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企业生存壮大之道 《关乎天下》 火热连载中(二)企业有道

作者: 佚名  上传时间:2009-11-26  浏览:764
作者:阿里巴巴前总裁兼首席运营官 关明生

企业的终极追求,应是“道”。用现代的术语讲,是公司的目标、使命以及价值观,亦即企业文化。道的最高要求,是仁义。欠仁失义,自当招祸。

同样是企业,为何有的转瞬倒闭,有的却长青不死?关键在“道”。企业应有清晰的目标与使命。没有目标,永远留不住?#30636;擰?

企业有大志

人要有大志,企业不例外。以化妆品企业为例,一般员工随时可在业界随心所欲,跳槽过档,不过,企业若标榜一己的不同,如以“美”人为己任,使命是为世上所有女性带来新希望,那末,员工自有使命感,添归属。他们不单?#35838;?#36186;钱,还与企业有着同一目标。

?#19978;В?#24403;今明僚“道”的重要之企业并不多见,相反,多少企业往往以金钱为依归,最后下场?#19994;?

有的企业由销售支配全公司,销售目标凌驾其他部门以至整个企业的利益,最后必招致倒闭之祸。畅销书《大败局》引秦池酒厂倒闭个案,指秦池为求推高销售,有“川酒入秦池”之弊,结果臭名远播。

此外,亦有企业由销售回报(Return On Sales,简称ROS)支配全公司,漠视产品、区域及其他长远发展,有损整体公司利益。英国有一家在?#32856;?00强排行约200名的公司,年销售曾达150亿英镑。?#19978;?#20844;司?#36824;?#38144;售回报,疏忽产品的进取研究,拒绝投放资金走出新发展方向,不出数年,其他对手已遥遥超越。这些都是不重“道”之过。

打天下 分天下

“道”之最,莫如仁义。孟子见梁惠王,叮嘱仁义之重要,说“未有仁而遗其亲者,未有义而后其君者?#20445;?#20161;义而已矣,何必曰利?#20426;?#25351;明仁义利天下,是稳定的要素,亦是游戏规则。

很多企业把游戏规则视作当然,从不张口明言,事实上,把企业规矩开宗明义,实为必要。在阿里巴巴,公司严打销售员“抢单”与贿赂,要求他们群策群力、专注、服务重质与尊重客人?#21462;?#36825;些价值观在企业内人所共知。因此,企业中的“野狗”。即业绩高、价值观却低的员工会被不留情面地开除;而业绩高和价值观也高的,则授以明星级奖赏。

我们奖励守“仁义”的员工,因为我们知道,老板打天下,得天下,亦要懂得分天下。公司的梦想,不单是老板的梦想,还得是全公司的梦想(Our dream)。公司上下,也得分享这个梦。

总的来说,企业人要胸怀大志(Aim high),“道”要简单与感人(Simple and Infectious)。

以下是我一个亲身的经验。2003年,中国发现非典型肺?#20303;?#38463;里巴巴杭州总部一名同事被列作疑?#32856;?#26696;,需要隔离,写字楼随即被封闭。不出六小时,所有杭州总部600多名同事?#35757;?#33041;搬回家中,继续无间断地为客户如常服务,达两星期不久。员工没有令客户失望,唯一的原因,就是大家与企业坚信同一目标与使命――顾客为先。我致电同事的家里,得悉连她爸爸也帮上忙来接电话,?#20063;?#28857;哭了,亦深忖“道”的重要。

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