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史玉柱的经营理念

作者: 佚名  上传时间:2009-12-22  浏览:116
曾为修建巨人大厦而破产的企业家史玉柱,几年后神奇地靠保健品崛起,第一次涉足网络游戏产业,推出的网游产品《征?#23613;罰?#30701;短10个月就达到同时在线50万人的好成绩,公司并于美国纳斯达克上市,顺利融资10.44亿美元。史玉柱为什么会成功?公司员工讲,做《征?#23613;?#26102;,史玉柱每天伪装成普通玩家,在游戏里到处找人聊天,问大家?#19981;?#20160;么、想怎么玩,还经常和玩家一起在游戏里“骂”公司的游戏和客服!
作为公司老总,到处宣扬、夸赞自家公司还来不及,竟然伪装成客户,一起骂起公司来,这是否不可理解呢?其实,这正是史玉柱成功的重要原因。史玉柱自己讲,如果我们自己都看不到自己的缺陷,那?#27425;?#20204;就真的完了!在日常管理中,史玉柱不止一次对员工强调,游戏里没有任何一件事儿是小事,要将所有玩家的感受汇总,进行筛选,并融入产品框架制定,不断对产品内容进行修改和补充。有着这样对顾客负责的态度,也难怪推出第一款网游产品,净利润就达到国内第二名。
“骂”自己的公司,老总亲自收集顾客意见,看似特别简单的问题,却蕴含非常重要的经营理念:顾客至上。想想看,日常生活中的各家公司,口里喊着“顾客就?#24039;?#24093;?#20445;?#21448;有几家真正重视普通顾客的意见呢?前一段,?#25910;?#20080;到一款国内知名企业生产的手机,爱不释手地尝试各?#20013;?#40092;功能,从中发现几种非常不合理的设计缺陷。到公司网站转转,各种自?#20197;?#32654;之词滔滔不绝,先进时尚的经营理念共有三页多……出于对该品牌的喜爱,?#25910;?#22312;网站留言版上,写下一篇改进产品设计的建议信。相信如果该公司采纳后,一定会对品牌形象和产品推广有很大好处。然而,建议信在网站上待了一个月,也不见公司有关人员回复。对顾客建议如此漠不关心的公司,能做出好产品吗?
产品是给顾客用的,功能是否合理,存在哪些缺陷,顾客最有发言权。公司研发设计团队再高明,质量保证体系再严格,也只是站在生产者角度去想问题;一个公?#23601;?#38431;如果长期不跟顾客打交道,或者不重视顾客调查反馈,就真正成了“闭门造车”。这些年,一些产品高调推出后,却销售?#19994;?#26080;人叫好,这其中,多多少少有着脱离实际使用的原因。而每一种畅销市场的抢手货,都是厂家对实际使用和顾客意见深入研究、贴切把握的结果。史玉柱作为公司最高管理层,能够不惜以“骂”自己公司的方式,深入到普通顾客当中,收集产品改进意见,体现着一种难能可贵的经营理念。这一点,值得所有企业家深入思考。

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关键字: 史玉柱 经营理念

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