084期一波中特|波叔一波中特今晚

你的位置: 首页 > 培训资讯首页 > 文章详情

店长培训支招

作者: 佚名  上传时间:2009-12-22  浏览:111
如何给店长定位? 店铺是一个零售企业的终端。作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道,其经营状况的优劣直接决定了零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。而在店铺中,店长无疑是唱主角的。 一个店就象一个家,店长也就是一家之长,家长要操心这个?#19994;?#25152;有问题:人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈?#23567;?#24215;铺卫生、营业目标等?#21462;?#20316;为一个店的领导者、店铺的核心,店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作,带领他们以团队精神塑造店铺特色,同时也要负责店铺内的人员管理培训,以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系;此外,他还要将店铺所在地域的情况和消?#35759;?#24577;向总部反馈,以便总部及时了解市场情况,对应市场变化作出相应调整。 店长是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者,是企业产品的代言人。 店长的?#24039;?#21487;以分为哪些? 经营者:按照企业运营方针,对店铺经营的各项数据以及市场走?#24179;?#34892;准确地分析。要明确目标在哪里?这个月要完成多少业绩?在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并在职权范围内对各项工作作出正确的决策。 管理者:管理店内营业活动并实现营业目标。对于相关业务或突发事件果断地做出决定。 传达者:一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级,另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部,达到公司与一线员工沟通?#27807;祝?#20998;享及时。 协调者:解决和协调店内顾客、员工间出现的各种问题,?#26500;?#20316;场所和工作秩序保持顺畅。 承担者:做为一店之长,要勇于承担责任,对上级提出批评,首当其冲。 培训者:员工的业务水平高低与否,关系到店铺经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能,更要不断地?#36816;?#23646;员工进行岗位训练,提升员工整体素质,激励店员努力做好店内营业工作,为店铺创造效益。 店长的使命是什么? 一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队,而店长作为这个团队的带头人,其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则,创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务,还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作,在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策,最大限度地激发员工的积极性和创造性,从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环?#24120;?#20351;自己成为一名企业文化最基层的执行者和?#27425;?#32773;,最大可能地为企业的集体和长远利益服务。 店长的工作是繁重的,大至商品规划、库存管理、成本控制,细至员工出勤、商场清洁,店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的,一个成熟的店长,不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力,还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的?#24039;?#21487;以毫不夸张地?#25285;?#22312;这个岗位上成长起来的管理者,将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。[1][2]下一页因为,这个职位,将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。 店长的素质有哪些要求? (1)能否带给部属“信赖?#23567;保?信?#36947;?#33258;于部属对主管者能力的肯定是对工作的热?#39304;?#21162;力、责任?#23567;?#20154;格魅力?#21462;?#22914;果无法得?#35762;?#23646;的信?#25285;?#21333;单依靠权威,摆出一副神圣不可侵犯的态度,不但无法顺利开?#26500;?#20316;,?#23500;?#37096;属,有时尚?#19968;?#23548;致反面效果,让部属在私底下议论纷纷,批评主管“扑克?#22330;?#25110;者“充其量不过是个小丑的嘴?#22330;?#32780;已。 (2)能否激发部属的工作欲望? 关于工作欲望方面,有句话?#25285;骸?#27442;望是一股无形的巨大力量。”因此,部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情,而直影响?#35762;?#23646;工作欲望的就是命令下达的得当与否,所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。 (3)是否具备领导、统御能力? “说服力”可?#36816;?#26159;领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时,主管者都能及时帮忙化解,这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以,即使部属在犯错误时遭到店长训斥,仍然会口服心服。 店长应该具备的十项知识储备! ①具有能观察出消费者变化的知识。 ②具有关于零售业的变化及今演变的知识。 ③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。 ④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 ⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。 ⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。 ⑦具有关于教育的方法,技术之知识。 ⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。 ⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。 ⑩具有关于零售业的法律之知识。
上一页[1][2]

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
分类:

精英人物

关键字: 店长培训 支招

免责声明 免责声明

     
084期一波中特