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“愤怒”出商人

作者: 佚名  上传时间:2009-12-22  浏览:86
记得以前装修房子时,家里买材料,总容易和卖东西的人发生矛盾。老婆说是因为我脾气大,我也反思自己为什么自己爱发火,但我发现那些卖东西的人,脾气更大。他们总爱发无名之火,跟我发火,跟别人也发火。好好的一个人,突然就跟吃了枪药似的,大吵大嚷说他没法干了,一分钱也赚不到了,学雷锋了。可每次发火,或多或少,他的目的总能达到一些,至少是部?#25191;?#21040;。面对朋友和家人关系,当然是要微笑,面对这样的商业关系,到?#23376;?#24494;笑好还是愤怒好呢? 看?#20808;ィ?#20182;是因为“赔了”才生的气,他对你买不买他的货,要不要他的服务已经无所谓了,他并不是“上赶子”卖,他甚至有点儿委屈,怪你不识抬举,好心换来驴肝肺。三吵两吵你就受不了啦,就入他的套。有时越受气,还越想掏钱,人哪,就是这么贱。相比之下,微笑的用意太明显,太直奔主题,商家嘿嘿一笑,顾客一激凌,反而警惕了。所以目前,不少老板?#35759;?#24494;笑服务产生了怀疑,要改“绷?#22330;?#26381;务了。说是愤怒出诗人,殊不知愤怒也出商人呢。 有一天下午我也把这个“商业性愤怒”实践了一把。家里买的那个HP打印机,打印一个资料。结果红色打印不出来,整体打印的质量,也是差的要命。我实在不能忍受了,竟然欺负到我头上来了。于是给卖我墨盒的那个店铺打电话,它们在南山的赛格里面。那个女的在电话里,竟然说要返厂,看是出了什么问题,然后在决定怎么处理。看来她真把我当傻瓜了,可以随便任她蹂躏。一个小小店铺的老板娘,说话怎么和老总似得。 于是连刚做好的饭都没吃,直接带上那5个墨盒和发票就出门了。在门口打了个熟悉的黑车,直奔南山赛格。到了以后,我的态度很?#30452;?#25105;的声音很大,我的动作很夸张。但奇怪的是那个女的一点反应都没有,显然是经历过太多的客户投诉了,我这点暴风雨,对她来说已经无所谓了。结果在我的强烈要求,并威胁找赛格来处理,找消费者协会来处理之下,还是退了那些所谓的“原装墨?#23567;薄?后来想想她们是在打概率,总有一些顾客不来退货,自?#31995;?#38665;,于是她们就赢了。即便是来退货的,她们还可以换,或者打个折扣地退,于是她们又赢了。实在不行就按照原价退了,它们也不损失。哎,这些搞假冒耗材的人,你们以为这样可以发财吗?[1][2]下一页各位要注意,狂暴的消费者不是天生的,都是被这些“畜生”逼出来的。所以万一有顾客投诉你们公司,你首先要想想自己有无问题。而你作为消费者进行投诉时,一定要强硬,要象茅坑里的石头一样,又臭又硬! 不过生气最好在接待了对方以后,而不是一见到人家就生气。见到了客人,首先要微笑,把客人引进来。在商谈的过程中,如果这个客户实在是难缠,你完全可以表现得,象被这个客户折磨得很痛苦。 所以先微笑,后生气,才有机会和客户谈,才符合客户的心理。
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