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拍案叫绝:一句话说尽管理精髓

作者: 佚名  上传时间:2009-12-22  浏览:122
  关于管理方面的课程,一直是企业与营销人员比较关心的话题。笔者也断断续续的听过一些所谓管理专家的课程,从中亦受益匪?#22330;?#20294;听多了,也发现不同课程间相互不一致甚至矛盾的地方。言“人性管理”者有之,言“中国式管理”者有之,言“快乐管理”者有之。言“文化管理”者有之,言“制度管理”者有之。笔者有次听?#22330;?#33879;名”营销实战专家说到管理时,言其行之?#34892;А?#26080;往而不利的管理方式乃是“铁腕管理”。
  种种管理方式听多了,在一定程度?#20808;?#20154;无所适从。真假难辨。这到让我想起了小时候看过的一部动画片《抬驴》。说的是父子两人牵着头驴去街市上卖。有路人甲笑其有驴不骑,乃笨蛋是也;于是儿子让父亲骑,还没行?#35762;?#36335;。路人乙见到了,骂父亲不知疼儿子,让这么小的儿子?#21483;?#21463;罪;父亲听了,换上儿子骑。自己下来在前面牵驴。此景让路人丙看到了,大骂儿子?#30002;?#24049;舒服不懂孝敬老人。于是父子两人干脆同上骑驴,可怜还没行?#35762;劍直?#36335;人丁看到了,批评父子二人不懂得爱护动物,把驴累死了,如何卖个好价钱?父子二人听来好象也在理,于是乎,爷俩干脆把驴捆了,抬着驴走了。没行?#35762;劍?#36335;人全围过来笑骂,原来,人们还没见过有驴不骑而去“抬驴”的。
  管理的真谛到?#36164;?#20160;么?什么样的管理最好?直到有一天,笔者出差成都,拜谒武侯祠时,才悟到管理的真谛与精髓。不禁为这句话“拍案叫绝”。
  笔者出差时,如果不影响工作,?#19981;?#30475;当地人文风景(?#20146;?#28982;风景)。路经成都,工作之余,武侯祠?#27604;?#26159;要去?#25226;?#19982;拜?#35828;?#20102;。这样的地方,自然是游人如织,络绎不绝。武侯祠里,?#34892;?#22810;历代名人评价诸葛亮的对联。大抵说的是诸葛亮一生的功过是非。这些对联中,独有一幅让笔者印象深刻,道尽了管理的精髓。现抄录如下:
  能攻心,则反侧自消,从古知兵非好战;
  不审势,即宽严皆误,后来治蜀要深思。
  这里且由笔者班门弄斧一下(贻笑大方了),愚意以为,这副对联说的是诸葛亮一生中的两件大事,上联说的是诸葛亮利用“攻心之术?#20445;?#19971;擒七纵孟获。终于让其心服口服外带佩服。从此边陲稳定,不?#20197;?#25443;乱。使诸葛亮得以腾出精力安心北伐。下联说的是诸葛亮不分清形势,错用马谡,导致街亭失守的悲剧。上联说得是诸葛亮的功劳,下联却说的是诸葛亮的过失。一功一过,却道尽了管理的精髓。即“攻心”与“审势”。
  所谓“攻心?#20445;?#23601;是让人心悦诚服、死心塌地的做事。所以管仲在二千多年前就说。牧民之道,太上禁其心。就是让老百姓理所?#27604;?#30340;成为顺民。而不是“身在曹营心在汉”。我们都公认?#25112;?#30340;服务一般是很科学很优秀的,也是一流的。也是值得其他行业效仿的榜样。但是?#25112;?#30340;服务,也有层次之分。即“用心”还是“用术”。确实,单从技巧来说,空中服务是千篇一律,甚至枯燥无?#19969;?#24456;难想象,如果长年重复这些机械的动作,一个?#25112;?#20250;“深爱”这份工作。于是,很数?#25112;?#26377;的只是机械的重复动作与僵硬笑容。你人他们“标准化程序化”的服务当中,看到的是“程序?#20445;?#32780;没?#23567;案?#24773;?#20445;?#21363;心灵的碰撞。虽然在中国谈“心灵的交流?#20445;?#36824;有点奢侈。但是,据说?#24405;?#22369;航空的微笑是发自内心的。而不是“工作所需”的?#31185;?#24335;微笑。这就是?#24405;?#22369;航空“攻心?#31508;?#30340;管理。把微笑上升到文化的一部分,真正深入每个?#25112;?#30340;骨髓。“审势”就是看清形势,是宽是严、是人性管理还是铁腕管理,看当时的形势而定。所谓“治乱世用重典”讲的是在“乱世”这一形势下用严格的措施“重典”是也。


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