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与客户沟通管理的六个标准

作者: 佚名  上传时间:2009-12-21  浏览:142
1、找准了沟通对象,首先征询对方是否有空。一旦确定对方时间上方便,你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼,然后等候对方回应。特别要注意地是转弯抹角、废话连篇,浪费自己时间不说,也给对方一个不好的印象! 
2、由于所处的位置不同、个人经历经验不同,同事间在工作方式上存在不同态?#21462;?#19981;同观点是再正常不过的事情,第一不必大惊小怪,第二,换个角度从对方的立场上考虑,也许你?#19981;?#26377;改变。在这一点上我主张求同存异,只要工作能够正常进行就可以了。 
3、当你与人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他。 
4、在企业里,凡是比你先进来的人,都是你的前辈,一个人只有学会了谦虚,在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持。 
5、体谅。一个人要多体谅别人,从他的角度去想,替他排时间,替他去找预算,这才叫做真正解决问题。 
6、协作。人都是先帮助别人,才能有资格叫人家帮助你,这就叫做自己先提供协作,然后再要求人家配合。

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