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企业应该知道,公众心中一把秤

作者: 佚名  上传时间:2008-06-23  浏览:109
    前段时间,一个不太熟悉的人发了一条短信息给我,是关于什么“国际铁公鸡”的,列出很多国际知名跨国企业,在华赚钱多多,却在这次地震中一毛不拔。这个名单中有三星,有麦当劳,有丰田,捐款数额为0。该短信呼吁大?#19994;?#21046;这些“没有良心”的企业。我一看,乐了。首先,不看考虑,这个短信用心不良,估计是发明该短信息的人刚刚上网查了企业捐款排行发?#32622;?#26377;这些他平日经常看到的知名企业,一气之下杜撰出来的;其次,发明这个短信以及传播这个短信的人对企业运营毫无常识,并且属于唯恐天下不?#19994;?#22909;事?#24471;埃?#26368;后,我悲哀的发现,这些热血青年除了“抵制”,无招了。

  果然,今天商务部部长陈德铭发话了,这些企业捐款额基本都在一千万以上。其实,对于这些大企业来说,公众形象是他们非常重要的一个指标,特别是象麦当劳这些服务型的企业,除非弱智,你会想出他们愿意花那么多钱去搞社区公关却不舍得一点钱捐?#26234;?#32780;受全国侧目?这次地震,震的不仅仅是经济,而是情?#23567;?#20844;众关注企业捐款,从某种角度上来说,不是道德绑架,而是一种衡量而已。当然,我不赞成大家太过分去比较捐款的数字来衡量一个企业的公民责任,我也对那些责备别人(往往都是他们所认可的企业或人)捐得太少的人说捐多捐少?#38469;前?#24515;,但是我也知道,公众心中一把称。

  万科终于为他的行为付出代价了,今天补捐了一个亿,但是,从公关角度来说,完全失败。万科的错并不在于他仅仅是捐了200万,而是王石,这个我很崇拜的企业?#19994;?#35328;论和行为令人不解。?#20808;唬?#20174;企业内部的角度来说,就像王石所说,200万是合适的。但是王石忽视了,万科高调的宣布他们利润达500多亿,他个人也高调的以300多万元的花费去登珠峰。在全国哀痛的日子里,公众是会把灾情和这些联系起来的,所以,公众的愤怒并非是一种道德绑架,而是万科作为一个企业,需要承担他相应的公民责任。

  我在大三的时候,曾经接触过一些外企,他们在每年的预算中,均有一笔不小的费用,就是关于公益的。他们的公共关系部每年都付出了大量的金钱,目的只有一个,改善或者提高公众形象。所以,象地震这样子的灾情,肯定是他们公关部的重要工作。所以,那些网友说什么国际铁公鸡,有时候真是让人哭笑不得。

  当然,企业也是?#34892;愿?#30340;。有的企业是在这次捐款中做了一次秀,或者美其名曰事件营销,有的企业是默默的在献爱心。而如何既能献爱心又能让公众有好感,这就是企业应该努力的方向。任何一个企业,钱都是不愿意白花的,但任何一个企业,都应该知道,公众是不可以得罪的。

作者:陈泳佳

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