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《关乎天下》火热连载中 (十三)以六脉神剑划分员工

作者: 佚名  上传时间:2009-12-02  浏览:362
作者:阿里巴巴前总裁兼首席运营官 关明生

企业中员工有优劣,有参差,以下具体分析如何衡量谁是“明星?#20445;?#35841;是“野狗”。以阿里巴巴为例,评核员工表现,“独孤九剑”与“六脉神剑”大派用场。 重温一次,企业中的员工由于质素不均,当领袖的必定要非常警觉,认清谁是得力助手,谁是志向不同。凡业绩?#35759;?#20215;值观与企业相符的,可归为企业“明星?#20445;?#19994;绩?#35759;?#20215;值观相悖的,则为“野狗”。今期以阿里巴巴电子商务网站为例,先说明如何防止“野狗”叛逆,再谈如何评核员工表现。
防范“野狗”靠系统
无论大型或中小企业,道理一样,要防范“野狗”破坏企业业务,就要靠一套完善的支缓系?#22330;?#38463;里巴巴在建立初期,销售员只有数十,但企业决定投资百多万人民?#39029;?#31435;建立CRM计算机系?#24120;–ustomer Relationship Management System)。这个系统把所有客户资料系统化地储存,信息让企业内部由上至下每一名员工公开查阅,销售员每天把客户资料?#26696;?#26696;进展输入计算机,然后主管可作妥善的资源分配。这个对当时企业而言投资庞大的系?#24120;?#19968;方面让主管对业务了如指掌,另方面更让员工认清,所有客户资料都是属于企业拥有的,并不是个别销售员的资产。因此,就算“野狗”造反,他们都难以控制企业命脉,不能以个人势力掌控企业资源。简单来说,企业必须愿意投资,设置有效监察的系?#24120;?#25171;击“野狗”破坏的可能性。上了轨道及良好的企业,根本就不会聘请“野狗”。
六脉神剑分等级
接着说说如何考核员工表现。阿里巴巴考核的原则是业绩占总评分的百分之五十,价值观占百分之五十。总评分在全企业中属最低的百分之十的员工,需要被革职。每三个月就评分一次,以提高水平。以销售员来说,业绩比较容易理解,就是他们的销售总额。?#21155;?#20215;值观如何评核,以下分解。    
阿里巴巴先提出“独孤九剑”。员工需要具备9种特质,主管将根据这些标准为每个员工评分,每种标准分成五级行为的表现。初级得一分等等,直至得五分者为最高。纵轴表?#23613;?#21019;新?#20445;↖nnovation),员工要有“激情?#20445;≒assion),即永不放弃、永不言败的精神。要爱“创新?#20445;?#36825;是阿里巴巴的源泉,创新的热情是最有价值的?#32856;弧!?#25945;学相长?#20445;═each and Learn)即做任何事情都是一个学习的过程,教别人是最好的学习方法。“开放?#20445;∣pen)是团?#26377;?#20316;和交流的关键。 在横轴上标?#23613;?#32676;策群力?#20445;═eam work),即可以让普通人做非凡事。“专注?#20445;‵ocus)指做正确的事情,做高附加值的事情,专心致?#23613;!?#36136;量?#20445;≦uality)指的是客户满?#21462;!?#23458;户第一?#20445;–ustomer First)指客户永远是对的。还有“简易?#20445;⊿implicity),横跨两轴。 后来,“独孤九剑”演变成“六脉神剑?#20445;?#21592;工要具备以下条件:“客户第一?#20445;?#23458;户是衣食父母;?#24052;?#38431;合作?#20445;?#20849;同承担,以小我完成大我;“?#24403;?#21464;化?#20445;?#31361;破自我,迎接变化;“诚信?#20445;?#35802;实正直、信守诚?#25285;弧?#28608;情?#20445;?#27704;不言弃、乐观向上;“敬业?#20445;?#20197;专业态度与平常心做非凡事情。 业绩评估要公正,奖罚制度要严密,“野狗”必走,“明星”诞生。

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