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问题出在岗位 答案藏在流程

作者: 佚名  上传时间:2008-06-20  浏览:165

    管理问题经常反应在人的身上,但问题的根源往往都出在流程。流程不清晰、不完善,岗位上的员工就不清楚这件事该怎么做,容易出现失误。管理者的责任在于让团队规范地做成事。把工作重点放在类型性问题的思考、流程的设计与流程的训练上,这就是管理的逻辑。

    在公司的经营过程中,管理者要意识到细节的重要性。海恩定律清楚地?#24471;?#20102;细节的重要性,他认为:每一起?#29616;?#20107;故的背后,都有9次轻微事?#30465;?00起未遂先兆、1000起事故隐患。这?#24471;?#25152;有的安全问题,都是由于不重视细节所造成的。管理是关注过程,而不仅仅是结果,紧抓工作过程中规定动作的执行才是管理的核心。

    细节与态度

    很多事情做不好是因为态度不端正。

    德国人是非常死板的,明明知道螺丝是圆的,但是如果图纸上画的是方的,他只会按照图纸做,绝不会提醒你螺丝是圆的。有一次,我在德国问一个小伙子,从一个镇到另外一个镇要走多久?小伙子说:“不知道。”我说:“你是本地人怎么会不知道呢?”他说:“先生,我只知道这个距离是4.2公里,我不知道你的行走的速度,所以没有办法回答要花多少时间。”我心想,这?#19968;?#24590;么这么笨呢?如果问中国人回答就很简单:一支烟功夫或者一顿?#26500;?#22827;。我们走了两分钟,小伙子就追上来了,说:“现在我知道你要走多久了,因为我看到你步行的速?#21462;?rdquo;我们认为德国人笨,但从管理的角度来看,我们就需要这样一丝不苟、?#32454;?#25353;照规定来执行的人。

    如果态?#35753;?#26377;调整,就不能正确理解工作规则,导致管理?#35759;?#22686;大。所以,先要调整员工的态?#21462;?#26041;法有如下几种:

  引爆点领导法。将管理?#24615;?#32463;出现过的重大失误、造成的巨大伤害?#25925;?#32473;大家,将这个后果引爆,引起?#20040;?#23478;的思考,?#20040;?#23478;明白坚决执行工作流程的必要性。?#39029;?#37117;有教育小孩的经验,小孩哭闹的时候很多?#39029;?#37117;束手无策,用引爆点领导法就很?#34892;В?#27604;如,先把小孩的哭声录下来,?#20154;?#19981;哭了就放给他听,让孩?#29992;?#30333;这种噪声有多讨厌,这很管用。员工教育也是一样,把错误?#25925;?#20986;来让他们吸取教训。

    中央平现象。团队中总有一些突出分子是产生?#22909;?#24433;响的重要因素,集中精力做好这些人的工作,?#28304;搜?#36895;带动整体人员的转变。

    鱼缸管理。将公司管理的重要指标和状态定期?#25925;?#32473;大家,?#20040;?#23478;时刻都清楚目前的状况。这就像养金鱼,金鱼在鱼?#23383;?#30340;一举一动始终是?#35813;?#30340;。例如,每个企业都有员工迟到的问题,通常的管理方法是罚款、通报批评等,我的办法是只抓核心人物,公布我直接管理的迟到干部名单,把他们这种不符合规则的现象暴露出来,?#28304;死?#35686;戒其他员工。

    风纪扣原理。设计一些简单的训练程序,?#20040;?#23478;习惯服?#29992;?#20196;。军装上都有风纪扣,部队要求每个军人都必须扣好风纪扣,其实,扣不扣风纪扣与军人的作战能力没有任何联系,风纪扣的作用只是让军人养成绝对服从的习惯。叫你扣上就?#27599;?#19978;,没有任何理由。服从与军队的战斗力有巨大的关系,在战场上,让你冲就得冲,不能问为什么,服?#29992;?#20196;是条件反射的行为,不需要思考。但是,企业的管理相比之下就差很多,员工对于上级布置的任务经常会讨价还价,用自己的思维来调整企业的规则,所以,要改变下属的态度就需要设计像风纪扣这样的东西,通过简单的?#38382;餃么?#23478;养成服从的习惯。

 


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