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有效的沟通行为法则

作者: 佚名  上传时间:2009-03-16  浏览:168
一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助,因此为了提升我们个人的竞争力,获得成功,就必须不?#31995;?#36816;用有效的沟通方式和技巧,随时有效地与人接触沟通,只有这样,才有可能使你事业成功。以下提供几个有效的沟通行为法则
自信的态?#21462;?#19968;般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但很少对别人吼?#23567;?#35881;骂,甚至连争辩?#25216;?#20026;罕见。他们对自己了解得相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。
体谅他人的行为。这其中包含体谅对方与表达自我两方面,所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在经营人的事业过程中,当我们想?#36816;?#20154;表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对方着想。由于你的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
善用询问与倾听。询问与倾听的行为,是用来控制自己的,让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。运用积极倾听的方式,来诱?#32423;?#26041;发表意见,进而对自己产生好?#23567;?
一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里,如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现,慢慢就可以清楚了解他人的想法?#26696;?#21463;,进而加以引?#25216;?#21169;。
直接告诉对方是有效的方法。一位知名的谈判专家谈到他谈判成功的经验时说道:“我在各个国际商谈的场合中,时常会以‘我觉得’(说出自己的感受)、‘我希望’(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意。”
这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,若能直接有效地表达你的观点,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要注意时间、气氛、对象是否合?#30465;?
适当地提示对方。产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示正可使对方信守?#20449;擔?#21453;之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。

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