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张烈生:做清晰企业

作者: 佚名  上传时间:2009-12-21  浏览:101
打造6种特质,胜在明明白白 张烈生最近心情很不错。看到公司提出的“清晰企业”新理念正在中国商界开花结果,这位SAP中国区总裁不禁?#37319;?#30473;梢。
在张烈生看来,零售企业集团物美就是这样一家“清晰企业?#20445;?#36879;明而有责任;精益而敏捷;以客户为中心进行协作。通过实施SAP商业应用解决方案,物美实现了数百家门店、数万种商品、数百万顾客和数千家供应商海量数据的清晰和透明,再造了业务流程,强化了与合作伙伴和供应商之间的协作,打造了?#34892;?#30340;供应链。“这是物美保持发展的关键。”SAP的成功案例研究报告中写道。
金融危机发生后,许多企业面对着比以?#26696;?#21152;复杂的运作环境,更加严格的企业约束力和责任。在成长型的中国商界,不少企业忙于抓生意机会而忽略了管理上的问题。SAP发现,这使得“清晰企业”的提出成为必然。它的一份研究白皮书指出,“要在当今商业环境中胜出,企业必须清晰地洞察,清晰地思考,清晰地行动”。
张烈生认为,“清晰企业”就是像物美那样,具有3大方面6个属性:透明且?#24515;?#21147;负责;精益而灵活;以客户为中心,具?#34892;?#20316;性。要做“清晰企业?#20445;?#23601;要打造这6种商业特质。
透明
SAP发现,一个清晰的企业,必须是透明的。“所谓透明,是指在企业的各个?#26041;冢?#29978;至在企业供应链外部或者它的生态系统中,经营管理所产生的信息是非常透明的,是利益相关者看得清楚的。”张烈生说。
他还认为,看得清楚也需要非常有责任?#23567;?#19968;个清晰的企业必须是透明的,还要有?#30475;?#30340;责任心。
今年上半年,物美的零售网络中共有424家分店,经营面积近48万平米,比去年同期增加了14%。如何在分店和经营面积不断扩大下,提升信息的清晰度?#35838;?#32654;的项?#23458;?#38431;是这么做的:在实施SAP商业应用方案的基础上,对方案进行优化和升级。
他们预先对历史数据加以分类排序,针对排序数据的不同层面,分别作了定制化的解读和重述,这样,对这些数据的模拟分析得以优化和完善,不同的用户也能按照各自的需求,获得清晰的数据信息,清晰地分析和决策。
除了通过优化升级来提升信息清晰度,处理信息冗余也是一个?#34892;?#30340;手段。比如,物美项?#23458;?#38431;就对公司财务账户模块里的冗余数据进行了处理,结果发现有一半的数据是无用的。这些数据被清理后腾出更多的存储空间,用于加快财务数据的查询速度,能提高20%~30%。
“公司里不同层级的用户,能够?#26377;?#24687;中瞬间发现经营管理的关键问题;决策的效率得到了极大的提高。”物美在其年报中写道。
要提升责任的清晰度,张烈生认为要靠清楚的流程和KPI。他说:“为?#35009;?#28165;楚的流程很重要呢?因为它可以帮助我?#21069;?#36131;任落实到位。要?#35797;穡?#35201;不然就不清楚。不清楚一定会影响执行的效果和效率,也就是那个流程不能最?#34892;?#22320;?#20174;?#20225;业的需要。”
在他看来,在?#25191;?#20225;业中,人与企业是很奇怪的“动物?#20445;?#22914;果没有给每个部门、每个人设置清楚的KPI,如果没有KPI去“看”他们,他们就不会明白?#32422;?#25152;应承担的责任,就不会认真履行?#32422;?#30340;责任。
[1][2]下一页高效
“清晰企业”必须高效,包括精益和敏捷。“所谓高效,就是企业先有强健的身体,需要非常敏捷、快速。所谓的效率和灵敏、快速应变,这些是一个清晰企业的属性。”张烈生说。
从流?#28120;?#36896;专家和丰田公司那里得知,精益的关键在于流程。从企业信息化专家和SAP等世界商业应用软件领导厂商那里得知,敏捷的关键在于IT手段。
今年上半年,物美的项?#23458;?#38431;继续?#24179;?#20844;司的流?#28120;?#36896;,打造一个简练高效的商业管理流程系?#22330;?#36825;个系统就是“集中采购/品类优化+需求预测驱动的供应链+简练的分店销售模?#20581;薄?#20182;们修订和优化了《物美集团运作流程手册(2009年版)?#32602;?#22686;加了分店的财务审计分配流程、供应商赤字控制流程等9个流程,升级优化了协作流程等12个流程。
物美在流?#28120;?#36896;中注入了IT,使得公司机体精益化,使得流程反应十分敏捷。比如,公司成功运行了供货商关系管理平台(VRM),使得对账部门的人员精减了20多人。以前每个卖场要专门设立2个工作人员通过传真、电话方式向供货商催货,系统上线后,就省掉了这部分人员。
同时,物美的供货商可以通过登录该平台实时查看订单情况。物美收到货品后,即通过该平台向供货商发送确认收货的验收单。宝洁、高露洁,以及联合利华?#20219;?#32654;的关键合作伙伴,可以通过信息系统实时了解到?#32422;?#20135;品在物美的销售情况和库存情况,订单的交付可以精确到“小时”。
协作
张烈生认为,要变?#26786;?#20010;清晰的企业,就必须以客户为中心;在以客户为中心的同时,它能够带动企业内外部所有相关的资源,进行非常良好的协同、合作,去帮助这个企业更好地服务客户。
物美和供应商的协作,就是为了向最终客户―光顾零售分店的消费者―提供价值。今年上半年,物美重点?#20248;?#25143;/农场那里直接采购水果和蔬菜,当天就直接从生产基地运到零售分店上架。以这种优化供应商模?#35762;?#36141;的水果蔬菜,其价格要比通过农村市场采购的低,从而消费者受惠颇多。
类似的优化供应商结构的举措,也在其他商品品类中实施。结果,今年上半年的直供生产商占供应商总数的比率,比去年同期提高了6%。
物美还邀请供应商代表,作为观察员坐镇各零售分店,和消费者一起监督分店的日常运作和管理。公司定期举行一些研讨会,供应商的代表可以提出意见和建议,物美则向供应商代表简要介绍改善措施的落实情况。
SAP把这种协作称为商业“生态系?#22330;薄?#22312;这个系统中,企业、供应商、合作伙伴良性合作,互利共赢。
SAP和IBM的协作就很具代表性。SAP擅长商业应用,IBM擅长商业咨询,双方互?#36141;?#20316;,恰恰能满足客户对“商业应用+商业咨询”的全面需求。IBM也成为SAP最大的合作伙伴。
哈佛大学教授、“商业IT领域最具影响力50人”之一的AndrewMcAfee认为,集成的IT架构是成为清晰企业的前提。张烈生对此十分认同。他说:“IT架构架好了,上面的功能好了,企业就可以很好地利用这个系统看它的信息、流程是不是最优化,看员工的KPI是不是跟他的责任、目标相配套。这些东西都看到了,企业就知道它是不是清晰。这就是‘清晰企业’的核心思想。”
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