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企业培训:从客户出发把准培训需求

作者: 佚名  上传时间:2009-12-21  浏览:118

在为企业培训服务过程中,经常会听到企业HR或其他部门管理者的抱怨,觉得培训没起到效果,培训不解决问题,原因到底出在哪里呢?经过与客户的沟通,才发现问题是在如何对症下药,把准培训需求上。比如好的中医,将名贵的药材,给不合适的病人用,效果?#27604;豢上?#32780;知。培训也是这样,如果不加分析就拿着一套万能教材,走到哪,讲到哪,自然不会有什么效果。因此,在培训前与客户进行深度沟通,去细分客户的需求,然后对症下药实施差异化培训,是培训成功的关键步骤。
  前不久,?#21307;?#21040;一家广东知名饲料企业打来的电话,希望给他们做一个非人力资源经理的人力资源管理培训。为了保证培训的效果,我向他们了解到一些具体情况。据这家企业负责培训的游总介绍,这是一家私企,是中国饲料行业的50强,企业有了不错的发展,业务越来越大,企业管理想要升级上台阶,公司部门的直线经理,尤其子公司直线部门经理在人力资源管理方面的专业素质不够,HR管理工作操作起?#20174;?#38382;题。这次培训就是在这样的背景下提出。
  根据公司的要求,这次培训的对象是公司的非HR经理,参加学习的人数有近80人,培训目的是为了提高他们的专业人力资源管理素?#30465;?#32780;专业素质所包含的内容是多方面的:岗位工作分析技巧、岗位评估技巧、甄选面试技巧、培育部属技巧、绩效考核管理、如何管理有问题的员工等多个方面。所有这些内容的培训对象并不完全相同,同时也不是通过一?#25945;?#30340;培训就能够做到的。为此,我们根据企业的具体情况,做了一份针对性的差异化培训计划。
  首先,我们把培训对象通过调查和分析,按从事工作时间长短分为三级:
  A级:从事部门经理职位工作的时间在1-2年以内(23人)。这些人的特点是有工作积极性,刚刚升职上来,但管理经验不足,管理能力不足,容?#36164;?#21040;挫折与失败的影响。对于这些经理而言,学会与部门之间进行有效沟通,明确HR的意图,掌握战略性人力资源的基础管理将是培训的重点,所以对他?#24039;?#35745;的重点课程是?#26696;?#20301;工作分析技巧”、“甄选测评技巧”、人力资?#20174;?#30452;线部门的HR管理工作如何分工?和“如何与上?#23613;?#37096;属、同时进行有效沟通”。同时,为了能更好提高培训效果,我们也结合HR的专业应用工具,设计了一系列的实战演练。
  B级:从事部门经理职位工作的时间在3-5年以内(36人)。这个时间段的直线部门经理,是公司管理?#28216;?#30340;生力军。他们有一定的管理经验,能够与部属、同事保持比较好的关系。而且从另一个角度看,能够在管理位工作三年以上,应该?#24616;?#21496;比?#20808;?#21487;并且希望能够在公司有所发展。公司专业素质提高的效果将主要从他?#24039;?#19978;体现。因此这部分员工,将是我们培训的关键。培训重点主要集中在专业化的岗位评估、绩效管理,部属培育管理,如何协助部属开展有效的?#25226;?#35268;划等方面,使他们在人力资源管理方面的专业性更强。
  C级:从事部门管理工作时间在5-8年及以上的经理(18人)。一般情况下,这类经理人管理经验丰富,?#24616;?#21496;的人力资源操作比较熟悉,但因为资格和资历都?#24076;?#23398;习上进心稍欠缺。对企业高端的战略性人力资源开发理念和视野还存在不足,专业方面还有待提高。对于这部分员工的培训,我们主要着重于两方面:一是战略性人力资源管理理念的宣导,二是高端人力资源管理如:岗位胜任力模型设计应用、激励性薪酬福利体系设计、员工关系管理之核心员工管理?#21462;?#36825;样的设计对他们从事直线部门HR管理的高度和专业程度都有质的提升,在实施培训时对于该级别的经理在培训深度方面更加注重。
  我把培训分级别的思路和HR游总监做了详细沟通,他很认可,于是让我列出具体的培训内容与所需时间,基本方案就是培训分三阶段进行,每个阶段培训进行?#25945;臁?br/>  ?#27604;唬?#38656;要强调的是,培训是综合性的,以上谈到的只是培训的部分重点,在培训完成后,我会根据大?#19994;?#21453;馈继续进行改善性培训,并采用现场讨论、模拟演练、测评等方式以提高培训效果。目前,我们已结束了A、B、C三级别的培训。从大?#19994;?#21453;馈看,得到了普遍的认可。培训满意度达97%以上。想做一个成功的培训课程,精心的准备、与客户的良好沟通,把准培训者的需求往往起着很重要的作用。只有从客户的角度出发,诊断他的问题,发现需求,提出针对性的方案,才是解决问题的关键,做解决问题的培训,做满足需求的培训,一定受企业?#38431;?br/>


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