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“人情味”源于职业化的缺失

作者: 佚名  上传时间:2009-02-19  浏览:149
有一年夏天回国探亲,正好我父母?#19994;?#31354;调坏了。他们打电话给生产空调的厂家,当天下午维修工就来了。我父母又是倒茶,又是端水果,前前后后,完工之后还给了他打的的钱以表谢意。
    分析一下我父母对维修工如此殷勤的原因,一方面可能是中国人的好客和人情味所致,而更深的原因恐怕是不放心。这个维修工是陌生人,素不相识,而现在我家空调的命运掌握在他手中,如果我对他冷淡,他不高兴,在空调上做点手脚倒霉的岂不还是我?而热情友好的话就可能较大程度地避免他故意把空调修坏的可能。说到底,是对维修工的职业精神没有信心。
    人情味是中国文化中非常重要的一个组成部分,它无疑使人感受到人间的温暖。但与此同时,我又发现这个“人情”并不是对每一个人都讲的,常常只是对那些自己的亲朋好友、自己熟识的人与自己有牵连的人。而对那些与自己在过去和未来似乎都不会发生联系的陌生人,“人情味”常常就看不见了。到任何公立医院走一圈,你就会看见医生认识的病人就能优先得到检查,优先得到?#21442;唬?#32780;千里迢迢?#20248;?#26449;赶来无亲无故的病人则受到冷遇,更别提那些没有经济能力支付费用的陌生人病人的遭遇了。而正因为如此,不认识医生的病人就只能靠给红包或送礼物以建立与医生的短期“人情?#20445;?#20351;医生在为她/他看病时认真仔细、不出差错。所以这里的“人情”是为了预防医生非职业化行为的出现。
    职业化和敬业精神成为近年来国内管理界?#33268;?#24471;比?#20808;攘业?#35805;题,不是因为它的热门,而是因为它的缺失。我之后在美国和香港工作生活与各界职业人士打?#22351;潰?#26356;加加深了这种感受。比如医生的职责就是治病救人,不管病人的贫?#36824;?#36145;、年龄大小、性别?#20449;?#32932;色黑白、口音歪正,不管这个病人与自己有没有关系,只要是病人,就用最专业的态度和技术对他/她进行治疗。在美国和香港一般人看病都不会想到需要去托人找认识的医生,因为大家相信凡是医生都会尽其所能为你治疗。相反,美国?#26500;?#23450;医生不能对自己的?#36164;?#36827;行治疗,怕情绪/人情的卷入影响客观判断。而在国内十有八九的人都会千方百计寻找熟人,因为与医生认识与否与你在医院将得到的待遇大相径庭。
    因此,职业化的精神就是从事某一职业的人凭着自己对职业的?#39029;希?#23613;自己的能力做职业范围内应做的事,对任何人都一视同仁,不打折扣。职业化的精神与中国曾经提倡的“对同志像春天般温暖,对敌人象严冬一样冷酷无情”的理念正好相反,而是不分敌我、不分贵贱、不分时间地点,不管有无他人监督,对每一个人都“像春天般温暖?#20445;?#23613;职敬业地把事情做好。
    职业化和敬业精神的培养需要耐心和坚持不懈的努力,这不仅仅是企业的责任,更是整个社会的责任。从企业管理的角度,?#32454;?#30028;定职业规范、职业操守,然后?#32454;?#30417;督执行,在执行的过程中让员工养成良好的工作习惯,然后在习惯的同时从内心深处认同并内化这些规范操守,可能?#20146;?#26377;效的手段。就是象?#21069;?#20811;这样对员工不断进行职业化培训的公司,?#19981;崤级?#20986;现员工不敬业的现象。据说有一次?#21069;?#20811;的掌门人霍华德舒华茨去一家?#21069;?#20811;喝咖啡,正好接近打烊时分,他要了一杯espresso,结果那个员工没有按标准时间(21秒左右)煮咖?#21462;?#33298;华茨很生气,问他为什么。回答说马上要打烊了。舒华茨就?#27425;?#20182;?#21069;?#20811;哪一条规章上写了要打烊的时候咖啡就可以煮得马虎一些?#31354;?#20214;事使他意识到问题的?#29616;?#24615;,于是公司上上下下重新灌输职业伦理和敬业精神,把它渗透到每一个行动之?#23567;?br/>     中国企业各界在走向职业化的过程中还会有多少挫折和跌宕,将取决于我们在多大程度?#22799;?#22815;塑造对事不对人的精神,能够抛弃“因人而异”的传?#24120;?#28129;化人情的作用。职业化过程的完成也许能?#35805;?#21161;我们重塑人与人之间的普遍信任,减少人际交往成本,提高整个社会的运作效?#30465;?br/>

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