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店长如何树立个人威望

作者: 佚名  上传时间:2009-12-23  浏览:116
在我所接触的家电连锁优秀店长中,工作能力突出但在员工心目中的威望很低,口碑很差的“美中不足店长”大有人在。事实上工作能力与个人威望大多数情况下并不成正?#21462;?#22240;此,工作能力属于专?#30340;?#21147;范畴,而威望则属于人际关系艺术。 山本七平先生所撰写的《人望的研究》一书,提出了威望品德的概念,并列举了威望品德所包含的9个要素―即九德?#20998;剩?、宽严并济;2、以柔克刚;3、真诚和善;4、知人善任;5、正直豁达;6、坚定果断;7、身先士卒;8、一视同仁;9、刚勇仁义。中国古书《尚书?皋陶谟》则将古代帝王应恪守的“君子九德?#20445;?#23450;义为:“宽而栗,柔而立,愿而恭,乱而敬,扰而毅,直而温,简而廉,刚而塞,疆而义”。意?#38469;?#21482;要管理者坚持:宽宏大量而又严肃恭谨;柔性情温和而又有主见;态度谦虚而又庄重严肃;具有才干而又办事认真;善于听取别人意见而又?#25214;?#26524;断;行为正直而又态?#20219;?#21644;;直?#22763;?#36798;而又注重小节;刚正不阿而又脚踏实地以及坚强勇敢而又合符道义九大修身之道,即可达到“内圣而外王”的“王道?#26412;?#30028;,树立起个人威信,赢得下属爱戴,达到“不管之管,不教而教”的自动化管理目标。 但凡具备上述九德的店长,绝不至于因自己的傲慢无礼而导致店员意见纷纷,人心涣散。尤其是优秀的店长在对权力的理解上,并不局限于控制、?#38469;?#20248;越感的官僚思维;而是将权力理解为管理者“执经达权”的手段,在坚持原则的前提下对机会、风险的判断与取舍的选择权;对店员评?#23567;?#20219;用、调整的一种考评权;对具体事务的一种监督指导管辖权。但在具体管理方式上,优秀的店长则必须坚持宽严并济、真诚和善、坚定果?#31995;取?#21531;子九德?#20445;?#23558;管理理解为?#20302;ā?#21327;调;将领导理解为引导、教导,已达到“帅以正,不令而行”的威望境界。[1][2]下一?#22330;?#26435;力在权不在力;管理在理不在管?#20445;?#21482;有做到权衡得失,明智决断;理顺事务,协调运营的店长,才是让店员们?#27425;?#30340;“威望型”店长。而那些颐指气使,态度?#30452;?#21807;我独尊,大权?#35272;?#30340;店长有些时候尽管业绩不错,但终将因失去店员们的支持,而最终被淘汰出局。
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