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营销人力资源

作者: 佚名  上传时间:2009-11-26  浏览:106
2004年,国内开始有人提出人力资源营销的概念,4年之后的今天,这一概念已深入人心,与此同时,越来越多的企业还在人力资源管理实践中尝试运用营销的理念和技术,这其中就包括远东控股和中海地产。

  远东控股运用市场营销的理念和思维经营自己的人才,通过内部营销整合企业内部资源,提高内部顾客(员工)的满意度,以提高外部顾客的满意度,再利用企业多创的利润回报员工,从而实现企业、员工、顾客“三赢”。

  中海地产亦将营销学中的“产品品牌”概念应用到人力资源管理领域,在校园招聘方面树立 “海之子”品牌,在吸纳和再造社会中高级技术人才方面,又建立“海纳”品牌。通过营建“海之子”、“海纳”并内化为组织核心能力,中海地产实现了公司品牌与雇主品牌的互动互融。
 人力资源和营销,是两个不同的企业部门,一个侧重于员工的“选、育、用、留?#20445;?#19968;个侧重于细分市场、满足需求。但现在,越来越多的企业开始把营销的理念和技术引入HR部门,从CEO、直线经理、员工的实际需求出发,设计出符合他们需要的HR产品和服务,通过?#20013;?#30340;沟通和互动,改变以往HR部门孤军作战的状况,实现人力资源全员管理。

  创办于1990年的江苏远东集团,在短短18年间,已从当年作坊式的小厂发展成为总资产150亿元,拥有12家核心企业和控股公?#23613;?#20197;电线电缆、医药、房地产、投资为核心业务的大型民营股份制企业集团。在中国民企500强中排列第42位。

  运用营销理念进行人力资源管理取得很好成绩的远东控股集团,其人力资源部部长张艳宝先生在接受采访时说道:“用营销理念来提升企业人力资源管理,这样便于我们沟通。营销中顾客的重要性无须多说,所以,只要跟我们的管理人员讲,把员工当做你的顾客,这样他就有一个行为参照了。”

  把员工当作“客户”

  关于企业与员工关系管理,有两句流传广泛的格言,其一是:“你希望员工怎样?#28304;?#39038;客,你就应当怎样?#28304;?#21592;工。”其二是:“如果你不直接为顾客服务,那么你最?#26790;?#37027;些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。”

  张艳宝认为,加强客户关系管理是?#25191;?#33829;销管理的核心内容,而相对外部营销,把员工看作顾客,做好员工的关系管理,是内部营销的核心,并且须始?#23637;?#31359;“以人为?#23613;?#30340;理念。张艳宝介绍,远东控股在调整企业与员工关系方面,首先从高层管理人员抓起,强调管理人员应该尊重自己的下属和同事,尽一切所能为员工实现自身价值提供帮助,充分重视员工的人格、人性发?#36141;?#30693;识的分享,并通过OA论?#22330;?#36828;东报、总裁信箱以及定期的沟通会议等,培育“换位思考、加强协作、互相信任、平等沟通”的内部营销文化,在公司形成良好的经验积累、传承氛围。

  在远东,员工可以越级投诉。比如有一次远东控股调整了营销政策,但是营销部门很不满意,于是在OA论坛上发表了他们的不同意见,公司高管看到之后,便开会讨论最?#25112;?#25919;策调回去了。

  而远东控股集团重视员工的社会价值,尊重员工创造价值的举措,也得到了社会的承?#24076;?008年,远东控股集团被评为“江苏省和谐劳动关?#30340;?#33539;企业?#20445;?#24182;且是电线电缆行业唯一一家入选的企业。

  从员工的需求出发

  张艳宝认为,针对公司内部知识结构等方面差异明显的员工管理问题,比如由活跃的营销人员到思维相?#36234;?#24910;的辅助支持人员,管理者借用营销理念来解决,就可以在人力资源政策设计方面更多考虑被看作顾客的员工需求。“营销和人力资源尽管看起来相去很远,但是隔行不隔理。在远东,员工的种类、层次很多,从?#30475;?#30340;文盲?#35762;?#23548;,知识结构差异巨大。这时借用营销理念来解决问题,首先是市场细分、差异化?#28304;?#30340;问题,然后是在政策设计方面考虑顾客的需求,而不是直接?#23458;?#26576;一种人力资源工具。”

  营销是基于满足需求。在挖掘人力资源营销的需求方面,远东集团人力资源部运用统计特征进行员工队伍分析,主要按照员工与企业劳动契约关系、员工在组织中所处的层次(高层、中层、基层)两个主要变量以及年龄、工龄等其他变量,对现有员工队伍进行细分,确定本企业从高层到基层各类型、各岗位管理人才和专业人才的人员状况,以?#26696;?#23703;位的需求数据。

  具体而言,从公司层级的角度,远东控股集团人力资源部将企业高层看做大客户,进行重点关注,有预见性地评估公司未来发?#26500;?#31243;中可能出现的重大需求或主要风险,有针对性地制订解决方案。从业务线的角度,人力资源部深入了解其他业务并为其提供支持;从员工的角度,人力资源?#23458;?#36807;机制再造,使所有员工享有成长成才的公平舞台和上升空间。

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