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企业生存壮大之道 《关乎天下》火热连载中 (七)效率与效力

作者: 佚名  上传时间:2009-12-01  浏览:456
作者:阿里巴巴前总裁兼首席运营官 关明生

上期已把打天下金字塔略略谈过,今期开始闯进企业的最高决策层――领袖与管理者的领域,正面与武林高手交锋论天下。 一般人误以为领袖就是管理者,管理者亦是领袖,实则大错特错。未辨二者之差异前,现先论管理企业的两大方法──效率与效力。
效率是绝对的
根据商业管理学人Peter Drucker的理论,管理企业有两种截然不同的方法,其一是效率,是分等级、以管理为主的;其二是效力,以影响力和引导为主。 所谓“效率?#20445;‥fficiency),它的结构是绝对的,即是说,管理是依据程序,拥有不可违背的规则。以工厂为例,每个员工紧守岗位,一个步骤一个步骤的接力下去,把工序完成,这就是以“效率”为原则的管理法。以效率为标准,可从“正确地做事?#20445;╠o everything right)中自动得到结果。?#28909;?#20250;计、电话销售、白领、工厂,通通都有一套工作流程,工序设计得妥妥当当,自动可以得到接踵而来的结果。 要注意的是,这个程序不可违?#22330;?#22312;美国通用电器公司工作时,我有一次被派驻美国总部工作,跑到当地的家具店买家具,当时有两年免息分期付款优惠,店员说付款?#20013;?#26159;先要顾客证明身份,我把社会福利证(Social Security Card)取出,他?#24471;?#30456;片不行,我把国?#22987;?#39542;执照取出,对方又说要美国的才生效,加上当时的公司未发给员工证、信?#27599;?#21448;不是该店的联网成员,我们纠缠了近一小时,最后还是以现金一次性付款了事。由此可知,美国企业不少是以“效率”为管理原则,一切程序不得违背,这样才确保自动而来的标准结果。
效力是随机 应变
第二个概念是“效力?#20445;‥ffectiveness)。效力的结构是随机应变,管理者只为员工提供支持。比方说,市场部要构思产品口号,或者设计商徽,这个工作是没有标?#21363;?#26696;的,可能设计出十个作品,决策者一个?#37096;?#19981;上;可能设计者灵机一触只交出一个作品,领袖从此看上也说不定。因此,结果是80/20,即并非每件事都做,但一定是“做正确的事?#20445;―on´t always do everything, but always ´do the right thing´)。 这就是效率与效力之异。诸兄必问:两种管理方法,应用哪种?答案是“都要”。不是二选一,而是都要。如何取决,全赖领袖之决策与判断。以下表格简列效率与效力之相异。试看,以效率为管理法,以秩序为主,从平庸的人获?#27599;?#39044;计的结果,不过,风险是由于程序大于一切,员工必需依从程序办事,切忌把不平凡的人放在此等岗位。效力则以活力为主要特征,可释放创造力,不过由于投资大获益欠保障,好象以千万金额投资的研究及发展部,往往因小事未能配合而毁了好事,风险是大业毁于小事。此时与彼时,应用何策,就?#27599;?#39046;袖的判断力。 下期谈论大企业中最被人误解的话题:领袖与管理者之别。

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