却是0,若干成功经验和挫折告诉我们?#28023;??#20445;荊埃?br />   
    在执行结束之后,需要把握的要点是胜利第一,理由第二。责任是通过对行动结果的奖罚建立起来的,在大多数情况下(像SRRS这种特殊情况需要列为例外),要建立一种对事不对人的执行文化,重要的不是去?#33268;?#22833;败理由,而是针对结果建立起责任与权利对称的机制。
   

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