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张瑞敏:讲述海尔昨天和今天的故事

作者: 佚名  上传时间:2009-03-02  浏览:104
过去,我们抓产品质量,推行的是从日本引进的全面质量管理。这一套管理办法在中国推行了好多年,我认为并不成功。重要的原因,是照搬了全面质量管理的一些方法,而没有真正批发质量管理的思想引进来。
我刚到这个企业的时候,企业管理非常差。?#19994;?#20219;之后制订了13条管理制度,其中有一条就是不准在车间里大小便。这就是当时工厂情况的真实写照。
但就是在这样一种情况下,企业也必须从抓质量入手,但不是给他一个“直方图?#20445;?#25110;添一个分析表格就可以解决的,而是要解决质量意识问题。所以当时就先树立一个意识,就是有?#27605;?#30340;产品就是废品。当时国内企业里确定产品质量的是一等品、二等品、三等品、等品还有处理品,只要这个产品生产出来了,还能转,还能用,就能为它?#19994;?#20986;路。这种流产品出现的政策,?#26500;?#20154;没有任何质量意识。所以就有了后来被新闻媒介宣传比较多的?#19968;?台冰箱的事。
当时从400多台冰箱中检查出76台有不同程度以?#27605;蕁?#20026;了能起到一个警?#23613;?#38663;撼的作用,就把这76台冰箱搞了一个展览会,每一台冰箱上贴了一个条子,记载它有什么毛病是从谁手中干出来的。这些冰箱都不影响使用,都可以作为等外品处理。我们把这件事交给工人们讨论,大多数工人认为这些冰箱既然可以使用,是不是便宜些处理给职工。我们指出,如果这样处理了,明天就可能现760台、7600台,开发这样一个口子,永远会有不合格冰箱流出来。所以当时就决定把这些不合格产品销毁,谁干坏的,就由谁来砸。在当时的条件下,工人从感情上?#34892;?#25509;受不了,职工都很困难,没有奖金,工资都要去外面借,这些冰箱要是处理卖了还能赚些钱,砸了是一笔很大的损失。然而正是砸了这76台冰箱,给工人树立了有?#27605;?#30340;产品就是废品的意识。冰箱生产一共是156道工序,545个工位,涉及一这么多人,所以必须提高每个人的质量意识。从这个事件之后,我们推行了质量管理的很多制?#21462;?#35268;定,冰箱质量从此有了转机,为后来的发展打下了很好的基础。
“先卖信誉,后卖产品”
  从质量管理走上正轨之后,我们在市场营销上提出了一个观念,“先卖信誉,后卖产品。”

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