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员工犯了错误怎么办?

作者: 佚名  上传时间:2009-03-08  浏览:135
员工犯了错误怎么办?有人说:很简单啊,有功必奖,有过必罚。不错,奖惩分明是企业必须具有的态度和政策。但是在实际操作的过程中,却不是说起来的那样简单。熟读兵书的赵扩却在实际的作战中送了命,躺若一味照着有功必奖,有过必罚的原则来办事,或许?#19981;?#20986;现问题。
  那么,员工犯了错误怎么办?
  首先,我们要考虑员工是怎么犯错的。如果员工是出于?#20013;?#22823;意,使工作出现了错误,当然该按照企业规定处理,?#27599;?#24037;资就扣工资,该降低绩效考评的分数就降低绩效考评分数。但是,如果员工是为了创新,为了设计某项新产品或某?#20013;?#30340;工作方法,我看,不但不能批评,反而还要加以奖励。对于企业来说,为了创新而犯错误的员工,远比那些怕犯错误而因循守旧,墨守成规的平庸者所宝贵。
  其次,员工如果真的犯了错误,是出于不好的原因,也不能就轻率地做出惩罚。应当了解这些原因背后更深层次的情况。比如某位员工经常迟到,主要是因为住的太远,交通状况也不好。如果你要惩罚他,不是说你惩罚他就是错的,但是员工自己会不服气的。他觉得自己又不是因为懒惰而迟到,实在是路上不?#22870;悖?#20182;还会抱怨企业不体贴他呢。这时我们不进行惩罚,而是在组织里实行弹性时间制度,是不是更好一点呢?
  最后,鼓励往往比惩罚更有效。著名试飞员胡佛有次做飞行表演,突然引擎灭火,幸亏靠着他的高超技巧才使飞机着陆,没有造成人员?#36865;觶?#20294;是飞机却?#29616;?#25439;坏了。经过调查,是负责加油的人加错油了。这位可怜的人在哭泣,因为自己的错误造成了重大损失,还差点出了人命。可是胡佛没有责备他,反而过去拍拍他的肩膀说?#20309;?#20449;?#25991;悖?#19979;?#20301;?#35201;让你给我加油。这位职员感激地说不出话来,以后的工作表现自然是不用说了。
  有些时候,一个人犯了错。如果你去指责他批评他,有的人会接受,有的人却难以接受。不是说他不承认自己的错误,而是你批评他时说的那些?#25353;?#20260;了他做为人的自尊。他不是为自己的错误辩护,而是为自己的尊严辩护。如果你不批评,反而以宽容的态度鼓励他下次好好注意,大多数人都会心存感激的。他们不但会注意改进,而?#19968;?#23545;你的宽容心存感激。
  有时,你批评一个犯错误的员工,他也接受了批评。但受到批评,无论谁的心里都不会好受。如果因为你的批评使得员工离开了公司,那就有违制定奖惩制度的初衷了。就比如和别人辩论。赢了辩论,却输了朋友,这真是一件愚蠢的事情。
 文章作者:李润伟 

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