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企业人才流失的原因解析

作者: 佚名  上传时间:2009-02-07  浏览:72
一、引言   常言道,市场经济是竞争经济,竞争争的是什么,竞争者之间依靠什么进行竞争?尽管其中的因素颇多,但人才无疑是一个非常主要的因素。这已经是一个不争的事实。但目前企业普遍存在的一个问题却是紧缺的人才找不来,重要的人才留不住,人才流失尤其是优秀人才、核心人才的流失问题日渐突出。这样一种状况显然与企业所面临的越来越激?#19994;?#31454;争环境不相适应。究竟如何破解企业人才流失的迷局,如何让企业留住核心人才自然成为眼下企业生存与发展的关键课题。   二、企业人才流失的代价与类型   员工非正常离职的成本到底有多大?美国《?#32856;弧?#26434;志曾研究发现:一个员工离职以后,从找新人到顺利上手,光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍,而如果离开的是管理人员则代价更高。员工欲离职前一段时期士气低落绩效不佳花费成本,招募新人需要成本,训练上?#20013;?#35201;成?#23613;?#19975;一员工带走技术与客户,投奔到竞争对手那里则是更大的成本损失。   企业中都是什么人要离开?他们为什么要离开?他们想要去哪里?企业如?#25991;?#35753;他们不离开?这是企业在进行“离职管理”时最想知道的。咨询企业研究发现,有三类人、三个时期的员工他们是比较“危险”的。三类人指:人到中年、中等收入、中层干部;三个时期指:试用期间的新人危机、工作二年后的升迁危机、在职5年后的工作厌倦危机。   ?#26412;?#32844;业心理研究所首席咨询师智然先生分析说:人到中年者,他有了年龄恐慌,“再不跳我就没有机会了?#20445;?#25152;以他慌不择路;中等收入者,或中产阶级,“我有钱我不怕?#20445;?#20182;想自己做一番事业,或者自己能控制自己,因此,当工作环境不如意时,他会跳槽;而中层干部,干不好就摔下来,干好了就?#20808;?#20102;,“挂在半空是最危险的”。这三类人?#26377;?#29702;上讲是最不稳定的。前新浪网副总裁周锚先生也发现:“在?#19994;?#36807;所有的企业,最难面对的都是中层,最难解决的问题是中层。中层的人相对来说他是在一个边缘,我跳一跳是不是能好一点?#35838;?#30041;下来是不是还有发展机会?两边都是敏感地带。”   一般而言,员工进入企业有3个离?#26696;?#23792;期,汉尼根企管顾问解释说:试用期间,员工与企业还处于磨合期,对企业尚未有归属?#23567;?#19968;旦新人发现工作性质与期望不符,或工作量超出他们的能力,或者是与老板不合,?#31361;?#31435;刻萌生去意。在职两年后的升迁危机,员工经过一段时间的工作,对企业、对手头的工作都已熟悉,?#37322;?#26377;更多的机会、更大的挑战,因此希望能得到升迁。尤其是如果同时进入企业的同事、同学有提职,而他没有机会时,他会急切地寻找外面的机会;在职5年后的工作厌倦危机,当可以预知的升迁越来越慢,而机会越来越少,?#26434;?#29616;有企业“没?#34892;?#40092;?#23567;保?#22240;此,这些已经担任主管的人开始想找寻外面的机会。   三、人才流失中的骨牌效应   为什么?#34892;?#20154;?#23588;?#20225;业时?#26696;?#39640;兴兴上班来?#20445;?#26368;后却“陆陆续续离职去?#20445;?#24403;企业的非正常离职从?#26696;?#20307;行为”发展为“一种现象”、“一股潮流”时,管理者应该反省:是企业不仁还是员工不义?是招人策略有问题还是用人机制出了毛病?是经营思路产生偏差还是企业文化变了味?   困扰当前企业的一大难题是人才的流失,尤其是高新技术企业对人才的依赖性越来越强,而?#25191;?#20225;业的竞争主要取决于人才的竞争,这样就给当前企业的人力资源管理工作带来了难题,有的企业在招聘员工的时候打出了“只招有用人才,不要高级人才”的口号,但这并不能制止人才的流失,往往是在单位的熟练工作人员,在别人的带动下,集体出走或是在一部分人的带动下,分批从企业离开,这一点就很象我们经常所说的“多米诺骨牌效应”。   一个企业如果人员流动率过高,不仅会影响企业的日常运作,还会造成人员的"习惯性流动",即员工看多了同事的"来来往往",一旦对企业有一点不满,首先或一下子想到的便是离开,而不会考虑从加强?#20302;?#31561;方面来解决问题。所以,将人员流动?#22763;?#21046;在良性?#27573;?#20869;,保持企业活力的同时留下优秀人才,应是人力资源管理的重要目标之一。一个人员流动率在5%左右,而且是"留优汰劣"的企业,才是人员良性流动的企业。   研究这些高级人才的流失?#26434;?#19968;企业长期的战略发展有着极其重要的意义,如果企业没有足够的人才储备,就不能保证人力资源的连续性,更不用说提高企业的核心竞争力,所以在企业的人力资源管理中要采取积极的人力资源策略,防止人才流失方面骨牌效应的出现。   四、企业人才流失的原因解析   (一)员工流动的一般原因分析   美国企管顾问史密斯(GregorySmith),曾经在《CEORefresher》杂志上撰文指出,根据他多年的顾问经验,员工辞职的十大原因为:   1、 员工的工作量过重,造成他们必须在晚上或周末加班。   2、 企业不愿意在办公?#20197;?#21153;上,另外再花费雇用专人负责,以致专业工作者必须自行做影印等工作。   3、 当员工可以在其他企业?#19994;?#34218;水高二至三成的工作时,企业却宣布暂时不帮员工?#26377;?#21450;升迁。   4、 企业不赋予员工做决定的权力。   5、 企业不断重整部门、转调员工职务,以?#26696;?#21464;企业走向。   6、 企业不向员工清楚?#20302;?#30446;标及决定,以致有时候当员工完成一项工作时,却遭到企业的拒绝,严重打击士气。   7、 主管对某些员工偏心,给予他们较好的办公室,或者较舒适的出差机会?#21462;?   8、 企业搬家,?#20161;?#21592;工通勤时间加倍?#21462;?   9、 企业升迁没有能力的员工,真正的人才却没有受到重?#21360;?   10、 企业虽然强调团队合作,但是却塑造部门或员工间必须激烈竞争的环?#22330;?   史密斯研究揭示的虽然主要是美国背景之下的员工流动状况与原因,但这些情况却是企业存在的一种较为普遍的现象。这些现象及其原因对研?#35838;?#22269;企业员工流动与人才流失也具有参考借鉴意义。比如,据有关方面统计,中国IT企业人才年平均流动率为60%,也就是说一年之中,每十个人里就可能有六个人更换其工作。这样的流动比?#22763;?#23450;对企业的稳定发?#36141;?#30693;识积累带来非常不利的影响。流出的人才一般不外乎三种出路:一是去待遇更好或者允诺升职的企业,二是暂时性的下岗,寻找新的工作机会或者改行,三是个人创业。我国企业的优秀人才选择离开,一般可能有以下几种原因:   1. 对自己的薪资待遇不满意   2. 对所承担的工作缺乏兴趣   3. 对企业的管理方?#35762;?#28385;   4. 对企业的目标缺乏认同   5. 缺乏个人成就感   企业留不住人的确有很多方面的原因,但根本的原因并不象人们一般认为的那样。人们对企业人才流失的原因的?#40092;?#19968;般可以归结为上边所述的待遇问题、发展空间问题、人际关系问题、企业前途问题、内?#35838;?#21270;问题等?#21462;?#36825;些?#40092;?#21644;看法也的确?#20174;?#30340;是实?#26159;?#20917;。   可是有一个关键的起点,或者叫做转折点、触发点的问题往往被人们所忽?#21360;?#36825;就是员工对企业的认同问题。认同是很多后续事项的基础和前提。如果人们对一件事情不能认同,他也就很难接受这件事情。不能接受也就谈不上自觉配合和主动行动了。非自愿而被动状态下的心理状态和工作绩效根本无法与自觉自愿、积极主动状态下的心理状态和工作绩效相提并论。心理状态不佳又反过来影响工作绩效。恐怕没有哪个老板真正会从内心能够容忍和接受工作绩效不佳的员工。老板对绩效不佳的员工的态度又进一步促使员工心理状态不佳和认同度降低。员工对企业的认同度低是诱发流失的最根本原因。   认同问题实际上存在一个程?#20219;?#39064;。简单讲就是认同的程度高低问题。至于具体的认同内容和方面则包括了关乎员工切身利益的诸多方面,比如对待遇的认同、发展空间的认同、人际关系的认同、企业前途的认同、内?#35838;?#21270;的认同等?#21462;?   现实当中,不是任何一家企业的使命都能够得到员工认同的,而没有员工的认同,?#25991;?#24590;么围绕它制定战略决策,也都无法给你带来梦想中的成功。美敦力每隔一年进行一次员工调查,在2004年年底完成调查数据非常令人惊讶:一是全球31000名员工中,对这项非强迫?#32536;?#26597;的回复率高达85%,二是?#26434;?#35843;查中的问题“你是否了解和赞同企业使命?#20445;?#26377;高达95%的员工对“我清楚地了解美敦力的使命”这一说法表示同意;93%的员工相信他们的工作能够帮助企业达成这一使命。   这么高的员工认同?#20160;?#26159;仅靠培训和教育能够得到的。更为基础的原因,在于使命本身――它不是一味要员工奉献,同样注重给员工回馈。   在美敦力的企业使命?#29575;?#20013;,除了“减轻病?#30784;⒒指?#20581;康、延长寿命”之外,还有一个非常重要的内容,就是尊重个人、尊重员工的多样性,包括?#26680;?#24819;、经验、文化、?#21592;稹?#31181;族的多样性,也尊重员工的家人。比尔?霍金斯介绍说?#22909;?#25958;力知道员工在选择?#23588;?#32654;敦力之前往往还有很多其它的选择,所以要想吸引人才,美敦力就要保证自己提供的薪酬待遇在业内具有竞争力,以及有优厚的福利制?#21462;?#20107;实上,作为医疗技术企业,美敦力在员工的健康方面进行了很多投入,如?#20309;?#21592;工及其配?#27982;?#36153;进行预防性筛选检查,在全球总部设置现场儿童保育?#34892;牡取?#20225;业?#24066;?5%以上的常驻美国员工拥有企业股?#20445;?#26377;专门的?#26222;?#35745;划小组帮助员工管理?#26222;?   在中国,因为消费和收入水?#35762;?#21516;,员工的待遇不可能与美国总部一致,但是也有很多在中国市场环境里具有竞争力的福利制度,例如:由于美敦力的医疗设备在中国医保制度下不能报销,如果员工不?#19968;?#30149;需要使用美敦力的产品,企业会提供极大的折扣以减轻员工的负担;每个员工每年都享有几千元人民?#19994;?#22521;训基金,员工除了参加企业内部的培训外,?#37096;?#20197;自主决定使用这笔基金参加外部的各种培训课程,以提高自身能力等?#21462;?   除了待遇之外,员工?#26434;?#20225;业使命的认同还来自于企业管理者的自律。台湾的叶祖尧教授在自己的管理专著《商道》一书中介绍说:在美敦力,企业管理人员在很多方面都与普通员工平起平坐,没有特殊待遇。企业高管没有专用飞机,总经理?#25237;?#20107;长没有专门的停车位,如果上班来晚了,就要把?#20302;?#24471;远一点。而且他们的薪金也不能比企业的最低薪金高出太多倍。在严格的自?#19978;攏?#32654;敦力的历任CEO都是美国知名的优秀管理者。“确认企业员工的个人价?#25285;?#24314;立优越的雇佣制度,使员工获得对工作的满足感,使其职业有保?#24076;?#24182;能够分享企业的成果”这一企业使命,在美敦力得到的是具体和实际的贯彻,因此而得到的结果,也是“两高?#20445;?#26497;高的向心力,与极高的凝聚力。   在企业发展顺利的时候为员工提供优厚薪酬,大部分企业都能够做到。而当企业面临着?#36855;?#31561;艰难抉择的时候,是否还能够保持一贯的文化与宗旨?比尔?霍金斯曾经讲述过这样一件事?#22909;?#25958;力位于加州的心血管生产厂要关闭了,因为企业在爱尔兰有一个同样的生产厂,所以需要裁掉这个制造部门。那么怎样来告诉这些员工他们的工作要没了?#20426;?#24555;刀斩乱麻”、“长痛不如短?#30784;?#26159;很多企业处理类似事情的指导原则,所以往往是等到最后一分钟再通知被裁掉的员工走人,以?#35759;?#20225;业的影响降到最低。“而我们不是。我们提前6个月就召开员工大会告诉他们6个月后我们计划裁掉这个工厂,让他们提前做好?#24613;浮!?#21516;时美敦力也帮助员工们寻找新的工作机会。虽然不是一对一的单独面谈,但在大会上提前这么久告诉员工即将?#36855;?#30340;消息,也难免人心惶惶,?#35757;?#32654;敦力不怕士气受到影响吗?#20426;?#22763;气是会受到一定的影响,尤其是对那些工作很长时间的?#26174;?#24037;来说。而且?#34892;?#21592;工可能会先于我们的计划离开企业。但是美敦力以公平、直率而著称,我们宁可冒这些风险,也要保持对员工的诚实。”   事实证明,大部分员工?#19981;?#20225;业这种公开而直率的做法,这比给他们突然袭击,让他们没时间决定、没余地选择要好得多。无论是好事还是坏事,都一如既往、前后一致地尊重每一个人。   物质待遇固然非常重要,但要想成为员工心目中的最佳就职企业,需要为员工提供更多的东西。而这正是美敦力得天独厚的地方:从全球CEO到位于老挝的生产厂装配线上的女工,这里的每一位员工所从事的工作都在为患者减轻病?#30784;⒒指?#20581;康和延长寿命。   “我们的工作造福了500万人,在全球每6秒钟就有一个美敦力产?#20998;?#20837;患者体内。那些制造业或其它行业的工作也很值得?#26223;粒?#20294;很少有企业能像我们这样直接造福于患者!”一位美敦力员工这样表?#23613;!?#24403;员工理解了美敦力产品对人类贡献有多大时,他们就明白自?#26680;?#20986;去的是一份生命的礼物。这增强了他们对企业使命的认同?#23567;!?   《?#32856;弧?#26434;志每年评选“美国100家最适于就职的企业”的8年间,美敦力入选了7次!这与美敦力为员工提供的有意义的工作、有竞争力的薪酬和优厚的福利都是分不开的。有了这三点,员工的使命与企业的使命便合而为一。   美敦力在留住员工方面算作是卓有成效,相比之下,其他的许多企业,尤其是国内的许多企业,就没有美敦力那样在留人?#20808;?#27492;潇洒了。他们不得不直接面对大量人才的流失和越来越严重的人才危机问题。我们不禁要问到?#36164;?#20160;么原因让这些企业在留人上遇到如此的难题呢?,归纳起来,企业留不住人,常见的原因和问题主要有如下一些:   1、企业发展战略与远景方面的问题   企业应该有一个清晰明确的发展目标。因为经营的短期性会使员工看不到企业的未来,从而缺乏安全?#23567;?#32780;即使企业有清晰的远景,如果不能使员工明白自己与企业的远景的关?#25285;?#33258;己在企业实现这远景中将起到的作用,?#21442;?#27861;给员工以满足?#23567;?   2、员工的薪金与福利保障方面的问题   在一切以商品交换方式作为基本交易准则的社会里,薪酬始终是一个极为重要的影响因素。因为员工的薪酬决定了他的经济与社会地位,关系到他的生活质量与活动空间,关系到他的一切一?#23567;?#22240;此,员工的薪资问题始终是一个员工极为看重的问题。薪资与福利方面的主要问题有:薪资水平与外部同行业、专业相比较,不具有竞争力,从而导致企业在薪资方面的吸引力降低。待遇的内部公平性存在问题,付出与得?#35762;?#30456;平衡。员工期望的基本的薪资待遇以外的更多方面的生活保障没有得到落实。   3、企业领导人的能力与风格方面的问题   员工对上司的满意程度与员工流动存在着很强的相关?#21462;?#24403;员工对其上司不满时,其流动倾向?#31361;?#22686;加。具体表现比如:管理者能力不足或品?#34385;?#20339;,?#31361;?#38590;以令员工信服,则员工大多不愿久留。如果管理者不讲究工作方法,?#26434;?#24037;作绩效不佳的员工不加以指导,却只在其?#22797;?#35823;的时候加以指责或者批评,批评员工不是就事论事,而涉及到员工的性格及其他问题,?#31361;?#24341;起员工的反感情绪,当压力过大,将工作当作一种负担时,则会考虑离开企业。   4、企业文化方面问题   很多人离开一个企业,是感觉自己难以融入这个企业。主要是因为企业的文化不统一,整个企业没有一个统一的良好风气。?#20302;?#19982;协调也存在很多的问题,工作交流少,相互合作少,一些有助于工作的信息未能很好地共享,从而使员工感觉自己好象很孤立,好象和这个企业没有什么关系一样。由此,开放的用人制度与工作气氛对员工来说很重要;科学的管理制度与和谐的工作环境是员工愿意在企业长久工作的一个重要原因。   5、其他方面的因素   员工的流动与其自身所追求的生活方式有关。?#34892;?#20154;?#19981;?#36739;为稳定的生活方式,?#34892;?#20154;不?#19981;?#21333;调而稳定的生活方式,?#19981;?#22810;变,此外,对生活方式的偏好很可能造成员工对他所在的城市或社区不满,从而选择流动。另外员工流动还可能是因为家庭因素,例如,由于?#23637;爍改?#30340;生活、?#20248;?#30340;学习或配偶的工作而造成的流动等?#21462;?   (二)员工流动的深层次原因分析   在分析完员工流动的一般原因之后,我们必须探究这些原因背后的原因,即深层次的原因。在探究这种深层次原因时,我们必须从人力资源管理基本原理?#20808;?#25163;。人力资源管理最?#23616;?#30340;东西就是,把具有合适能力的人员,在合适的时间,?#25165;?#21040;合适的岗位上。再进一步讲,人力资源管理的精髓,或者叫做最高境界是:人岗适配!人力资源管理中存在的各种各样的问题,?#23616;?#19978;都是人岗不适配造成的。人员流动率过高就是人岗适配程度过低的结果。人岗不适配的通俗叫法就是错误雇用,错误雇用是人才流失背后的真正原因。错误雇用通常至少使得20%的员工成为绩效低下或微不足道的员工。   实际上要获得员工流动的真实原因并不很容?#20303;?#35768;多经理没有考虑到员工通常会经历数周或数月的考虑才决定离职。首先,员工评估企业和工作是否符合他的期望值。一旦大失所望,可能首先想到离职。这时,员工可能会花时间考虑找新工作,接着付诸行动,?#19994;?#21512;适的职位,进行评估,与现在的工作相比较,完成上述步骤之后,才决定去留。   在离职面谈中谈到离职的原因时,?#36855;?#24037;会得体地回答“为了更好的发展机会”。他不愿开诚布公地说出离职原因是可以理解的,这也使得离职面?#23500;?#24471;的信息更加肤?#22330;?#22240;此,经理们在离职面谈中只接触到员工决定离职的表象,而未能了解其真正原因,最终失去了亡羊?#20272;?#30340;机会。   优秀人才需要好工作。这个道理其实很简单。人们觉得工作不理想时,要么消极怠工,要么离职。在健康的职业市场中,他们更可能选择后者。为了尽快地摸清员工离职的真正原因,采取第三方离职面谈的方式实践证明是一种非常?#34892;?#30340;可行方式。采取第三方离职面谈的方式由于免除了员工的担忧和顾虑,因而可以获取员工客观的离职原因。这无疑对企业了解和掌握员工的真实情况具有现实的意义。   如果员工的工作具有技能多样化、任务一致性、任务重要性、自主性、反馈?#32536;任?#20010;必要特征,则员工通常干劲高涨,工作满意度高,绩效好,客户服务水平优良,旷工率和流失率都低。技能多样化指承担工作需要多种不同的技能和才能。工作涉及的技能和才能越多,员工会对这项工作越满意或更觉得有意义。工作的一致性指工作的完整性,需要员工自始至终完成全部或一项确定的工作,并能看到结果。工作的重要性指工作?#26434;?#32452;织内外其他人的生活和工作影响重大。具有自主性指员工能够充分自由地决定工作计划和方式。员工对如何达成预期工作目标的个人决定权越大,他们就更愿意承担个人责任。工作本身必须提供?#20013;?#30340;反馈信息,使员工在工作过程中时刻获知工作效果,获得满足?#23567;?   前已述及,人力资源管理最?#23616;?#30340;东西就是,把具有合适能力的人员,在合适的时间,?#25165;?#21040;合适的岗位上。人力资源管理的精髓,或者叫做最高境界是:人岗适配!按照这样的原理,企业如若能够巧妙运用三种能力,努力做到人岗适配,必将收到超乎想象的实?#24066;?#26524;。   能力分为三种:才智、知识和自我管理特性。才智是行为,具备某方面才智的人比其他人更容易完成工作。才智不能教,因此你必须选择。有人就曾说过:“你可以教火鸡学爬树,但是雇用松鼠更方便。”选择的诀窍就是将?#23454;?#30340;才智和?#23454;?#30340;工作、挑战和预期结果相匹配,牢记人才要与团队中其他成员的做事方式协调一致,充实团队的才智,实现部门的整体目标。第二种能力是实现工作成果所需的知识。必须首先弄清楚员工必须具备哪方面的知识和经验才能达到所期望的成果。知识能够教授或通过学习或实践获得,这一点与才智不同。自我管理特性是关键的“适应因素?#20445;?#22312;很多情况下是确定两个同事间能否相处融洽或新员工能否为团队其他成员所接纳的关键要素。   (三)企业核心人才流失的另类原因   20?#20848;?0年代,Argyris(1960)、Levinsonetal.(1962)、Schein(1965)等人最早提出心理契约这个概念。心理契约是作为构成员工与组织间交换关系和相互责任的一?#20013;?#29702;期望。心理契约就是员工和组织之间的相互理解和信任。例如员工可能会认为他已经被组织许?#21040;?#26377;竞争优势的工资、提升机会、职业培训的工作,在员工心中作为平等交换的将是为组织发?#26500;?#29486;自己的精力、时间、技术和真诚。与经济性契约不同的是,心理契约一般具有隐含的、个性化的、非正式的和知觉式的等特征。   心理契约虽然并未形成文字,但其?#38469;?#21147;并不亚于法律合同。它是个人与组织间达成的隐含合同,规定一方期望给予另一方和从另一方得到什么。当双方的期望相匹配时,双方都会感到满意。   近年来,在全球化竞争导致的流?#28120;?#36896;、战略联盟、业务外包、重组和兼并、组织结构扁?#20132;却?#29615;境的影响下,心理契约这种被称为“隐含交?#20303;?#30340;概念内涵正在发生质的变化,不仅美国企业、?#20998;?#20225;业,还包括日本企业,全世界的企业都争先恐后地通过削减规模和出售资源的战略来追求效?#30465;?#20256;统的心理契?#32489;D―员工努力工作并对组织?#39029;希?#32452;织提供工作安定性和长久性的保证,在越来越多的情境中受到前所未有的冲击。而一些新的内容,如?#26434;?#28789;活性、公正性、变革创新的要求,在心理契约中所占权重越来越大,正因为如此,在?#33391;?#20102;二十多年后,从20?#20848;?0年代中期开始,管理领域中对心理契约的研究又出现了一个新的高潮。   心理契约的构建可以实现人的自主能动性的开发,避免组织与组织成员之间由于“信息不对称”所带来的工作效率的缺失。由于存在信息不对称,组织成员对组织的承诺只有通过建立心理契约,形成内在激励才能达到。构建心理契约的过程,也是一个充分发挥组织成员的积极性、创造性与智能的过程,是保证员工生产出高水平的内在激励?#32479;?#35834;(主要表现为高能量、延长工作时间,愿意多干?#25237;?#24037;作满腔热情等)的过程,也是构建组织成员的“生命共同体”的过程,是组织内聚力的根基。从?#25191;?#24847;义上讲,组织是组织运作、成员发展与生活的场所,更为重要的是成员实现自?#19994;?#22320;方,其根本的目的就是组织成长和成员发展的统一。   在这?#20013;?#30340;契约中,每个员工都有责任使自己在工作中取得最佳业绩,并承担在不断变化的经营环境中保持?#20013;?#23398;习的义务,作为交换,企业确保每个员工的雇佣自由,而不是为其提供雇佣保障。企业不断向员工提供?#25191;?#21270;的技能培训机会以保障和提高员工在企业外求职机遇的灵活性。同时在这?#20013;?#22865;约下运作的企业必须能够创造一种振奋人心的、生机勃勃的工作氛围,不仅使员工能够用他们的技能为企业创造有益的竞争业绩,而且更为重要的是能使他们留在企业里,即使他们有机会另?#26696;?#23601;。正如杰克?韦尔奇描述的:“这?#20013;?#30340;契约……通用电气企业所提供的工作是全世界人们乐于为之竞争的最佳工作岗位。我们拥有最优秀的培训和发展资源,我们所营造的企业环境能为个人及其事业的发?#22266;?#20379;大量机遇。”这?#20013;?#22865;约不再?#35328;?#24037;看作是企业用以占有价值的一项资源。人们对这?#20013;?#22865;约的接纳?#20174;?#20102;对雇佣合同中长期存在的?#39029;?#20316;风的抛弃。新契约认为只有市场能为就业提供保?#24076;?#24182;且在市场中所创造的业绩并非来?#20174;?#39640;层管理者的全能智慧,而是来自于有能动性、有创造力及专业技能的全体员工,企业对员工负有长期保障?#26696;纳?#20854;生活的道德义务,并且有义务帮助他们成为在他们所选择的业务领域中最优秀的员工。   这?#20013;?#22865;?#32423;?#21592;工提出了更高的要求,要求人们具有?#29260;?#31283;定的终身雇佣生涯的勇气和信心,要求人们具有不断学习、不断奋进的动力,并抓住个人发展的机遇。事实上,来自市场业绩的保证会比由?#39029;?#20316;风式管理模式所提供的保证更?#24535;茫?#26356;令员工满意。   令人遗憾的是,许多企业和员工经常忽略他们之间达成的“心理契约?#20445;?#23588;其是企业一方,常常会因为各种各样的原因,在员工进入企业以后会有意无意地违背当初对员工的隐含承?#25285;?#21363;违背双方的心理契约。这样一种表面上看不出变化,而心理上反应强?#19994;?#21464;化往往会导致核心员工和优秀人才心理上极为不满,他们对企业的看法?#25237;源?#24037;作的态度,不知不觉中会发生巨大的变化。也正是因为没有?#34892;?#30340;文字契约可供双方理论,员工的愤怒因而无法正常宣泄,心理上的反应和变化也就更为强烈。这种反应和变化很快?#31361;?#20855;体落实到实?#24066;?#21160;上,即?#24613;?#31163;职。他们认为这样的企业和这样的老板已经不再值得他们为此付出任何努力了。   五、企业对待人才流失的客观态度   “企业不怕人走,也不怕有能力的人走,怕的是出现人才断层,怕的是没有一个适合人才成长与发展的土?#39304;!?#26126;基逐鹿软件企业的HR顾问笪开源先生说,“我们不是常说这是一个快速变革的时代嘛,员工想跳槽表明他有求变化的心态,这?#20013;?#24577;是值得鼓励的,往往有能力的人也是有想法的。”这样一种态度是企业对待员工流动或者人才流失的正确态?#21462;?#36825;种态度不仅反应了企业的客观与向上,同时也显现了企业管理者的博大胸?#22330;?   我们不应?#35328;?#24037;想发展、求变化的心态责难为“朝三?#26680;摹保?#25110;者“这山望着?#24039;?#39640;?#20445;?#38382;题的关键是“要使员工的求变心态成为企业的可控状态”。笪开源说:“如果员工追求职业生涯的变化,变到外部就是跳槽,而企业可以通过内部?#25351;?#25110;者交流工作地点来实现内部职业生涯的多元性;员工追求创业的刺激,企业可通过实施内部创业的孵化器机制,或成立事业部来满足员工的创业欲望。?#26434;?#32477;大多数员工而言,他们希望自己所处的企业有一个良好的人才成长环?#24120;?#35201;有适宜的成长空间和生存土?#39304;!?   企业人才管理的关键不是用某些莫名其妙的规章制?#20154;?#20303;张三与铐住李四,也不是到处?#28982;?#21644;亡羊?#20272;危?#32780;应该是使企业成为一片沃土,一个乐园,让自己成为一棵根深叶茂的梧桐树,只有这样才可能真正引来金凤凰,才能让人才如雨后?#26680;?#33324;快速成长,势不可?#30149;?   六、结束语   员工的离职与跳槽虽然看?#20808;?#26159;个人行为,实际上更多时候却是企业问题行为的折射。如同环境的恶化会造成水土流失一样,企业人才环境的恶化?#31361;?#36896;成人才的流失。当企业发生人才流失时,管理者要做的不仅是对某个人的挽留,更要反省的是“是否企业的人才环境恶化?#20426;保?#21453;省之余,还要对人才流失的深层次原因进行深入细致的分析研究,以便采取富有成效的?#22278;摺?   人才流失最终都会归结为一个关键问题,即雇用和保留你最宝贵的人才,同人才流失和更换相比,哪一种成本更高的问题。实践表明,世界上越来越多的企业已经?#40092;?#21040;宝贵人才的流失和更换的成本远?#32570;?#30041;这些人才所花费的成本更高。因此,择好人、用好人,留住人永远是企业的生存与发展之?#31454;?#19981;二法门。 作者:姜荣国

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